我为什么被扣费？

如果你收到了Canva可画收取的费用，并且不确定其原因，请我们随时为你提供帮助。

如果你的信用卡或PayPal账户上有不明身份的Canva可画收费，请使用下方的费用查找工具。

对于通过App Store（iOS）或Google Play进行的购买，请查看购买记录，或参考此文章，帮助识别不明来历的Canva可画收费。

以下是一些常见的收费原因，以及如何管理这些原因。

如果你使用了不同的邮箱地址或第三方帐户（例如Google、Facebook），那么你可能有多个帐户。请查看每个帐户，了解这笔费用是否为其中某个帐户支付。团队成员需要单独付费。如果你在收据中没有看到这笔费用，可能是其他团队支付的。找到了帐户，但忘记了密码？重置你的密码。

Canva订阅方案会自动续订。如果你未在试用期结束前取消，我们会向你收取续订费用。

要取消订阅方案，请参阅取消Canva可画订阅方案。

请注意，如果你在未提供付款信息的情况下开始了Canva可画试用，试用将自动结束，你无需支付任何费用。

Canva可画收费以GTM时间为准。我们也会在账单日期的前一天向你收取费用。因此，如果你使用的是连续包月订阅方案，且你的账单日期是31日，我们会在30日向你收取费用（二月中为28日）。

信用卡身份验证费用（有时称为预授权）是一项小额临时费用，通常在1美元或等值的本地货币左右，当你添加或更新信用卡时，该费用会显示。我们的付款处理商和你的银行会发放此凭证，以验证该卡有效并可以安全地处理交易。确认信用卡后，该费用会自动撤回，款项会在7-10个银行工作日内退还给你（时间可能会因银行而异）。如果逾期仍未清除，请联系我们获取帮助。

如果你以每月分期付款的方式购买了Canva可画的年度订阅方案并收到了退款，那么你的银行可能已全额退还年度订阅方案的金额。这可能意味着你收到的金额超过了实际需要退款的金额。为了修复此问题，你的银行（非Canva可画）会继续向你收取剩余分期付款的费用。我们建议你联系你的银行以获取更多信息。你还可以了解，如果你是分期购买年度订阅方案，退款的流程比较复杂。

邀请正在使用Canva可画高级版的成员加入你的团队，会将你的订阅方案更改为Canva可画商业版。你的账单将遵循Canva可画商业版的价格。

要使用Affinity的付费功能，你需要付费Canva可画订阅。由于你的订阅是通过Canva可画管理的，因此你的付款在对账单上显示为Canva可画。

作为团队所有者或管理员，你可以允许你的团队使用在Canva可画中保存的付款方式。访问购买记录，查看团队中是否有成员购买了付费素材或下单了Canva可画印刷订单。如有需要，可以管理团队的购买设置。

我们提醒团队所有者和管理员在下一笔账单收费的三天前审核他们的团队。查看是否有新的团队成员。如果有成员不需要继续留在团队中，你可以移除他们。

一个Canva可画订阅方案收到了两次费用？以下是导致你的费用看起来被收取了重复费用的一些原因。

如果你遵循上述内容检查了所有项目，认为是有人在未经许可的情况下使用你的付款详情购买了Canva可画内容，请申请退款。

请提供以下详细信息：

1.收据编号、Apple收据ID或Google订单编号

• 如果有，请附上副本或屏幕截图。

2.费用金额和日期

3.你可能用于注册的电子邮件地址