Nije moguće koristiti premium značajke (Pro/Teams/Business)
Vaša pretplata možda je povezana s drugim računom ili timom, a ne onim u koji ste prijavljeni. Najprije to provjerite.
Canva Teams više nije dostupna za nove registracije ni nadogradnje. Informacije povezane s Teamsima na ovoj stranici odnose se samo na postojeće pretplatnike na Canva Teams.
1. korak – Pronađite račun na kojem je vaša pretplata
Najčešći je razlog prijava na pogrešan račun. To se obično događa ako ste se registrirali pomoću različitih adresa e-pošte (privatne i poslovne) ili prijavom putem društvenih mreža (Google, Apple, aplikacija Facebook).
- Najprije provjerite svoje dizajne i drugi sadržaj. Ako nedostaju i dizajni, vjerojatno ste prijavljeni na pogrešan račun.
- Pokušajte se redom prijaviti na svoje račune. Otvorite Postavke, a u odjeljku Plaćanja i tarife odaberite Naplata da biste provjerili ima li svaki račun aktivnu tarifu.
- Ako se ne možete sjetiti podataka za prijavu, ponovno postavite lozinku na stranici za prijavu.
Kako prepoznati račun na kojem je vaša pretplata
Provjerite adresu e-pošte koju ste upotrijebili za plaćanje. Pogledajte bankovni izvod, račun na PayPalu ili e-poruku s računom koji ste primili od Canve. Ta je adresa e-pošte povezana s vašom pretplatom.
Ovim alatom možete pronaći račun povezan s vašim računom i saznati više o nepoznatoj transakciji. Alat može pronaći plaćanja izvršena kreditnom karticom ili putem PayPala.
Prijavom putem Googlea, Applea, Facebooka ili e-pošte svaki put izrađuje se zaseban račun za Canvu. Ako ste za prijavu koristili više od toga, možda imate više računa te će vaša pretplata biti povezana samo s jednim računom.
2. korak – Prijeđite na odgovarajući tim
Ako ste član više timova, vaša pretplata možda je povezana s drugim timom, a ne s onim u kojem se trenutačno nalazite.
- Na početnoj stranici otvorite ikonu profila. Na mobilnom uređaju odaberite Izbornik, a zatim ikonu profila.
- Ako vidite odjeljak Promijeni tim, odaberite tim s aktivnom tarifom.
- Da biste potvrdili da tim ima aktivnu tarifu, otvorite Postavke, a u odjeljku Plaćanja i tarife odaberite Naplata.
Za obrazovne račune očekivano je da se prikazuju kao besplatni
Ako Canvi pristupate putem škole ili ustanove, vrsta vašeg računa može biti prikazana kao „Besplatni” čak i ako imate pristup usluzi Canva za obrazovne ustanove. To je zato što je pristup za obrazovne ustanove povezan s timom vaše ustanove, a ne s vašim osobnim računom. Prijeđite u tim svoje škole da biste pristupili svim značajkama.
Ako ste nastavnik i ne vidite tim svoje škole, obratite se administratoru školskog IT sustava da vas doda.
Uklonjeni ste iz tima
Administratori tima mogu u bilo kojem trenutku dodavati ili uklanjati članove. Ako ste uklonjeni iz tima koji ima pretplatu na Canva Teams ili Canva za tvrtke, gubite pristup tarifi i njezinim značajkama. Obratite se administratorima tima kako bi vas ponovno dodali.
3. korak – Provjerite status pretplate
Uobičajeni statusi zbog kojih možete izgubiti pristup premium značajkama:
Vaša je pretplata istekla
Nakon otkazivanja tarife premium značajke možete upotrebljavati do isteka plaćenog razdoblja. Nakon toga vaš račun prelazi na besplatnu tarifu. Da biste ponovno upotrebljavali premium značajke, možete se pretplatiti u bilo kojem trenutku.
Imate neplaćenu pretplatu
Tarife Canva Pro, Canva Teams i Canva za tvrtke automatski se obnavljaju. Ako plaćanje ne uspije, pokušat ćemo ga naplatiti nekoliko puta tijekom 16 dana od prvotnog datuma naplate. Ažurirajte podatke o plaćanju kako biste podmirili nepodmireni iznos i ponovno aktivirali tarifu.
Prikazala vam se poruka o pogrešci
Ako se prikaže poruka „Izgleda da već imate pretplatu ove vrste”, odjavite se pa se ponovno prijavite na svoj račun. Time možete osvježiti sesiju.
4. korak – Rješavanje uobičajenih problema
Ako i dalje imate poteškoća s pristupom značajkama Canva Pro, Canva Teams, Canva za tvrtke ili Canva za obrazovne ustanove, isprobajte sljedeća uobičajena rješenja:
- Prijavljeni ste na pogrešan račun – Odjavite se, a zatim se prijavite pomoću adrese e-pošte povezane s vašom pretplatom.
- U pogrešnom ste timu – Otvorite izbornik računa, a zatim odaberite tim s premium tarifom.
- Plaćanje putem trgovine aplikacija nije sinkronizirano – U aplikaciji Canva otvorite Postavke računa, a zatim odaberite Vraćanje kupnji.
- Vraćanje kupnji ne funkcionira – Provjerite jeste li prijavljeni pomoću Apple ID-ja ili Google računa kojim ste se pretplatili. Ako i dalje imate poteškoća, pokušajte deinstalirati i ponovno instalirati aplikaciju Canva.
- Potrebno je osvježiti preglednik – Izbrišite predmemoriju preglednika i kolačiće, a zatim se ponovno prijavite.
- Plaćanje nije uspjelo i tarifa je otkazana – Otvorite Naplata da biste ažurirali način plaćanja. Ako je vaša tarifa otkazana, možda imate pravo na povrat novca.
- Kupili ste pretplatu od neovlaštenog prodavatelja – Otkažite pretplatu i zatražite povrat novca od prodavatelja treće strane. Zatim ugovorite novu pretplatu putem Canve.
- Došlo je do tehničkog problema – Pokušajte se odjaviti i ponovno prijaviti ili se prebaciti na drugi preglednik ili uređaj. Ako se problem nastavi, obratite nam se za pomoć.
Ako ste sigurni da je došlo do pogreške u vezi s naplaćenim iznosom, obratite nam se za pomoć.
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno