לא ניתן להשתמש בתכונות פרימיום (Pro/Teams/Business)

אם אתם משתמשים ב-Canva Pro, ב-Canva Teams או ב-Canva Business אך אינכם מצליחים לגשת לתכונות בתשלום, ייתכן שיש בעיה בתוכנית שלכם או שאתם בחשבון או בצוות הלא נכון. הנה כמה דברים שכדאי לבדוק.

הסיבה השכיחה ביותר היא כניסה לחשבון הלא נכון. זה קורה בדרך כלל אם נרשמים באמצעות כתובות דוא"ל שונות (אישי לעומת עבודה) או באמצעות התחברויות חברתיות (Google, Apple, Facebook).

• קודם בדקו את העיצובים ותכנים אחרים שלכם. אם גם עיצובים חסרים, סביר להניח שאתה בחשבון הלא נכון.
• נסו להיכנס
  לחשבונות שלכם אחד אחד. עבור אל הגדרות, תחת תשלומים ותוכניות, בחרו
  חיוב כדי לבדוק אם לכל חשבון יש תוכנית פעילה.
• אם אינךזוכר את פרטי הכניסה שלך, אפס את הסיסמה שלך דרך דף הכניסה.

בדקו את כתובת הדוא"ל שבה השתמשתם כששילמתם. בדוק את דף החשבון של הבנק, בחשבון PayPal או בכתובת הדוא"ל שבו קיבלת את חשבונית Canva שלך. כתובת דוא"ל זו מקושרת למינוי שלכם.

באפשרותך להשתמש בכלי זה גם כדי לאתר את החשבון הקשור לחשבונית שלך וללמוד על עסקה לא מוכרת. ניתן למצוא תשלומים שבוצעו באמצעות כרטיס אשראי או PayPal.

אם יש לך מספר צוותים, ייתכן שהמינוי שלך יהיה בצוות שונה מזה שבו אתה נמצא כרגע.

• עבור לסמל הפרופיל שלך בדף הבית. לנייד, בחרו תפריט, ולאחר מכן בחרו בסמל הפרופיל.
• אם ראיתם את הסעיף החלף צוות , בחרו את הצוות עם התוכנית הפעילה שלכם.
• כדי לאשר שלצוות יש תוכנית
  פעילה, עבור אל הגדרות, תחת תשלומים ותוכניות, בחר
  חיוב.

אם ניגשים ל-Canva דרך בית ספר או מוסד, סוג החשבון שלכם עשוי להופיע בתור 'חינם' גם כאשר יש לכם הרשאת גישה לתוכנית 'Canva לבתי ספר'. הסיבה לכך היא שהגישה לבתי ספר מקושרת לצוות של המוסד שלכם, לא לחשבון האישי שלכם. עבור לצוות של בית הספר שלך כדי לגשת אל התכונות המלאות שלך.

אם אתה מורה ולא יכול לראות את הצוות של בית הספר שלך, פנה למנהל ה-IT של בית הספר שלך כדי להתווסף.

מנהלי הצוות שלכם יכולים להוסיף או להסיר אנשים בכל עת. אם הוסרתם מצוות הרשום כמנוי ל-Canva Teams או ל-Canva Business, הגישה שלכם לתוכנית ולתכונות שלה תיחסם. פנו למנהלי הצוות כדי להתווסף שוב.

סטטוסים נפוצים שעלולים להוביל לאיבוד גישה לתכונות Pro:

כשתבטלו את התוכנית שלכם, תוכלו להשתמש בתכונות פרימיום עד סיום התקופה בתשלום. חשבונכם יהפוך לתוכנית חינמית לאחר מכן. כדי להשתמש שוב בתכונות פרימיום, הירשמו שוב בכל עת.

התוכניות של Canva Pro, Canva Teams ו-Canva עסקיות מתחדשות באופן אוטומטי. אם התשלום נכשל, אנו ננסה לחייב שוב מספר פעמים תוך 16 ימים מתאריך החיוב המקורי. עדכן את פרטי התשלום כדי לשלם את יתרת החג ולחדש את התוכנית שלך.

אם מוצגת ההודעה "נראה שיש לך כבר מינוי מסוג זה", נסה להתנתק ואז להיכנס שוב לחשבונך. זה יכול לרענן את ההפעלה.

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות לגשת לתכונות של Canva Pro, של Canva Teams או של Canva לבתי ספר, אלה תיקונים נפוצים שכדאי לנסות:

1. התחברתם לחשבון הלא נכון - יצאו, לאחר מכן, היכנסו כאשר כתובת הדוא"ל מקושרת למינוי שלכם. אתם
2. בצוות הלא נכון - עברו לתפריט החשבון שלכם, לאחר מכן בחרו את הצוות עם תוכנית הפרימיום. התשלום
3. שלך בחנות האפליקציות לא הסתנכרן - באפליקציית Canva, עבור אל הגדרות חשבון , לאחר מכן בחר שחזור רכישות .
4. שחזור הרכישות לא עובד - ודאו שאתם מחוברים עם מזהה ה-Apple או חשבון Google שבו השתמשתם כדי להירשם כמנוי. אם אתם עדיין נתקלים
5. בבעיות, נסה להסיראת ההתקנה
   ולהתקין מחדש את אפליקציית Canva. הדפדפן שלך זקוקלרענון - נקו
6. את המטמון ואת קובצי ה-Cookie, ולאחר מכן היכנסו שוב.התשלום שלך נכשל, והתוכנית בוטלה - עבור אל חיוב לעדכון אמצעי
7. התשלום שלך. אם התוכנית שלכם בוטלה, ייתכןשתהיו זכאים לקבל החזר. רכשתם ממוכר לא מורשה – בטל ובקש החזר מהמוכר מצד שלישי. לאחר מכן, התחל מינוי חדש דרך Canva.
8. יש בעיה טכנית - נסה להתנתק ולהיכנס חזרה, או להחליף דפדפן או התקנים. אם הבעיה ממשיכה, פנו אלינו לקבלת עזרה.

אם אתה בטוח שהייתה טעות בחיוב שקיבלת, צור איתנו קשר כדי לקבל עזרה.