Premium (Pro/Teams/Business) -ominaisuuksia ei voi käyttää

Tilauksesi voi olla eri tilillä tai tiimissä kuin se, johon olet kirjautunut. Tarkista tämä ensin.

Yleisin syy on, että olet kirjautunut väärälle tilille. Näin käy yleensä, jos olet rekisteröitynyt eri sähköpostiosoitteilla (henkilökohtaisella ja työsähköpostilla) tai kirjautunut sosiaalisen median tunnuksilla (Google, Apple, Facebook-sovellus).

• Tarkista ensin, näkyvätkö mallisi ja muu sisältösi. Jos myös mallit puuttuvat, olet todennäköisesti väärällä tilillä.
• Kokeile kirjautua tileillesi yksi kerrallaan. Avaa
  Asetukset, valitse kohdasta Maksut ja tilaukset
  Laskutus ja tarkista, onko kullakin tilillä aktiivinen tilaus.
• Jos et muista kirjautumistietojasi, nollaa salasanasi kirjautumissivulla.

Tarkista sähköpostiosoite, jota käytit maksamiseen. Katso tiliotteeltasi, PayPal-tililtäsi tai sähköpostista, johon sait Canva-laskun. Tilauksesi on liitetty tähän sähköpostiosoitteeseen.

Tämän työkalun avulla voit myös etsiä laskuusi liittyvän tilin ja selvittää tuntemattoman maksutapahtuman alkuperän. Työkalulla voi etsiä luottokortilla tai PayPalilla tehtyjä maksuja.

Jos kuulut useisiin tiimeihin, tilauksesi voi olla eri tiimissä kuin se, jossa olet parhaillaan.

• Avaa etusivulta profiilikuvake. Mobiililaitteella valitse ensin Valikko ja sitten profiilikuvake.
• Jos näet osion Vaihda tiimiä, valitse tiimi, jolla on aktiivinen tilaus.
• Varmista, että tiimillä on aktiivinen tilaus: avaa
  Asetukset, valitse kohdasta Maksut ja tilaukset
  Laskutus.

Jos käytät Canvaa koulun tai oppilaitoksen kautta, tilisi tyypiksi voidaan ilmoittaa ”Maksuton”, vaikka käytössäsi olisi Canva oppilaitoksille. Tämä johtuu siitä, että oppilaitoksen käyttöoikeus on liitetty oppilaitoksesi tiimiin eikä henkilökohtaiseen tiliisi. Saat kaikki ominaisuudet käyttöösi vaihtamalla koulusi tiimiin.

Jos olet opettaja etkä näe koulusi tiimiä, pyydä koulusi IT-pääkäyttäjää lisäämään sinut tiimiin.

Tiimin pääkäyttäjät voivat lisätä tai poistaa jäseniä milloin tahansa. Jos sinut on poistettu tiimistä, jolla on Canva tiimeille- tai Canva yrityksille -tilaus, menetät tilauksen ja sen ominaisuuksien käyttöoikeuden. Pyydä tiimin pääkäyttäjiä lisäämään sinut uudelleen.

Seuraavat yleiset tilaukseen liittyvät tilanteet voivat estää Premium-ominaisuuksien käytön:

Kun peruutat tilauksesi, voit käyttää premium-ominaisuuksia maksullisen tilauskauden loppuun asti. Sen jälkeen tilisi siirtyy maksuttomaan tilaukseen. Voit ottaa premium-ominaisuudet uudelleen käyttöön tilaamalla maksullisen tilauksen milloin tahansa.

Canva Pro-, Canva tiimeille- ja Canva yrityksille -tilaukset uusiutuvat automaattisesti. Jos maksu epäonnistuu, yritämme veloittaa maksun uudelleen useita kertoja 16 päivän kuluessa alkuperäisestä laskutuspäivästä. Päivitä maksutietosi maksaaksesi avoimen saldon ja jatkaaksesi tilaustasi.

Jos näet ilmoituksen ”Näyttää siltä, että sinulla on jo tämäntyyppinen tilaus”, kokeile kirjautua ulos ja takaisin tilillesi. Tämä voi päivittää istuntosi.

Jos sinulla on edelleen ongelmia Canva Pron, Canva tiimeille-, Canva yrityksille- tai Canva oppilaitoksille -ominaisuuksien käytössä, kokeile seuraavia yleisiä ratkaisuja:

1. Olet kirjautunut väärälle tilille – Kirjaudu ulos ja sitten sisään sillä sähköpostiosoitteella, johon tilauksesi on liitetty.
2. Olet väärässä tiimissä – Avaa tilivalikko ja valitse tiimi, jolla on premium-tilaus.
3. Sovelluskaupan maksu ei synkronoitunut – Avaa Canva-sovelluksessa Tilin asetukset ja valitse sitten Palauta ostokset.
4. Ostosten palautus ei toimi – Varmista, että olet kirjautunut sisään samalla Apple ID:llä tai Google-tilillä, jolla tilasit palvelun. Jos ongelma jatkuu, kokeile poistaa Canva-sovellus ja asentaa se uudelleen.
5. Selaimesi on päivitettävä – Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet ja kirjaudu sitten uudelleen sisään.
6. Maksusi epäonnistui ja tilaus peruutettiin – Avaa
   Laskutus ja päivitä maksutapasi. Jos tilauksesi peruutettiin, saatat olla oikeutettu hyvitykseen.
7. Ostit tilauksen valtuuttamattomalta myyjältä – Peruuta tilaus ja pyydä hyvitystä kolmannelta osapuolelta. Aloita sitten uusi tilaus Canvan kautta.
8. Kyseessä on tekninen ongelma – Kokeile kirjautua ulos ja takaisin sisään tai vaihtaa selainta tai laitetta. Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

Jos olet varma, että sinulta veloitettiin virheellisesti, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.