Funkce Premium (Pro/Teams/Business) nejdou použít
Vaše předplatné může být přiřazené k jinému účtu nebo týmu, než ke kterému jste přihlášení. Nejdřív to ověřte.
Canva Teams už není k dispozici pro nové registrace nebo upgrady. Informace související s aplikací Teams na této stránce platí jen pro stávající předplatitele služby Canva Teams.
Krok 1 – Zjistěte, ke kterému účtu je předplatné přiřazené
Nejčastějším důvodem je přihlášení k nesprávnému účtu. Obvykle k tomu dochází, když jste se zaregistrovali pomocí různých e-mailových adres (osobní a pracovní) nebo přes sociální sítě (Google, Apple, aplikace pro Facebook).
- Nejdřív zkontrolujte, jestli vidíte své návrhy a další obsah. Pokud chybí i návrhy, pravděpodobně jste přihlášení k nesprávnému účtu.
- Zkuste se postupně přihlásit ke všem svým účtům. Přejděte do Nastavení, v části Platby a plány vyberte Fakturace a ověřte, jestli je u každého účtu aktivní tarif.
- Pokud si nemůžete vzpomenout na přihlašovací údaje, obnovte si heslo na přihlašovací stránce.
Jak zjistit, ke kterému účtu je předplatné přiřazené
Zkontrolujte e-mailovou adresu, kterou jste použili při platbě. Podívejte se do bankovního výpisu, účtu PayPal nebo na e-mail, na který vám přišla faktura od Canvy. Tato e-mailová adresa je propojená s vaším předplatným.
Tento nástroj vám také pomůže najít účet spojený s fakturou a zjistit víc o neznámé transakci. Vyhledá platby provedené kreditní kartou nebo přes PayPal.
Přihlášení pomocí Googlu, Apple, Facebooku nebo e-mailu vytvoří samostatný účet Canva. Pokud jste k přihlášení použili více než jeden z těchto účtů, možná máte více účtů a vaše předplatné bude propojeno jen s jedním účtem.
Krok 2 – Přepněte na správný tým
Pokud máte více týmů, vaše předplatné může být přiřazené k jinému týmu, než ve kterém se právě nacházíte.
- Na domovské stránce přejděte na ikonu profilu. Na mobilním zařízení vyberte Nabídka a potom ikonu profilu.
- Pokud vidíte sekci Přepnout tým, vyberte tým s aktivním tarifem.
- Chcete-li ověřit, jestli má tým aktivní tarif, přejděte do Nastavení, v části Platby a plány vyberte Fakturace.
U vzdělávacích účtů se zobrazuje tarif Free – je to v pořádku
Pokud Canva používáte prostřednictvím školy nebo jiné instituce, může se u vašeho účtu zobrazovat typ „Free“, i když máte přístup k Canva ve vzdělávání. Je to proto, že vzdělávací přístup je propojený s týmem vaší instituce, nikoli s vaším osobním účtem. Přepněte na tým své školy a využívejte všechny dostupné funkce.
Pokud jste vyučující a nevidíte tým své školy, požádejte správce IT ve škole, aby vás přidal.
Odebrání z týmu
Správci týmu mohou kdykoli přidávat nebo odebírat členy. Pokud vás odebrali z týmu s předplatným Canva Teams nebo Canva Business, ztratíte přístup k tarifu a jeho funkcím. Požádejte správce týmu, aby vás znovu přidal.
Krok 3 – Zkontrolujte stav předplatného
Mezi běžné stavy, které mohou vést ke ztrátě přístupu k prémiovým funkcím, patří:
Vaše předplatné skončilo
Po zrušení tarifu můžete prémiové funkce používat až do konce předplaceného období. Potom se váš účet převede na tarif Free. Chcete-li prémiové funkce znovu používat, můžete se kdykoli znovu přihlásit k odběru.
Nezaplatili jste poplatek za předplatné
Tarify Canva Pro, Canva Teams a Canva Business se automaticky obnovují. Pokud se platbu nepodaří zpracovat, pokusíme se ji strhnout znovu několikrát během 16 dnů od původního data fakturace. Aktualizujte platební údaje, uhraďte dlužnou částku a obnovte svůj tarif.
Zobrazila se vám chybová zpráva
Pokud se vám zobrazí zpráva „Vypadá to, že už máte tento typ předplatného“, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit ke svému účtu. Tím se může obnovit vaše relace.
Krok 4 – Řešení běžných problémů
Pokud máte stále potíže s přístupem k funkcím Canva Pro, Canva Teams, Canva Business nebo Canva ve vzdělávání, vyzkoušejte tato běžná řešení:
- Jste přihlášení k nesprávnému účtu – Odhlaste se a potom se přihlaste pomocí e-mailové adresy propojené s vaším předplatným.
- Nacházíte se v nesprávném týmu – Přejděte do nabídky účtu a vyberte tým s prémiovým tarifem.
- Platba přes obchod s aplikacemi se nesynchronizovala – V aplikaci Canva přejděte do Nastavení účtu a vyberte Obnovit nákupy.
- Obnovení nákupů nefunguje – Ověřte, že jste přihlášení pomocí Apple ID nebo účtu Google, který jste použili při předplatném. Pokud potíže přetrvávají, zkuste aplikaci Canva odinstalovat a znovu nainstalovat.
- Je třeba obnovit prohlížeč – Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče a znovu se přihlaste.
- Platba se nezdařila a tarif byl zrušen – Přejděte do Fakturace a aktualizujte platební metodu. Pokud byl váš tarif zrušen, můžete mít nárok na vrácení peněz.
- Nakoupili jste u neautorizovaného prodejce – Zrušte předplatné a požádejte o vrácení peněz u prodejce třetí strany. Potom si nové předplatné sjednejte přes Canvu.
- Došlo k technickému problému – Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit nebo použít jiný prohlížeč či zařízení. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás a požádejte o pomoc.
Pokud jste si jistí, že došlo k chybě při stržení platby, kontaktujte nás a požádejte o pomoc.
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné