Luotto- tai pankkikorttivirheet
Miksi sain luotto- tai pankkikorttivirheilmoituksen?
Mikä tämän voi aiheuttaa
- Kortillasi ei ehkä ole riittävästi katetta.
- Käytät korttia, jota ei tueta.
- Annoit virheelliset luottokorttitiedot.
- Korttiasi ei ehkä ole aktivoitu tai sallittu kansainvälisiin maksuihin ja verkko-ostoksiin.
- Pankkisi on virheellisesti merkinnyt Canvaan tekemäsi maksun vilpilliseksi.
- Olet tekemässä ostosta ilman lupaa.
Tehtävät toimet
- Tarkista, onko kortillasi tarpeeksi varoja.
- Käytä Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, JCB- tai Diners-korttia.
- Tarkista korttisi tiedot (kortin numero, viimeinen voimassaolopäivä ja CVV-koodi).
- Jos olet tiimin omistaja tai hallinnoija ja syöttämässä korttitietoja lataus- tai päivitystoiminnon avulla, kokeile lisätä ne kohdassa Laskutus kohdassa Asetukset.
- Jos maksat mobiilisovelluksessa, tarkista App Store tai Play Store -tiliisi liitetyn kortin tiedot. Voit ottaa yhteyttä myös Applen tai Googlen tukeen.
- Kokeile muita tuettuja maksuvaihtoehtoja.
- Ota yhteyttä pankkiisi ja tarkista, onko korttisi aktivoitu ja käytettävissä verkko-ostoksia ja kansainvälisiä ostoksia tehtäessä. Voit myös vahvistaa, onko Canva-tapahtumat hyväksytty.
Yhteyden ottaminen pankkiin
Jos olet tarkistanut luottokorttitietosi ja tililläsi on riittävästi rahaa, kannattaa ottaa yhteyttä pankkiin. Pankkisi osaa kertoa tarkemmin, miksi se hylkäsi maksun.
Voit ottaa yhteyttä pankkiin soittamalla kortissa olevaan numeroon tai käyttämällä verkko- tai mobiilipankkia. Kerro pankille maksun tarkka päivämäärä ja kellonaika sekä valuutta ja summa. Kysy myös, miksi juuri tämä maksu Canvalle hylättiin.
Pyydä pankkia vahvistamaan, että:
- Uusi korttisi on aktivoitu, jos se on uusi.
- Kortillasi voi tehdä kansainvälisiä maksuja ja verkko-ostoksia.
- Tekemäsi ostotyyppi on sallittu.
- Maksuasi Canvalle ei ole merkitty virheellisesti vilpilliseksi.
Jos pankkisi on vahvistanut, että Canva-maksut ovat sallittuja, mutta ongelmia ilmenee edelleen, voit ottaa meihin yhteyttä, niin autamme sinua.
Virheen ”Emme voi tällä hetkellä käsitellä luottokorttimaksuja” korjaaminen
Jos näet virheilmoituksen ”Emme voi tällä hetkellä käsitellä luottokorttimaksuja. Kokeile toista maksutapaa tai yritä hetken kuluttua uudelleen.”, voit korjata ongelman seuraavasti.
- Poista mainosten esto käytöstä tai poista selainlaajennukset käytöstä.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Kokeile toista selainta.
- Kokeile samaa incognito- tai yksityisessä selaustilassa.
- Kokeile toista laitetta.
- Poista virustorjuntaohjelmisto tai palomuuri tilapäisesti käytöstä.
- Yhdistä toiseen verkkoon. Katkaise esimerkiksi yhteys yrityksen verkkoon ja yhdistä 3G/4G-mobiiliverkkoon.
Aiheeseen liittyvät artikkelit:
Oliko tästä apua?
Hyödyllinen
Ei hyödyllistä