Editor je uzamčený a neukládá změny

Pokud nemůžete návrh uložit a editor je zamknutý, většinou je to kvůli technickému problému vašeho prohlížeče nebo nastavení internetu.

Editor Canva potřebuje protokoly WebSocket, aby se váš návrh průběžně ukládal, zatímco na něm s týmem pracujete. Protokoly WebSocket se používají k odesílání zpráv mezi prohlížečem a serverem.

Pokud váš webový prohlížeč nebo připojení k internetu (např. proxy, firewall, VPN atd.) blokuje protokoly WebSocket, zobrazí se v editoru následující zprávy:

• „Zamkli jsme editor, protože jsme nemohli uložit vaše změny.”
• Stav ukládání je přilepen na:
  Připojování...

Může to být kvůli prohlížeči, který používáte, nebo kvůli tomu, že vaše připojení k internetu není stabilní.

Zda WebSockety fungují správně, můžete zkontrolovat pomocí níže popsaného testu:

Pokud se ve výše uvedeném testu zobrazí chyby, obraťte se na správce IT nebo správce sítě. Požádejte o povolení připojení WebSocket k tomuto hostiteli: www.canva.com:443

Problém můžete zkusit vyřešit také pomocí následujícího postupu.

• Používejte Canvu v jiném prohlížeči a používejte anonymní nebo soukromý režim. Víc o našich podporovaných prohlížečích se dozvíš v Technických požadavcích.
• jednom zakažte rozšíření pro prohlížeč v nastavení prohlížeče a pak Canvu znovu vyzkoušejte. Můžete tak zjistit, které rozšíření problém způsobuje.
• Dočasně vypněte všechny antivirové programy nebo software brány firewall v zařízení. Můžete taky vyzkoušet Canvu v zařízení bez tohoto softwaru (např. chytrý telefon nebo tablet). Pokud je chyba vyřešena, může být příčinou nainstalovaný antivirus nebo brána firewall. Pokud se chyba stále zobrazuje, může to být způsobeno proxy nebo VPN připojením.