Etkö saa sähköposteja, joissa on sisäänkirjautumis-, rekisteröitymis- tai vahvistuskoodit?

Kokeile näitä ennen yhteydenottoa:

1. Tarkista roskaposti-, roskaposti- ja tarjoukset-kansiot — hae viestiä ”Canva-koodisi”.
2. Pyydä uusi koodi — koodit vanhenevat 10 minuutin kuluttua. Valitse Lähetä koodi uudelleen ja odota muutama minuutti sen saapumista.
   • Vihje: Odota vähintään 5–10 minuuttia ennen kuin pyydät uutta koodia. Liian monen pyynnön lähettäminen peräkkäin voi hidastaa viestien toimitusta.
3. Tarkista sähköpostiosoitteesi — varmista, että se on sama kuin Canva-tililläsi.
4. Lisää Canva turvallisten lähettäjien luetteloon — lisää yhteystietoihisi no-reply@canva.com ja no-reply@account.canva.com.
5. Tarkista sähköpostin tallennustila — jos sähköpostisi tallennustila on täynnä, poista tarpeettomia viestejä, jotta uusille viesteille tulee tilaa.

Jos et enää pääse käyttämään Canva-tiliisi liitettyä sähköpostiosoitetta esimerkiksi siksi, että:

• Oppilaitoksesi tai työnantajasi vaihtoi sähköpostisi verkkotunnuksen
• Organisaatiosi poisti käytöstä oppilaitoksen sähköpostiosoitteesi
• Menetit kokonaan pääsyn sähköpostiisi

Et voi vastaanottaa vahvistuskoodeja tavallisen prosessin kautta. Tässä tapauksessa sinun on otettava suoraan yhteyttä Canva-tukeen.

Kun otat meihin yhteyttä, liitä mukaan:

• Vanha sähköpostiosoitteesi (tiliisi liitetty osoite)
• Uusi sähköpostiosoitteesi (osoite, johon voit nyt vastaanottaa viestejä)
• Mahdolliset mallit, projektit tai bränditiedot, joiden avulla henkilöllisyytesi voidaan varmistaa (esim. mallien nimet, tiimin nimi tai laskutushistoria)

Tiimimme varmistaa henkilöllisyytesi ja auttaa päivittämään tilisi sähköpostiosoitteen, jotta saat tilisi jälleen käyttöösi.