Nem tudom használni a prémium (Pro/Teams/Business) funkciókat

Ha Canva Pro-, Canva Teams- vagy Canva Business-előfizetést használsz, de nem tudsz hozzáférni a fizetős funkciókhoz, akkor lehet, hogy a csomagoddal van a baj, vagy nem a megfelelő fióknál vagy csapatnál jársz. Érdemes ellenőrizni a következőket.

A leggyakoribb ok az, hogy nem a megfelelő fiókba jelentkeztél be. Ez általában akkor fordul elő, ha különböző e-mail-címmel (személyes, illetve munkahelyi) vagy közösségi fiókkal (Google, Apple, Facebook) regisztráltál.

• Először nézd át a terveidet és az egyéb tartalmakat. Ha a tervek is hiányoznak, valószínűleg rossz fiókot használsz.
• Próbálj meg egyesével bejelentkezni a fiókokba. Menj a
  Beállításokba, a Fizetések és csomagokterületen válaszd
  a Számlázás lehetőséget, és ellenőrizd, hogy minden fiók rendelkezik-e aktív előfizetéssel.
• Ha nem emlékszel a bejelentkezési adataidra, a bejelentkezési oldalon állítsd be a jelszavadat.

Ellenőrizd a fizetéshez használt e-mail-címet. Tekintsd át a banki kivonatot, a PayPal-számlát vagy azt az e-mailt, amelyre a Canva-számlát küldted. Ez az e-mail-cím az előfizetésedhez van kapcsolva.

Az eszközt arra is használhatod, hogy megkeresd a számládhoz rendelt fiókot, és tájékozódj egy ismeretlen tranzakcióról. Használhatja a bankkártyával vagy a PayPallal végzett fizetéseket.

Ha több csapatod is van, lehetséges, hogy az előfizetésed nem a jelenlegi csapatodban van.

• Válaszd a profilikonodat a Kezdőlapon. Mobileszközön válaszd a Menü, majd a profilikon lehetőséget.
• Ha a Csapatváltás szakasz látható, válaszd ki az aktív előfizetéssel rendelkező csapatot.
• Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy a csapat rendelkezik aktív előfizetéssel,
  a Beállítások Fizetés és csomagokterületen válaszd
  a Számlázás lehetőséget.

Ha egy iskolán vagy intézményen keresztül használod a Canvát, akkor előfordulhat, hogy a fióktípusod „Ingyenes” lesz, akkor is, ha Canva Oktatási verzió-hozzáféréssel rendelkezel. Az oktatási hozzáférés ugyanis az intézményed csapatához van társítva, nem az egyéni fiókodhoz. A minden funkció eléréséhez válts az iskola csapatára.

Ha tanár vagy, és nem látod az iskolád csapatát, fordulj az iskolád informatikai rendszergazdájához, hogy felvegyék.

A csapatadminisztrátorok bármikor hozzáadhatnak és eltávolíthatnak másokat. Ha töröltek egy Canva Teams- vagy Canva Business-előfizetéssel rendelkező csapatból, akkor elveszíted a hozzáférést a csomaghoz és annak funkcióihoz. Vedd fel a kapcsolatot a csapatadminisztrátorokkal, ha újra fel szeretnéd venni a kapcsolatot.

Gyakori állapotok, amelyek a Pro-funkciókhoz való hozzáférés elvesztéséhez vezethetnek:

Ha lemondod az előfizetésedet, a prémium funkciókat a fizetős időszak végéig használhatod. A fiókod ezután ingyenes előfizetéssé válik. A prémium funkciók ismételt használatához bármikor újra előfizethetsz.

A Canva Pro-, a Canva Teams- és a Canva Business-csomagok automatikusan megújulnak. Ha a fizetés sikertelen, a terhelést az eredeti számlázási dátumtól számított 16 napon belül többször is újrapróbáljuk. Frissítsd a fizetési adataidat, hogy kiegyenlíthesd a fennálló egyenleget, és visszatérhess a csomagodhoz.

Ha a „Úgy tűnik, már van ilyen típusú előfizetésed” üzenetet látod, jelentkezz ki, majd jelentkezz be újra a fiókodba. Ez frissítheti a munkamenetet.

Ha még mindig nem tudod elérni a Canva Pro, a Canva Teams vagy a Canva Oktatási verzió funkcióit, az alábbi javítási javaslatokat teheted:

1. Nem a megfelelő fiókba jelentkeztél be – Jelentkezz ki, majd jelentkezz be az előfizetésedhez tartozó e-mail-címmel.
2. Nem a megfelelő csapatba tartozol – Lépj a fiókmenübe, majd válaszd ki a prémium előfizetést használó csapatot.
3. Az alkalmazásáruházbeli fizetésed nem szinkronizálódott – A Canva alkalmazásban nyisd meg a Fiókbeállítások elemet, majd válaszd a Vásárlások visszaállítása lehetőséget.
4. A vásárlások visszaállítása nem működik – Jelentkezz be azzal az Apple ID-val vagy Google-fiókkal, amellyel előfizettél. Ha továbbra is fennáll a probléma, próbáld meg eltávolítani, majd újratelepíteni a Canva alkalmazást.
5. Frissíteni kell a böngészőt – Töröld a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat, majd jelentkezz be újra.
6. A fizetés nem sikerült, az előfizetést törölték –
   A Számlázás területen frissítsd a fizetési módot. Ha az előfizetésedet lemondták, jogosult lehetsz a visszatérítésre.
7. Jogosulatlan eladótól vásároltál – Lemondás, és visszatérítés kérése a külső eladótól. Ezután kezdeményezz új előfizetést a Canván.
8. Technikai probléma merült fel – Jelentkezz ki, majd újra be, vagy válts másik böngészőt vagy eszközt. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérj segítséget.

Ha biztos vagy benne, hogy hiba szerepel a kapott terhelésnél, fordulj hozzánk segítségért.