Etkö saa sähköposteja, joissa on sisäänkirjautumis-, rekisteröitymis- tai vahvistuskoodit?

Kokeile näitä ennen kuin otat yhteyttä:

1. Tarkista roskaposti-, roskaposti- tai Tarjoukset-kansio – tee haku hakusanalla "oma Canva-koodisi".
2. Pyydä uusi koodi – ne vanhenevat 10 minuutin kuluttua. Valitse Lähetä koodi uudelleen ja odota muutama minuutti, että se saapuu.
   • Vihje: Odota vähintään 5–10 minuuttia ennen uuden koodin pyytämistä. Liian monen pyynnön lähettäminen peräkkäin voi hidastaa toimitusta.
3. Tarkista sähköpostiosoitteesi – varmista, että se vastaa Canva-tilissäsi olevaa osoitetta.
4. Lisää Canva turvallisten lähettäjien luetteloon – lisää no-reply@canva.com ja no-reply@account.canva.com yhteystietoihisi.

Jos et voi enää käyttää Canva-tililläsi olevaa sähköpostiosoitetta, esimerkiksi seuraavista syistä:

• Koulusi tai työnantajasi on vaihtanut sähköpostiverkkotunnuksesi
• Organisaatiosi on poistanut laitoksen sähköpostiosoitteesi käytöstä
• Olet menettänyt postilaatikon käyttöoikeuden

Et voi vastaanottaa koodia Virtaus-prosessin kautta. Tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä suoraan Canva-Tukeen.

Kun otat yhteyttä, ilmoita:

• Vanha sähköpostiosoitteesi (tililläsi oleva)
• Uusi sähköpostiosoitteesi (jossa voit nyt vastaanottaa viestejä)
• Kaikki suunnittelumallit, projektit tai brändin tiedot , jotka auttavat vahvistamaan henkilöllisyytesi (esim. suunnittelumallien nimet, tiimin nimi, laskutushistoria)

Tiimimme vahvistaa henkilöllisyytesi ja auttaa päivittämään tilisi sähköpostiosoitteen, jotta saat käyttöoikeuden takaisin.

Huomautukset: turvallisuussyistä emme voi päivittää tilien sähköpostiosoitteita ilman henkilöllisyyden vahvistusta. Mitä enemmän tietoja annat, sitä nopeammin voimme auttaa.