为什么我被扣费了？

如果你收到了Canva可画收取的费用，并且不确定其原因，请我们随时为你提供帮助。

如果你的信用卡或PayPal帐户上有不明身份的Canva可画收费，请使用下方的收费查找器。

对于通过App Store（iOS）或Google Play进行的购买，请查看购买记录，或推荐此文章查找并阅读收据，识别不明来历的收费。

以下是一些常见的收费原因，以及如何管理这些原因。

如果你使用了其他邮箱地址或第三方帐户（例如Google、Facebook应用），那么你可能有多个帐户。请查看每个帐户，了解此费用是否是针对其中的任何帐户。团队版单独账单。如果你在收据中没有看到这笔费用，可能是其他团队支付的。找到了帐户，但忘记了密码？重置你的密码。

Canva可画订阅方案会自动续订。如果你在试用期结束前未取消，需要支付续订费用。

要取消订阅方案，请查看取消Canva可画订阅方案。

请注意，如果你在未提供付款详情的情况下开始了Canva可画试用，试用期将自动结束，你无需支付费用。

Canva可画费用以GTM时间为准。我们也会在账单日期的前一天向你收取费用。因此，如果你使用的是连续包月订阅方案，且账单日期是31日，我们会在30日向你收费（二月则在28日）。

信用卡身份验证费用（有时称为预授权）是一项小额临时费用，通常在1美元或等值的本地货币左右，该费用会在你添加或更新信用卡时显示。它不是实际的付款，由我们的付款处理商和你的银行放置，以验证该卡有效并可以安全地处理交易。确认银行卡后，该费用将自动撤回，你会在7-10个工作日内将款项退还给你（时间可能因银行而异）。如果超过此期限仍未清除，请联系我们获取帮助。

如果你以每月分期的方式支付了Canva可画的年付方案并收到了退款，可能是银行退还了年付方案的金额。这可能意味着你收到的金额超过了实际需要退款的金额。为解决此问题，您的银行（非Canva可画）会继续向您收取剩余分期付款的费用。我们建议你联系你的银行以获取更多详细信息。你还可以了解，如果你使用分期付款方案订阅年付方案，退款是如何处理的。

邀请正在使用Canva可画高级版的成员加入你的团队，会将你的订阅方案更改为Canva可画商业版。你的账单将采用Canva可画商业版的定价。

要使用Affinity的付费功能，你需要付费Canva可画订阅。由于你的订阅是通过Canva可画管理的，因此你的付款在对账单上显示为Canva可画付款。

作为团队所有者或管理员，你可以允许你的团队在Canva可画中使用已保存的付款方式。访问购买记录，查看团队中是否有成员购买了付费素材或在Canva可画打印下单。如有需要，可以管理团队的购买设置。

我们会提醒团队所有者和管理员在下一步账单收费的三天前审核他们的团队。查看团队中是否有新成员。如果有人不想继续留在团队中，你可以移除此成员。

一个Canva可画订阅方案收到两次收费？以下是部分原因，可能导致你好像被收取了重复费用。

如果你已按照上述步骤进行操作，但仍然认为有人在未经你权限的情况下使用了你的Canva可画付款详情， 请申请退款。

请提供以下详细信息：

• 收据编号、Apple收据ID或Google订单编号
  • 如果有，请附上文案或屏幕截图。
• 费用金额和日期
• 你可能用来注册的邮件设计地址