Funkce Premium (Pro/Teams/Business) nejdou použít

Pokud používáte Canvu Pro, Canva Teams nebo Canva Business, ale nemáte přístup k placeným funkcím, možná došlo k problému s vaším plánem nebo jste členem nesprávného účtu či týmu. Zde je několik věcí, které je třeba zkontrolovat.

Nejčastější příčinou bývá přihlášení k nesprávnému účtu. Obvykle k tomu dochází, když jste se zaregistrovali pomocí různých e-mailových adres (osobní vs. pracovní) nebo prostřednictvím přihlášení přes sociální sítě (Google, Apple, Facebook).

• Nejprve zkontrolujte své návrhy a další obsah. Pokud chybí také návrhy, pravděpodobně jste použili nesprávný účet.
• Zkuste se ke svým účtům přihlašovat postupně. Přejděte do
  Nastavení, v části Platby a plány, vyberte
  možnost Fakturace a zkontrolujte, zda mají jednotlivé účty aktivní plán.
• Pokud si nepamatujete své přihlašovací údaje, obnovte si heslo na přihlašovací stránce.

Zkontrolujte e-mailovou adresu, kterou jste použili při placení. Podívejte se na výpis z bankovního účtu, účet PayPal nebo e-mail, na který jste obdrželi fakturu Canva. Tento e-mail je propojen s vaším předplatným.

Tento nástroj můžete použít také k vyhledání účtu vázaného s vaší fakturou a získání informací o neznámé transakci. Může najít platby provedené pomocí kreditní karty nebo služby PayPal.

Pokud máte více týmů, vaše předplatné může být v jiném týmu, než ve kterém se momentálně nacházíte.

• Přejděte na ikonu svého profilu na domovské stránce. V mobilním zařízení vyberte možnost Menu a potom ikonu vašeho profilu.
• Pokud vidíte oddíl Přepínání týmů , vyberte tým s aktivním plánem.
• Chcete-li se ujistit, že tým má aktivní plán, přejděte do
  Nastavení, v části Platby a plányvyberte
  možnost Fakturace.

Pokud ke Canvě přistupujete přes školu nebo instituci, může se váš typ účtu zobrazovat jako „Bezplatný“, i když máte přístup ke Canvě ve vzdělávání. Přístup ke vzdělávání je totiž propojen s týmem vaší instituce, nikoli s vaším individuálním účtem. Přepněte na tým vaší školy, chcete-li získat přístup ke všem funkcím.

Pokud jste učitel a tým vaší školy nevidíte, obraťte se na IT správce vaší školy, aby vás přidal.

Správci vašeho týmu mohou lidi kdykoli přidávat a odebírat. Pokud jste byli odstraněni z týmu, který má předplacenou službu Canva Teams nebo Canva Business, ztratíte přístup k plánu a jeho funkcím. Pokud chcete být znovu přidáni, obraťte se na správce týmu.

Časté stavy, které mohou vést ke ztrátě přístupu k funkcím Pro:

Když svůj plán zrušíte, můžete používat prémiové funkce, dokud neskončí vaše zaplacené období. Poté se váš účet změní na bezplatný plán. Chcete-li prémiové funkce znovu používat, můžete se k odběru kdykoli přihlásit znovu.

Plány Canva Pro, Canva Teams a Canva Business se obnovují automaticky. Pokud se platba nezdaří, zkusíme platbu strhnout několikrát znovu během 16 dní od původního data fakturace. Aktualizujte své platební údaje, abyste mohli uhradit nedoplatek a pokračovat v plánu.

Pokud uvidíte „Zdá se, že tento typ předplatného už máte“, zkuste se odhlásit a pak se znovu přihlásit ke svému účtu. Díky tomu si můžete relaci obnovit.

Pokud máte stále problémy s přístupem k funkcím služby Canva Pro, Canva Teams nebo Canva ve vzdělávání, vyzkoušejte tyto běžné opravy:

1. Jste přihlášeni k nesprávnému účtu – Odhlaste se a potom se přihlaste pomocí e-mailu propojeného s vaším předplatným.
2. Jste v nesprávném týmu – Přejděte do nabídky váš účet a vyberte tým s prémiovým plánem.
3. Vaše platba v obchodě s aplikacemi se nesynchronizovala – V aplikaci Canva přejděte do Nastavení účtu a vyberte možnost Obnovit nákupy.
4. Obnovování zakoupených položek nefunguje – Ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí Apple ID nebo účtu Google, které jste použili k předplatnému. Pokud problémy přetrvávají, zkuste aplikaci Canva odinstalovat a znovu nainstalovat.
5. Váš prohlížeč potřebuje obnovit – Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie a pak se znovu přihlaste.
6. Vaše platba se nezdařila a plán byl zrušen – Přejděte na
   stránku Fakturace a aktualizujte způsob platby. Pokud byl váš plán zrušen, můžete mít nárok na vrácení peněz.
7. Nakoupili jste od neautorizovaného prodejce – Zrušte výběr a požádejte externího prodejce o vrácení peněz. Pak založte nové předplatné na Canvě.
8. Došlo k technickému problému – Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit nebo přepnout prohlížeč či zařízení. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás, abychom vám pomohli.

Pokud jste si jisti, že došlo k omylu u platby, kterou jste obdrželi, kontaktujte nás , abychom vám pomohli.