שגיאות שקשורות לכרטיס אשראי או לכרטיס חיוב

• יכול להיות שאין בכרטיס שלך מספיק כסף.
• הכרטיס שלך אינו נתמך.
• הזנת פרטי כרטיס אשראי שגויים.
• יכול להיות שהכרטיס שלך לא הופעל או לא הוגדר לרכישות בינלאומיות ולרכישות מקוונות.
• הבנק שלך סימן בטעות את התשלום שלך ל-Canva כעסקה חשודה.
• את/ה מבצע/ת רכישה לא מורשית.

אם בדקתם את פרטי כרטיס האשראי שלכם ויש בו מספיק כסף, מומלץ ליצור קשר עם הבנק. הבנק יוכל לספק פרטים נוספים על הסיבה לדחיית התשלום.

אפשר ליצור קשר עם הבנק בטלפון שמופיע על הכרטיס או דרך אתר הבנק או האפליקציה שלו. חשוב למסור את התאריך והשעה המדויקים של התשלום, את המטבע ואת הסכום, ולשאול מדוע התשלום הספציפי הזה ל-Canva נדחה.

בקשו מהבנק לאשר ש:

• הכרטיס החדש שלכם הופעל, אם הוא חדש.
• הכרטיס שלכם מאושר לרכישות בינלאומיות ומקוונות.
• סוג הרכישה שאתם מבצעים מאושר.
• התשלום שלכם ל-Canva לא סומן בטעות כהונאה.

אם אישרתם מול הבנק שתשלומים ל-Canva מורשים ואתם עדיין נתקלים בשגיאות, אפשר ליצור איתנו קשר לקבלת עזרה.

אם מופיעה השגיאה "כרגע אי אפשר לעבד תשלומים בכרטיסי אשראי. נסו להשתמש באמצעי תשלום אחר או לנסות שוב בעוד כמה רגעים.", כך תוכלו לפתור אותה.

• השביתו חוסמי מודעות או תוספים לדפדפן.
• נקו את המטמון ואת קובצי ה-cookie של הדפדפן.
• השתמשו בדפדפן אחר.
• נסו לבצע את הפעולה בחלון גלישה בסתר או בחלון פרטי.
• השתמשו במכשיר אחר.
• השביתו זמנית את תוכנת האנטי-וירוס או את חומות האש.
• התחברו לרשת אחרת. לדוגמה, התנתקו מרשתות ארגוניות והתחברו לרשת סלולרית 3G/4G.

מאמרים קשורים:

• הוספת אמצעי תשלום או שינוי שלו