Kerää HAR-tiedosto, kehittäjäkonsolin lokit ja jäljitysreitti

Kun pyydät apua suunnittelumalliisi liittyvässä ongelmassa tai jos Canva toimii hitaasti, pyydämme sinua yleensä kokeilemaan muutamia ratkaisuja ymmärtääksesi ensin, mikä aiheuttaa kokemasi ongelman.

Jos ongelma jää ratkaisematta, tukitiimimme pyytää sinua noudattamaan näitä vianmääritysohjeita:

• Tallenna HAR-tiedosto
• Tallenna kehittäjäkonsolin lokit tai
• Tarkista verkkosi nopeus

Tässä on ohjeet, jotka opastavat sinut prosessin läpi.

HAR-TIEDOSTO on tallenne selainistunnostasi, joka tallentaa Canvan ja selaimesi välisen verkkoliikenteen. Insinöörimme voivat seurata, mikä toiminta aiheutti virheen HAR-tiedoston kautta ja tarjota asianmukaisen ratkaisun.

1. Kirjaudu sisään Canvaan Google Chromessa ja siirry sitten ongelman aiheuttavalle sivulle.
2. Napsauta Google Chromen osoitepalkissa
   (kolme pistettä). Vieritä alas kohtaan Lisää työkaluja > Kehittäjän työkalut.
3. Valitse näkyviin tulevasta paneelista Verkko -välilehti. Huomaa: Chrome käynnistää tallennuksen oletusarvoisesti automaattisesti, kun napsautat Verkko-välilehteä. Lopeta tallennus napsauttamalla Lopeta verkkolokin tallennus.
4. Tarkista Säilytä lokiruutu varmistaaksesi, että lokit eivät tyhjene, jos sivu latautuu uudelleen.
5. Aloita tallennus puhtaalta pöydältä napsauttamalla Tyhjennä verkkoloki -painiketta (Tallenna -painikkeen vieressä). Tämä tyhjentää kaikki olemassa olevat lokit Verkko-välilehdeltä.
6. Napsauta Tallenna-painiketta (Tallenna verkkoloki) ja toista Canvassa suorittamasi vaiheet ongelman tallentamiseksi. Kun olet valmis, napsauta Tallenna-painiketta (Lopeta verkkolokin tallennus).
7. Tallenna tiedosto tietokoneelle napsauttamalla latauspainiketta (Export HAR)

8. Kirjaudu ulos tililtäsi ja lataa tiedosto tikettiisi, jotta voimme analysoida sitä.

1. Kirjaudu sisään Canvaan Firefoxilla ja siirry sitten ongelman aiheuttavalle sivulle.
2. Avaa verkkomonitori.
3. Päivitä sivu ja toista Canvassa suorittamasi vaiheet ongelman tallentamiseksi. Huomaa: Firefox tallentaa automaattisesti seuratessaan selaimen toimintaa.
4. Jos olet kuvannut ongelman tarkasti, napsauta hiiren kakkospainikkeella mitä tahansa verkkopyyntöjen ruudukossa, valitse Tallenna kaikki nimellä HAR ja tallenna tiedosto tietokoneellesi.
5. Kirjaudu ulos tililtäsi ja lataa tiedosto tikettiisi, jotta voimme analysoida sen.

1. Kirjaudu sisään Canvaan Safarissa ja siirry sitten ongelman aiheuttavalle sivulle.
2. Siirry Kehitä-valikkoon. Jos et näe Kehitä-valikkoa, noudata tämän artikkelin ohjeita Safarin käyttöoppaasta: Käytä kehittäjätyökaluja Safarin Kehitä-valikossa Macissa.
3. Valitse Näytä verkkotarkastaja ja napsauta sitten Verkko-välilehteä siirtyäksesi verkon valvontaan. Huomaa: Oletusarvoisesti Safari tallentaa automaattisesti, kun kehittäjän työkalut ovat auki.
4. Päivitä sivu ja toista Canvassa suorittamasi vaiheet ongelman tallentamiseksi. Lopeta tallennus napsauttamalla Tallenna -painiketta.
5. Napsauta Verkko-välilehden Vie -kuvaketta ja tallenna HAR-TIEDOSTO.
6. Kirjaudu ulos tililtäsi ja lataa tiedosto tikettiisi, jotta voimme analysoida sitä.

1. Kirjaudu Canvaan Edgessä ja siirry sitten ongelman aiheuttavalle sivulle.
2. Avaa verkkotyökalu.
3. Napsauta Tallenna -painiketta Verkko-välilehdellä.
4. Toista Canvassa vaiheet, joihin olet ryhtynyt ongelman selvittämiseksi. Lopeta tallennus napsauttamalla Tallenna -painiketta uudelleen.
5. Napsauta hiiren kakkospainikkeella mitä tahansa kohtaa verkkopaneelissa, valitse Tallenna kaikki nimellä HAR ja tallenna tiedosto tietokoneellesi.
6. Kirjaudu ulos tililtäsi ja lataa tiedosto tikettiisi, jotta voimme analysoida sen.

