Premium (Pro/Teams/Business) -ominaisuuksia ei voi käyttää

Jos käytät Canva Pro-, Canva tiimeille- tai Canva yrityksille -tilausta, mutta et voi käyttää maksullisia toimintoja, tilaukseesi liittyy ongelma tai olet ehkä väärällä tilillä tai väärällä tiimillä. Tässä on joitain tarkistettavia asioita.

Yleisin syy on kirjautuminen väärälle tilille. Tämä tapahtuu yleensä, jos olet rekisteröitynyt käyttämällä eri sähköpostiosoitteita (henkilökohtainen vs. työ) tai sosiaalisen kirjautumisen kautta (Google, Apple, Facebook).

• Tarkista ensin suunnittelumallisi ja muu sisältö. Jos myös suunnittelumalleja puuttuu, käytät todennäköisesti väärää tiliä.
• Kokeile kirjautua tileillesi yksi kerrallaan. Siirry
  asetuksiin, valitse Maksut ja tilaukset-kohdassa
  Laskutus ja tarkista, onko kullakin tilillä aktiivinen tilaus.
• Jos et muista kirjautumistietojasi, palauta salasanasi kirjautumissivulla.

Tarkista sähköpostiosoite, jota käytit maksaessasi. Katso tiliote, PayPal-tili tai sähköposti, johon lähetit Canva-laskun. Sähköpostiosoite on yhdistetty tilaukseesi.

Tämän työkalun avulla voit myös etsiä laskuusi yhdistetyn tilin ja saada tietoa tuntemattomasta maksutapahtumasta. Se voi etsiä luottokortilla tai PayPalilla suoritetut maksut.

Jos sinulla on useita tiimejä, tilauksesi voi olla eri tiimissä kuin nykyinen.

• Siirry profiilikuvakkeeseen etusivulla . Valitse mobiililaitteella valikko ja sitten profiilikuvake.
• Jos näet Vaihda tiimiä -osion, valitse tiimi, jolla on aktiivinen tilauksesi.
• Vahvista, että tiimillä on aktiivinen tilaus, siirtymällä
  asetuksiin, valitsemalla Maksut ja tilaukset -osiosta
  Laskutus.

Jos käytät Canvaa koulun tai laitoksen kautta, tilisi tyyppinä saatetaan näyttää ”Ilmainen”, vaikka sinulla olisi Canva oppilaitoksille -käyttöoikeus. Tämä johtuu siitä, että koulutuksen käyttöoikeudet on linkitetty oppilaitoksesi tiimiin, ei henkilökohtaiseen tiliisi. Vaihda koulusi tiimiin, jotta voit käyttää kaikkia toimintojasi.

Jos olet opettaja etkä näe koulusi tiimiä, ota yhteyttä koulusi IT-järjestelmänvalvojaan, jotta sinut lisätään.

Tiimisi pääkäyttäjät voivat lisätä tai poistaa jäseniä milloin tahansa. Jos sinut on poistettu tiimistä, jolla on Canva tiimeille- tai Canva yrityksille -tilaus, menetät tilauksen ja sen toimintojen käyttöoikeuden. Ota yhteyttä tiimisi pääkäyttäjiin, jotta sinut lisätään uudelleen.

Yleisiä tiloja, jotka voivat johtaa Pro-toimintojen käyttöoikeuden menettämiseen:

Kun peruutat tilauksen, voit käyttää premium-toimintoja maksullisen kauden päättymiseen asti. Tilisi muuttuu sen jälkeen ilmaiseksi tilaukseksi. Jos haluat käyttää premium-toimintoja uudelleen, tee tilaus uudelleen milloin tahansa.

Canva Pro-, Canva Teams- ja Canva yrityksille -tilaukset uusiutuvat automaattisesti. Jos maksu epäonnistuu, yritämme veloitusta uudelleen useita kertoja 16 päivän sisällä alkuperäisestä laskutuspäivästä. Päivitä maksutietosi, jotta voit maksaa erääntyneen saldon ja jatkaa tilaustasi.

Jos näet viestin "Näyttää siltä, että sinulla on jo tämän tyyppinen tilaus", kirjaudu ulos ja kirjaudu sitten takaisin tilillesi. Tämä voi päivittää istuntosi.

Jos sinulla on edelleen ongelmia Canva Pro-, Canva tiimeille- tai Canva oppilaitoksille ‑toimintojen käytössä, tässä on yleisiä korjauksia:

1. Olet kirjautunut sisään väärälle tilille – kirjaudu ulos ja kirjaudu sitten sisään tilaukseesi liitetyllä sähköpostiosoitteella.
2. Olet väärässä tiimissä – Siirry tilivalikkoon ja valitse tiimi, jolla on premium-tilaus.
3. Sovelluskaupan maksua ei synkronoitu – Siirry Canva-sovelluksessa kohtaan Tilin asetukset ja valitse sitten Palauta ostokset.
4. Ostosten palautus ei toimi – Varmista, että olet kirjautunut sisään Apple ID- tai Google-tilillä, jota käytit tilauksen tekoon. Jos sinulla on edelleen ongelmia, yritä poistaa Canva-sovellus ja asentaa se uudelleen.
5. Selaimesi on päivitettävä – Tyhjennä selaimen välimuisti ja poista evästeet ja kirjaudu sisään uudelleen.
6. Maksusi epäonnistui ja tilaus peruutettiin – Siirry
   Laskutus päivittääksesi maksutapasi. Jos tilauksesi peruutettiin, saatat olla oikeutettu hyvitykseen.
7. Ostit valtuuttamattomalta myyjältä – peruuta ja pyydä hyvitystä kolmannelta osapuolelta. Aloita sitten uusi tilaus Canvan kautta.
8. Tapahtui tekninen ongelma – Yritä kirjautua ulos ja takaisin sisään tai vaihtaa selainta tai laitetta. Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä saadaksesi apua.

Jos olet varma, että saamassasi veloituksessa on virhe, ota meihin yhteyttä saadaksesi apua.