Ujistěte se, že vaše organizace dostává e-maily v Canvě
Pokud vaše organizace používá přísné nástroje pro zabezpečení e-mailů, e-maily Canva mohou být zablokovány dříve, než se dostanou do doručených zpráv uživatelů. Tato situace je nejčastější ve větších organizacích (včetně škol a vládních agentur).
Abyste předešli problémům s doručením, požádejte správce informačních technologií o povolení e-mailových adres oficiálních odesílatelů Canvy a rozsahů IP adres uvedených v tomto článku.
Allowlisting znamená přidání Canvy do seznamu schválených odesílatelů, takže e-maily nebudou filtrovány ani umístěny do karantény.
Díky tomu vaše organizace spolehlivě obdrží:
- Přihlašovací ověřovací kódy
- E-maily s obnovením hesla
- Aktualizace fakturace
- Oznámení o sdílení návrhu
Připravte se na seznam povolených e-mailů v Canvě
Potvrďte přístup IT správce
Tyto změny musí provést správce IT, který může spravovat nástroje pro zabezpečení a filtrování e-mailů vaší organizace.
Pokud nejste správce IT, sdílejte tento článek se správcem IT, aby mohl zkontrolovat nastavení e-mailu vaší organizace.
Vědět, kdy nastavit nabídku povolení
Nastavit nabídku povolení:
- Když vaše organizace poprvé nastaví Canvu
- Před zavedením Canvy ve vaší organizaci
- Když uživatelé nahlásí chybějící přihlašovací ověřovací kódy nebo e-maily pro resetování hesla
- Když oznámení o sdílení návrhu nedorazí
Předčasné nastavení může snížit počet žádostí o podporu a zpoždění, když lidé začnou používat Canvu.
Povolit e-mailové adresy odesílatele v Canvě
Požádejte IT správce o povolení těchto adres odesílatele.
Povolit e-maily související s účtem (důležité)
Používá se pro přihlašovací ověřovací kódy, resetování hesla a fakturační oznámení:
- no-reply@account.canva.com
Povolit obecné e-maily s upozorněním a sdílením návrhů
Používá se pro nekritická oznámení, jako jsou oznámení o sdílení návrhu:
- no-reply@canva.com
Toto jsou oficiální adresy odesílatele Canvy pro e-mailové účty a oznámení.
Povolit rozsahy IP adres odesílatele Canvy (pokud vaše organizace filtruje podle IP)
Některé organizace filtrují e-maily na základě IP adresy odesílajícího serveru. Pokud ano, požádejte správce IT, aby povolil následující rozsahy adres IP.
Povolit adresy IP pro e-maily související s účtem (důležité)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
Povolit IP adresy pro nekritické e-maily
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
Povolení zadávání e-mailů v Canvě pomocí ověřování SPF a DKIM
Pokud váš správce IT používá seznam povolených položek založený na zásadách, můžete nakonfigurovat svou poštovní bránu tak, aby důvěřovala e-mailům, které procházejí ověřováním SPF a DKIM od Canvy.
Canva posílá:
- E-maily týkající se účtu z account.canva.com
- Obecná oznámení z webu canva.com
Pokud vaše nástroje pro zabezpečení pošty tento přístup podporují, nakonfigurujte je tak, aby umožňovaly doručování všech e-mailů, které projdou validací SPF I DKIM pro tyto domény.
Tento přístup je spolehlivější než povolování založené na IP, protože pokračuje v práci, i když se změní odesílací IP adresy Canvy.
Nedostávám ověřovací přihlašovací kód
Čím to může být způsobeno
Vaše organizace může filtrovat nebo blokovat e-maily v Canvě prostřednictvím filtrování spamu, karanténních nástrojů nebo zabezpečení e-mailů na úrovni sítě (nástroje, které blokují e-maily předtím, než se dostanou do doručených zpráv).
Co dělat
Požádejte svůj IT tým, aby:
- Zkontrolujte nástroje pro karanténu e-mailů a filtrování spamu.
- Seznam povolených e-mailových adres oficiálních odesílatelů Canvy.
- Seznam povolených IP adres v Canvě.
Pokud vaše organizace používá pokročilé nástroje pro zabezpečení e-mailů, může k filtrování dojít dříve, než se e-maily dostanou do doručených zpráv. Váš IT tým si možná bude muset projít pravidla e-mailu na úrovni sítě.
Někteří uživatelé dostávají e-maily, ale jiní ne
Čím to může být způsobeno
Pravidla filtrování e-mailů se mohou lišit podle oddělení, skupiny nebo domény. V některých případech může určitá IP adresa blokovat poštovní brána (systém, který směruje a filtruje příchozí e-maily).
Co dělat
Požádejte IT správce, aby:
- Zkontrolujte zásady zabezpečení e-mailu použité na úrovni skupiny nebo domény.
- Potvrďte, že pravidla filtrování jsou konzistentní ve všech odděleních.
- Zkontrolujte, zda některé poštovní brány neblokují rozsahy IP adres v Canvě.
Tip: Sdílejte tento článek se správcem IT, aby mohl potvrdit, že nastavení e-mailu v celé organizaci je konzistentní.
Časté dotazy
Mění se tyto IP adresy?
Rozsahy IP se mohou časem změnit s tím, jak zlepšujeme naše systémy. Doporučujeme přidat tuto stránku do záložek a zkontrolovat aktualizace, pokud si všimnete nových problémů s doručováním e-mailů.
Posílá Canva e-maily z jiných domén?
Pro účely účtu a automatických oznámení používá Canva adresy odesílatele uvedené v tomto článku (například no-reply@account.canva.com a no-reply@canva.com).
Canva může také posílat e-maily z jiných domén pro marketingovou komunikaci, nábor, aktualizace produktů, průzkumy, recenze a další zprávy mimo účet.
Pokud váš IT tým potřebuje další ověření pro konkrétní e-mail, kontaktujte nás, pokud potřebujete pomoc.
Je povolená nabídka povinná pro všechny organizace?
Ne. Většina uživatelů dostává e-maily z Canvy bez dalšího nastavení. Allowlisting je obvykle potřeba pouze pro organizace s přísným filtrováním e-mailů.
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné