Žádost o vrácení peněz pro členy Enterprise po konsolidaci
Když se váš tým přesune na Canvu Enterprise, někteří členové už možná mají aktivní předplatné Canva Pro nebo Teams. Pokud ano, mohou mít nárok na vrácení peněz.
Existují dva způsoby, jak požádat o vrácení peněz v závislosti na nastavení týmu:
1. Použijte archivaci osobního týmu (možnost samoobsluhy)
Správci organizací mohou povolit archivaci osobních týmů, aby uživatelům automaticky vraceli peníze s osobním předplatným Canvy Pro (pro jednoho uživatele).
Když archivujete osobní tým, Canva:
- Ukončit jejich individuální předplatné
- Spustit vrácení peněz za zbývající předplacenou dobu
- Archivujte osobní tým a zakažte možnost vytvářet nebo upravovat návrhy
Tato možnost funguje pouze pro týmy s jedním uživatelem. Pro víceuživatelské týmy nebo sdílené účty nás kontaktujte, pokud potřebujete pomoc.
2. Žádost o vrácení peněz prostřednictvím podpory Canvy
Pokud je uživatel součástí týmu více uživatelů nebo pokud není k dispozici samoobslužná služba, náš tým vám může pomoci.
Postup:
- Přejít na podporu Canvy.
- Vyber Platby, ceník a fakturace. Vyber rozbalovací nabídku v části Problém a pak vyber Chci požádat o vrácení peněz za předplatné.
- Uveďte podrobnosti o účtu a předplatném.
Žádost zkontrolujeme a zpracujeme všechny oprávněné finanční náhrady.
Pokud jste se k odběru přihlásili přes Apple, je třeba o vrácení peněz požádat přímo od něj. Společnost Apple spravuje fakturaci a vrácení peněz za předplatná App Store.
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné