Nije moguće koristiti premium značajke (Pro/Teams/Business)
Ako koristite Canva Pro, Canva Teams ili Canvu Business, ali ne možete pristupiti značajkama koje se plaćaju, možda postoji problem s vašom tarifom ili ste na pogrešnom računu ili u timu. Evo nekih stvari koje treba provjeriti.
Canva Teams više nije dostupna za nove registracije ni nadogradnje. Informacije povezane s Teamsima na ovoj stranici odnose se samo na postojeće pretplatnike na Canva Teams.
1. korak – saznajte koji račun sadrži vašu pretplatu
Najčešći je uzrok prijava na pogrešan račun. To se obično događa ako se registrirate putem različitih adresa e-pošte (osobne ili poslovne) ili prijava s društvenih mreža (Google, Apple, Facebook).
- Najprije potražite dizajne i druge sadržaje. Ako nedostaju i dizajni, vjerojatno ste na pogrešnom računu.
- Pokušajte se prijaviti jedan po jedan u svoje račune. Otvorite Postavke, u odjeljku Plaćanja i tarife, odaberite Naplata da biste provjerili ima li svaki račun aktivnu tarifu.
- Ako se ne možete sjetiti svojih podataka za prijavu, ponovno postavite zaporku na stranici za prijavu.
Kako otkriti na kojem se računu nalazi vaša pretplata
Provjerite adresu e-pošte koju ste koristili prilikom plaćanja. Pogledajte bankovni izvod, PayPal račun ili adresu e-pošte u koju ste primili Canvinu fakturu. Ta je adresa e-pošte povezana s vašom pretplatom.
Pomoću ovog alata možete pronaći i račun koji je vezan uz vašu fakturu te saznati za nepoznatu transakciju. Može pronaći plaćanja izvršena kreditnom karticom ili PayPalom.
Prijavom putem Googlea, Applea, Facebooka ili e-pošte svaki put izrađuje se zaseban račun za Canvu. Ako ste za prijavu koristili više od toga, možda imate više računa te će vaša pretplata biti povezana samo s jednim računom.
2. korak – prijeđite na odgovarajući tim
Ako imate više timova, vaša pretplata možda pripada timu koji se razlikuje od onoga u kojem se trenutačno nalazite.
- Idite na ikonu svog profila na početnoj stranici. Na mobilnim uređajima odaberite Izbornik, a zatim ikonu svog profila.
- Ako se prikaže odjeljak Promjena tima , odaberite tim s aktivnom tarifom.
- Da biste potvrdili da tim ima aktivnu tarifu, otvorite Postavke, u odjeljku Plaćanja i tarifeodaberite Naplata.
Računi za obrazovanje prikazuju se kao Besplatno – to je očekivano
Ako Canvi pristupite putem škole ili ustanove, vrsta vašeg računa može biti prikazana kao "Besplatno" čak i kada imate pristup Canvi za obrazovne ustanove. To je zato što je pristup obrazovanju vezan uz tim vaše ustanove, a ne račun pojedinca. Prebacite se na tim svoje škole da biste pristupili svim svojim značajkama.
Ako ste nastavnik i ne možete vidjeti školski tim, obratite se IT administratoru škole da vas doda.
Uklonjeno iz tima
Administratori vašeg tima mogu u bilo kojem trenutku dodati ili ukloniti osobe. Ako ste uklonjeni iz tima pretplaćenog na Canva Teams ili Canvu Business, izgubit ćete pristup tarifi i njezinim značajkama. Obratite se administratorima tima da bi vas ponovno dodali.
3. korak – provjerite status pretplate
Uobičajeni statusi koji mogu dovesti do gubitka pristupa Pro značajkama:
Vaša je pretplata završila
Kada otkažete tarifu, premium značajke možete koristiti do isteka plaćenog razdoblja. Vaš račun nakon toga postaje besplatna tarifa. Da biste ponovno upotrebljavali premium značajke, u bilo kojem trenutku se ponovno pretplatite.
Imate neplaćenu pretplatu
Tarife za Canva Pro, Canva Teams i Canvu Business automatski se obnavljaju. Ako plaćanje ne uspije, pokušat ćemo s naplatom nekoliko puta u roku od 16 dana od izvornog datuma naplate. Ažurirajte podatke o plaćanju da biste podmirili nepodmireni iznos i nastavili s tarifom.
Vidjeli ste poruku o pogrešci
Ako se prikaže poruka "Izgleda da već imate pretplatu te vrste", pokušajte se odjaviti pa se ponovno prijaviti na svoj račun. Time se sesija može osvježiti.
4. korak – riješite uobičajene probleme
Ako i dalje imate problema s pristupom značajkama servisa Canva Pro, Canva Teams ili Canva za obrazovne ustanove, evo uobičajenih rješenja koje morate isprobati:
- Prijavljeni ste na pogrešan račun – odjavite se, a zatim prijavite pomoću adrese e-pošte koja je povezana s vašom pretplatom.
- U pogrešnom ste timu – idite na izbornik svog računa, a zatim odaberite tim s premium tarifom.
- Plaćanje u trgovini s aplikacijama nije se sinkroniziralo – u aplikaciji Canva otvorite Postavke računa, a zatim odaberite Vrati kupnje.
- Vraćanje kupnji ne funkcionira – provjerite jeste li prijavljeni s Apple ID-jem ili Google računom koji ste upotrijebili za pretplatu. Ako i dalje imate problema, pokušajte deinstalirati i ponovno instalirati aplikaciju Canva.
- Potrebno je osvježiti preglednik – očistite predmemoriju i kolačiće preglednika pa se ponovno prijavite.
- Plaćanje nije uspjelo i tarifa je otkazana – idite na Naplata da biste ažurirali način plaćanja. Ako vam je tarifa otkazana, možda ispunjavate uvjete za povrat.
- Kupili ste od neovlaštenog prodavatelja – otkažite i zatražite povrat od prodavatelja treće strane. Zatim zakrenite novu pretplatu putem Canve.
- Pojavio se tehnički problem – pokušajte se odjaviti i ponovno prijaviti ili promijeniti preglednik odnosno uređaj. Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite nam se radi pomoći.
Ako ste sigurni da je u vezi s naplatom došlo do pogreške, obratite nam se da biste zatražili pomoć.
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno