Etkö saa sähköposteja, joissa on sisäänkirjautumis-, rekisteröitymis- tai vahvistuskoodit?
Jos et saa Canvalta kirjautumiskoodia, rekisteröitymiskoodia, vahvistussähköpostia tai salasanan palautusviestiä, tarkista ensin roskapostikansio, varmista sähköpostiosoitteesi ja pyydä uusi koodi tai viesti. Jos tämä ei auta, palauta käyttöoikeus alla olevien vaihtoehtojen avulla tai ota yhteyttä Tukeen.
Etkö saa vahvistuskoodia?
Kokeile näitä ennen yhteydenottoa:
- Tarkista roskaposti-, mainos- ja muut kansiot — hae viestiä nimellä ”Canva-koodisi”.
- Pyydä uusi koodi tai viesti — koodit vanhenevat 10 minuutin kuluttua lähettämisestä. Pyydä uusi valitsemalla Lähetä koodi uudelleen.
- Vihje: Älä valitse uudelleenlähetystä monta kertaa lyhyen ajan sisällä. Liian monet peräkkäiset pyynnöt voivat viivästyttää viestin saapumista.
- Tarkista sähköpostiosoitteesi — varmista, että se on sama kuin Canva-tililläsi. Jos osoitteessa on kirjoitusvirhe ja olet kirjautuneena sisään, voit päivittää sähköpostiosoitteesi. Jos olet kirjautunut ulos etkä voi kirjautua sisään oikealla sähköpostiosoitteella, käytä alla olevaa tilin palautuslomaketta.
- Lisää Canva luotettujen lähettäjien luetteloon — lisää yhteystietoihisi osoitteet no-reply@canva.com ja no-reply@account.canva.com.
- Tarkista sähköpostisi tallennustila — jos sähköpostisi tallennustila on täynnä, poista tarpeettomia viestejä, jotta uusille viesteille vapautuu tilaa.
Käytätkö työ- tai koulusähköpostiosoitetta? Organisaatiosi IT-tiimi saattaa estää Canvan sähköpostit palvelintasolla. Pyydä heitä lisäämään yllä mainitut osoitteet sallittujen listalle.
Etkö vieläkään saa koodia tai salasanan palautusviestiä?
Quick tip
Pyydä tilisi käyttöoikeutta tilin palautuslomakkeella.
Etkö pääse sähköpostiisi lainkaan?
Jos et enää pääse käyttämään Canva-tiliisi liitettyä sähköpostiosoitetta esimerkiksi siksi, että:
- Koulusi tai työnantajasi vaihtoi sähköpostin verkkotunnusta
- Organisaatiosi poisti käytöstä koulu- tai työsähköpostiosoitteesi
- Menetit pääsyn sähköpostiisi kokonaan
Et voi saada vahvistuskoodeja tavallisen prosessin kautta. Tässä tapauksessa sinun on lähetettävä tilin palautuspyyntö.
Pidä nämä tiedot valmiina:
- Vanha sähköpostiosoitteesi (tiliisi liitetty osoite)
- Uusi sähköpostiosoitteesi (osoite, johon voit nyt vastaanottaa viestejä)
- Henkilöllisyytesi vahvistamista helpottavia designeja, projekteja tai bränditietoja (esim. designien nimet, tiimin nimi, laskutushistoria)
Tiimimme vahvistaa henkilöllisyytesi ja auttaa päivittämään tilisi sähköpostiosoitteen, jotta pääset käyttämään tiliäsi jälleen.
Huomautus: turvallisuussyistä emme voi päivittää tilien sähköpostiosoitteita ilman henkilöllisyyden vahvistusta. Mitä Lisää tietoja annat, sitä nopeammin voimme auttaa.
Oliko tästä apua?
Hyödyllinen
Ei hyödyllistä