Pyydämme kehittäjäkonsolin lokeja tarkistamaan, onko sinulla viestejä tai virheitä, jotka saattavat liittyä Canvan ominaisuuksiin ja toimintoihin.

1. Kirjaudu Canvaan Google Chromessa ja siirry sitten ongelman aiheuttavalle sivulle.
2. Napsauta Google Chromen osoitepalkissa
   (kolmen pisteen painiketta). Vieritä alas kohtaan Lisää työkaluja > Kehittäjän työkalut.
3. Valitse näkyviin tulevasta paneelista Konsoli-välilehti.
4. Toista Canvassa vaiheet, joihin olet ryhtynyt ongelman selvittämiseksi. Konsoli-välilehti luo viestejä, virheitä tai varoituksia, jotka auttavat meitä tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelman.
5. Napsauta hiiren kakkospainikkeella mitä tahansa kohtaa Konsoli-välilehdellä, valitse Tallenna nimellä ja tallenna tiedosto tietokoneellesi.
6. Kirjaudu ulos tililtäsi ja lataa tiedosto tikettiisi.

1. Kirjaudu sisään Canvaan Firefoxilla ja siirry sitten ongelman aiheuttavalle sivulle.
2. Avaa verkkomonitori.
3. Valitse näkyviin tulevasta paneelista Konsoli -välilehti.
4. Toista Canvassa vaiheet, joihin olet ryhtynyt ongelman selvittämiseksi. Konsoli-välilehti luo viestejä, virheitä tai varoituksia, jotka auttavat meitä tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelman.
5. Jos havaitset ongelman, napsauta mitä tahansa Konsoli-välilehden viestiä hiiren kakkospainikkeella, valitse Tallenna kaikki viestit tiedostoon ja tallenna tiedosto tietokoneeseen.
6. Kirjaudu ulos tililtäsi ja lataa tiedosto tikettiisi, jotta voimme analysoida sitä.

1. Kirjaudu sisään Canvaan Safarissa ja siirry sitten ongelman aiheuttavalle sivulle.
2. Siirry Kehitä -valikkoon. Jos et näe Kehitä-valikkoa, noudata tämän artikkelin ohjeita Safarin käyttöoppaasta: Käytä kehittäjätyökaluja Safarin Kehitä-valikossa Macissa.
3. Valitse Näytä verkkotarkastaja ja napsauta sitten Konsoli -välilehteä näkyviin tulevasta paneelista.
4. Toista Canvassa vaiheet, joihin olet ryhtynyt ongelman selvittämiseksi. Konsoli-välilehti luo viestejä, virheitä tai varoituksia, jotka auttavat meitä tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelman.
5. Kun olet valmis, napsauta mitä tahansa Konsoli -välilehdellä ja paina sitten näppäimistön Komento + -näppäimiä. Tallenna tiedosto tietokoneelle. Jos tämä ei toimi, voit ottaa kuvakaappauksen koko sivusta.
6. Kirjaudu ulos tililtäsi ja lataa tiedosto tikettiisi, jotta voimme analysoida sitä.

1. Kirjaudu sisään Canvaan MS Edgessä ja siirry sitten ongelman aiheuttavalle sivulle.
2. Avaa Verkkotyökalu.
3. Valitse Konsoli-välilehti näkyviin tulevasta paneelista.
4. Toista Canvassa vaiheet, joihin olet ryhtynyt ongelman selvittämiseksi. Konsoli-välilehti luo viestejä, virheitä tai varoituksia, jotka auttavat meitä tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelman.
5. Napsauta hiiren kakkospainikkeella mitä tahansa Konsoli-välilehden viestiä, valitse Tallenna nimellä ja tallenna tiedosto tietokoneellesi.
6. Kirjaudu ulos tililtäsi ja lataa tiedosto lippuusi.

Pyydämme jäljitysreittiä tarkistaaksemme, onko laitteen ja palvelimen väliseen verkkoyhteyteen vaikuttava viive.

1. Avaa Komentokehote-sovellus. Valitse Käynnistä-painike > kirjoita cmd > valitse luettelosta Komentokehote.
2. Syötä "pathping www.canva.com". Odota muutama minuutti komennon suorittamista. Kun se on valmis, se tulostaa "Jäljitys valmis.”
3. Kopioi tuloste ja lataa se tikettiin.

1. Avaa Terminal-sovellus Macillasi. Löydät sen Sovellukset-kansion Apuohjelmat-kansiosta.
2. Syöttö traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo "Jäljitys valmis." Odota muutama minuutti, kunnes komento on valmis. Kun se on valmis, se tulostaa "Jäljitys valmis.”
3. Kopioi tuloste ja lataa se tikettiin.