Chyby při použití kreditní nebo debetní karty
Proč se mi zobrazila chyba s kreditní nebo debetní kartou?
Čím to může být způsobeno
- Na kartě možná nemáte dostatek prostředků.
- Používáte nepodporovanou kartu.
- Zadali jste nesprávné údaje o platební kartě.
- Karta možná není aktivovaná nebo povolená pro mezinárodní a online nákupy.
- Vaše banka nesprávně označila platbu společnosti Canva za podvodnou.
- Provádíte neautorizovaný nákup.
Co dělat
- Zkontrolujte, jestli je na kartě dostatek finančních prostředků.
- Můžete používat karty Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB nebo Diners.
- Pečlivě zkontrolujte údaje o kartě (číslo karty, datum ukončení platnosti a kód CVV).
- Pokud jste vlastník nebo správce týmu a zadáváte údaje o kartě na základě výzvy ke stažení nebo upgradu, zkuste je přidat na stránce Fakturace v nastavení.
- Pokud platíte z mobilní aplikace, zkontrolujte kartu propojenou s vaším účtem v obchodě App Store nebo Google Play. Nebo požádejte o pomoc podporu společnosti Apple nebo Google.
- Zkus použít jiné podporované možnosti platby.
- Obraťte se na svou banku a zkontrolujte, zda je vaše karta aktivována a povolena pro online a mezinárodní nákupy. Můžete také potvrdit, zda jsou transakce Canvy autorizovány.
Kontaktujte svou banku
Pokud jste zkontrolovali údaje o platební kartě a máte na účtu dostatek prostředků, je nejlepší kontaktovat svou banku. Měla by vám sdělit další informace o tom, proč platbu zamítla.
Banku můžete kontaktovat telefonicky na čísle uvedeném na kartě nebo prostřednictvím online či mobilního bankovnictví. Uveďte přesné datum a čas platby, měnu a částku a zeptejte se, proč byla tato konkrétní platba společnosti Canva zamítnuta.
Požádejte banku o potvrzení, že:
- je vaše nová karta aktivovaná, pokud je nová.
- máte na kartě povolené mezinárodní a online nákupy.
- je typ nákupu, který provádíte, povolený.
- vaše platba společnosti Canva nebyla omylem označena jako podvodná.
Pokud vám banka potvrdila, že transakce se společností Canva jsou povolené, ale stále dochází k chybám, kontaktujte nás a my vám pomůžeme.
Jak opravit chybu „Momentálně nemůžeme zpracovávat platby kreditními kartami“
Pokud se vám zobrazí chyba „Momentálně nemůžeme zpracovávat platby kreditními kartami. Zkuste použít jiný způsob platby nebo to za chvíli zkuste znovu.“, můžete ji opravit takto:
- Vypněte blokování reklam nebo rozšíření prohlížeče.
- Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče.
- Použijte jiný prohlížeč.
- Zkuste to v anonymním nebo soukromém okně prohlížeče.
- Použijte jiné zařízení.
- Dočasně vypněte antivirový software nebo firewall.
- Připojte se k jiné síti. Odpojte se například od firemní sítě a připojte se k mobilní síti 3G/4G.
Související články:
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné