Applen App Store- tai Google Play -tilauksen palauttaminen

Jos tilasit Applen tai Googlen kautta, mutta et näe premium-ominaisuuksiasi, palauta ostoksesi noudattamalla näitä ohjeita.

Jos Palauta ostot -painikkeen napauttaminen ei onnistu, kokeile seuraavia vaiheita:

1. Varmista, että olet kirjautunut samaan Apple ID: hen, jota käytit Canva Pro -ostoksesi yhteydessä.
2. Päivitä Canva-sovellus uusimpaan versioon.
3. Käynnistä laite uudelleen ja yritä sitten ostosten palauttamista uudelleen.
4. Jos se ei toimi vieläkään, siirry laitteesi asetuksiin, valitse nimesi, valitse Tilaukset ja tarkista, onko Canva Pro aktiivinen.

Kun tilaat Canvan uudelleen Google Playn kautta, Canva myöntää tilauksesi automaattisesti useimmissa tapauksissa, eikä sinun tarvitse tehdä mitään lisätoimia Canva-sovelluksessa.

Tärkeitä tietoja

• Canva liittää tilauksesi automaattisesti Canva-tiliin, joka oli aiemmin linkitetty Google Play -tilaukseesi.
• Käyttäjät eivät voi enää valita eri tuotemerkkiä uudelleentilauksen aikana.
• Harvinaisissa tapauksissa Canva voi määrittää tilauksen eri brändille kuin odotit. Jos näin tapahtuu, ota yhteyttä tukeen ja pyydä hyvitystä.
• Jos Canva ei pysty automaattisesti erottamaan käytettävää tiliä, näet sovelluksessa kehotteen. Käytä sitä tilauksen palauttamiseen tai käynnistämiseen.
• Palauta ostot -painike toimii vain, jos olet kirjautunut sisään Canva-tilille, jolla tilaus tehtiin alun perin.

Jos tilauksesi ei ole voimassa automaattisesti Google Playn uudelleentilauksen jälkeen, palauta ostoksesi seuraamalla alla olevia vaiheita.

1. Varmista, että olet kirjautunut sisään ostoksen tehneelle Google-tilille.
2. Avaa Google Play -sovellus, siirry kohtaan Maksut ja tilaukset ja vahvista tilaus napauttamalla Tilaukset .
3. Tyhjennä Canvan sovelluksen välimuisti, avaa sovellus uudelleen ja napauta Palauta ostot uudelleen.
4. Jos ongelma jatkuu, asenna Canva-sovellus uudelleen ja yritä uudelleen.

Odota vahvistusta siitä, että Canva-tilauksesi on palautettu onnistuneesti.