לא ניתן להשתמש בתכונות פרימיום (Pro/Teams/Business)

יכול להיות שהמינוי שלך משויך לחשבון או לצוות אחרים מאלה שאליהם נכנסת. כדאי לבדוק את זה קודם.

הסיבה הנפוצה ביותר היא כניסה לחשבון הלא נכון. זה קורה בדרך כלל אם נרשמת עם כתובות אימייל שונות (אישית לעומת של העבודה) או דרך חשבונות של רשתות חברתיות (Google, Apple, אפליקציית Facebook).

• קודם כול, בדקו אם העיצובים ותכנים אחרים שלכם מופיעים בחשבון. אם גם העיצובים חסרים, סביר להניח שנכנסתם לחשבון הלא נכון.
• נסו להיכנס לכל אחד מהחשבונות שלכם בזה אחר זה. עברו אל
  הגדרות, תחת תשלומים ותוכניות, בחרו באפשרות
  תקופת חיוב כדי לבדוק אם יש בכל חשבון תוכנית פעילה.
• אם אינכם זוכרים את פרטי הכניסה שלכם, אפסו את הסיסמה מדף הכניסה.

בדקו באיזו כתובת אימייל השתמשתם כששילמתם. עיינו בפירוט החשבון שלכם בבנק, בחשבון PayPal או באימייל שבו קיבלתם את החשבונית מ-Canva. המינוי משויך לכתובת האימייל הזאת.

אפשר גם להשתמש בכלי הזה כדי לאתר את החשבון שאליו משויכת החשבונית שלכם וללמוד על חיוב שאינכם מזהים. הכלי יכול לאתר תשלומים שבוצעו בכרטיס אשראי או באמצעות PayPal.

אם אתם חברים בכמה צוותים, ייתכן שהמינוי משויך לצוות אחר מזה שאתם נמצאים בו כרגע.

• עברו אל סמל הפרופיל שלכם בדף הבית. בנייד, בחרו בתפריט ואז בסמל הפרופיל שלכם.
• אם מופיע הקטע מעבר בין צוותים, בחרו בצוות שבו יש תוכנית פעילה.
• כדי לוודא שיש לצוות תוכנית פעילה, עברו אל
  הגדרות, תחת תשלומים ותוכניות, בחרו באפשרות
  תקופת חיוב.

אם אתם משתמשים ב-Canva דרך בית ספר או מוסד לימודי, ייתכן שסוג החשבון שלכם יוצג כ-„Free” גם אם יש לכם גישה ל-Canva לבתי ספר. הסיבה לכך היא שהגישה לחינוך משויכת לצוות של המוסד שלכם, ולא לחשבון האישי שלכם. עברו לצוות של בית הספר כדי לקבל גישה לכל התכונות שלכם.

אם אתם מורים ולא רואים את הצוות של בית הספר, פנו למנהל ה-IT של בית הספר כדי שיצרף אתכם.

מנהלי הצוות שלכם יכולים להוסיף או להסיר אנשים בכל עת. אם הוסרתם מצוות שמנוי ל-Canva Teams או ל-Canva לעסקים, תאבדו את הגישה לתוכנית ולתכונות שלה. פנו למנהלי הצוות כדי שיצרפו אתכם שוב.

סטטוסים נפוצים שעלולים לגרום לאובדן הגישה לתכונות Premium:

כשמבטלים תוכנית, אפשר להשתמש בתכונות Premium עד לסיום התקופה ששולמה. לאחר מכן, החשבון עובר לתוכנית חינמית. כדי להשתמש שוב בתכונות Premium, אפשר להירשם מחדש בכל עת.

תוכניות Canva Pro, Canva Teams ו-Canva לעסקים מתחדשות אוטומטית. אם התשלום נכשל, ננסה לחייב אתכם שוב כמה פעמים במהלך 16 ימים ממועד החיוב המקורי. עדכנו את פרטי התשלום כדי לשלם את יתרת החוב ולחדש את התוכנית.

אם מופיעה ההודעה „נראה שכבר יש לכם מינוי מסוג זה”, נסו לצאת מהחשבון ואז להיכנס אליו שוב. כך תוכלו לרענן את ההפעלה שלכם.

אם עדיין יש לכם בעיה בגישה לתכונות של Canva Pro, Canva Teams, Canva לעסקים או Canva לבתי ספר, הנה כמה פתרונות נפוצים שכדאי לנסות:

1. נכנסתם לחשבון הלא נכון - צאו מהחשבון, ואז היכנסו עם כתובת האימייל שמשויכת למינוי שלכם.
2. אתם בצוות הלא נכון - עברו לתפריט החשבון שלכם, ואז בחרו בצוות עם תוכנית Premium.
3. התשלום דרך חנות האפליקציות לא הסתנכרן - באפליקציית Canva, עברו אל הגדרות החשבון ואז בחרו באפשרות שחזור רכישות.
4. שחזור הרכישות לא עובד - ודאו שנכנסתם עם חשבון Apple ID או Google שבו השתמשתם כדי להירשם. אם הבעיה נמשכת, נסו להסיר ולהתקין מחדש את אפליקציית Canva.
5. צריך לרענן את הדפדפן - נקו את המטמון ואת קובצי ה-Cookie של הדפדפן, ואז היכנסו שוב.
6. התשלום נכשל והתוכנית בוטלה - עברו אל
   תקופת חיוב כדי לעדכן את אמצעי התשלום. אם התוכנית שלכם בוטלה, ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי.
7. רכשתם דרך מוכר לא מורשה - בטלו את הרכישה ובקשו החזר כספי מהמוכר החיצוני. לאחר מכן, התחילו מינוי חדש דרך Canva.
8. יש בעיה טכנית - נסו לצאת מהחשבון ולהיכנס אליו שוב, או לעבור לדפדפן או למכשיר אחר. אם הבעיה נמשכת, פנו אלינו לקבלת עזרה.

אם אתם בטוחים שנפלה טעות בחיוב שקיבלתם, פנו אלינו לקבלת עזרה.