Chyby při použití kreditní nebo debetní karty
Proč se mi zobrazuje chybová hláška u debetní nebo kreditní karty?
Čím to může být způsobeno
- Na kartě nemusí být dostatek finančních prostředků.
- Používáte nepodporovanou kartu.
- Zadali jste nesprávné údaje o kartě.
- Vaše karta nemusí být aktivována nebo povolena pro mezinárodní a online nákupy.
- Vaše banka nesprávně označila vaši platbu pro Canvu jako podvodnou.
- Provádíte neoprávněný nákup.
Co dělat
- Zkontrolujte, jestli je na kartě dostatek finančních prostředků.
- Můžete používat karty Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB nebo Diners.
- Pečlivě zkontrolujte údaje o kartě (číslo karty, datum ukončení platnosti a kód CVV).
- Pokud jste vlastník nebo správce týmu a zadáváte údaje o kartě na základě výzvy ke stažení nebo upgradu, zkuste je přidat na stránce Fakturace v nastavení.
- Pokud platíte z mobilní aplikace, zkontrolujte kartu propojenou s vaším účtem v obchodě App Store nebo Google Play. Nebo požádejte o pomoc podporu společnosti Apple nebo Google.
- Zkus použít jiné podporované možnosti platby.
- Obraťte se na svou banku a zkontrolujte, zda je vaše karta aktivována a povolena pro online a mezinárodní nákupy. Můžete také potvrdit, zda jsou transakce Canvy autorizovány.
Kontaktování vaší banky
Pokud jste zkontrolovali údaje o vaší kartě a máte dostatek finančních prostředků, doporučujeme kontaktovat vaši banku. Vaše banka by měla být schopna poskytnout další podrobnosti o tom, proč byla platba zamítnuta.
Svou banku můžete kontaktovat tak, že zavoláte na číslo na vaší kartě, nebo přes online/mobilní bankovnictví. Nezapomeňte uvést přesné datum a čas platby, měnu a částku a zeptat se, proč byla tato konkrétní platba pro Canvu zamítnuta.
S bankou můžete zkontrolovat také následující případy,
- Pokud máte novou kartu, zkontrolujte, zda byla aktivována.
- zda jsou u vaší karty povoleny mezinárodní a online nákupy
- Pokud je typ nákupu, který provádíte, autorizován.
- Pokud vaše banka nesprávně označila vaši platbu pro Canvu jako podvodnou.
Pokud jste u své banky potvrdili, že transakce v Canvě jsou autorizované a stále se u vás vyskytují chyby, můžete nás kontaktovat a požádat o pomoc.
Řešení chyby „Platby kreditní kartou momentálně nemůžeme zpracovat“
Pokud se vám zobrazuje chyba „Platby kreditní kartou momentálně nemůžeme zpracovat. Zkuste použít jiný způsob platby nebo to za chvíli zkuste znovu.“, zkuste následující řešení.
- Zakažte blokování reklam nebo rozšíření prohlížeče.
- Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
- Použijte jiný prohlížeč.
- Replikujte v anonymním nebo soukromém prohlížeči.
- Použijte jiné zařízení.
- Dočasně deaktivujte antivirový software nebo firewally.
- Připojte se k jiné síti. Například se odpojte od podnikové sítě a připojte se k mobilní 3G/4G síti.
Související články:
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné