Nem tudom használni a prémium (Pro/Teams/Business) funkciókat

Előfordulhat, hogy az előfizetésed egy másik fiókhoz vagy csapathoz tartozik, mint amelyikbe be vagy jelentkezve. Először ezt ellenőrizd.

Leggyakrabban az okozza a problémát, hogy nem a megfelelő fiókba vagy bejelentkezve. Ez általában akkor fordul elő, ha több e-mail-címmel (személyes vagy munkahelyi) regisztráltál, vagy közösségi fiókkal (Google, Apple, Facebook-alkalmazás) jelentkeztél be.

• Először ellenőrizd, hogy megvannak-e a terveid és más tartalmaid. Ha a terveid is hiányoznak, valószínűleg nem a megfelelő fiókot használod.
• Próbálj meg egyesével bejelentkezni a fiókjaidba. Lépj a
  Beállítások menübe, majd a Fizetések és csomagok alatt válaszd a
  Számlázás lehetőséget, és ellenőrizd, hogy van-e aktív csomag az egyes fiókokhoz.
• Ha nem emlékszel a bejelentkezési adataidra, a bejelentkezési oldalon állítsd vissza a jelszavadat.

Ellenőrizd, melyik e-mail-címet használtad fizetéskor. Nézd meg a bankszámlakivonatodat, a PayPal-fiókodat vagy azt az e-mailt, amelyben megkaptad a Canva-számlát. Az előfizetésed ehhez az e-mail-címhez kapcsolódik.

Ezzel az eszközzel azt is megkeresheted, melyik fiókhoz tartozik a számlád, és további információt kaphatsz egy ismeretlen tranzakcióról. Az eszköz megkeresi a bankkártyával vagy PayPal-fiókkal végzett fizetéseket.

Ha több csapatban is tag vagy, előfordulhat, hogy az előfizetésed nem ahhoz a csapathoz tartozik, amelyikben éppen vagy.

• A kezdőlapon lépj a profilikonodra. Mobilon válaszd a Menü, majd a profilikonod lehetőséget.
• Ha megjelenik a Csapatváltás szakasz, válaszd ki azt a csapatot, amelyikhez az aktív csomagod tartozik.
• Annak ellenőrzéséhez, hogy a csapatnak van-e aktív csomagja, lépj a
  Beállítások menübe, majd a Fizetések és csomagok alatt válaszd a
  Számlázás lehetőséget.

Ha iskolán vagy más intézményen keresztül használod a Canvát, a fióktípusod akkor is „Ingyenes” lehet, ha hozzáférsz a Canva Oktatási verzióhoz. Ennek az az oka, hogy az oktatási hozzáférés az intézményed csapatához kapcsolódik, nem a személyes fiókodhoz. A teljes funkcionalitás eléréséhez válts az iskolád csapatára.

Ha tanár vagy, és nem látod az iskolád csapatát, kérd meg az iskola informatikai adminisztrátorát, hogy vegyen fel a csapatba.

A csapat adminisztrátorai bármikor hozzáadhatnak vagy eltávolíthatnak tagokat. Ha eltávolítottak egy Canva Teams- vagy Canva Business-előfizetéssel rendelkező csapatból, elveszíted a csomaghoz és annak funkcióihoz való hozzáférést. Kérd meg a csapat adminisztrátorait, hogy vegyenek fel újra.

Az alábbi gyakori állapotok miatt elveszítheted a prémiumfunkciókhoz való hozzáférést:

Ha lemondod a csomagodat, a fizetett időszak végéig továbbra is használhatod a prémiumfunkciókat. Ezután a fiókod az Ingyenes Tervre vált. Ha újra szeretnéd használni a prémiumfunkciókat, bármikor újra előfizethetsz.

A Canva Pro-, Canva Teams- és Canva Business-csomagok automatikusan megújulnak. Sikertelen fizetés esetén az eredeti számlázási dátumtól számított 16 napon belül többször is megpróbáljuk levonni az összeget. A fennálló tartozás kiegyenlítéséhez és a csomag folytatásához frissítsd a fizetési adataidat.

Ha a „Úgy tűnik, már rendelkezel ilyen típusú előfizetéssel” üzenetet látod, jelentkezz ki, majd jelentkezz be újra a fiókodba. Ezzel frissítheted a munkamenetedet.

Ha továbbra sem férsz hozzá a Canva Pro, a Canva Teams, a Canva Business vagy a Canva Oktatási verzió funkcióihoz, próbáld ki az alábbi gyakori megoldásokat:

1. Nem a megfelelő fiókba vagy bejelentkezve – Jelentkezz ki, majd az előfizetésedhez kapcsolódó e-mail-címmel jelentkezz be.
2. Nem a megfelelő csapatban vagy – Lépj a fiókmenübe, majd válaszd ki a prémiumcsomaggal rendelkező csapatot.
3. Az alkalmazásboltban végzett fizetés nem szinkronizálódott – A Canva alkalmazásban lépj a Fiókbeállítások menübe, majd válaszd a Vásárlások helyreállítása lehetőséget.
4. Nem működik a vásárlások helyreállítása – Ellenőrizd, hogy azzal az Apple ID-val vagy Google-fiókkal vagy-e bejelentkezve, amelyet az előfizetéshez használtál. Ha továbbra is problémába ütközöl, próbáld meg eltávolítani, majd újratelepíteni a Canva alkalmazást.
5. Frissítened kell a böngésződet – Töröld a böngésződ gyorsítótárát és a cookie-kat, majd jelentkezz be újra.
6. Sikertelen volt a fizetésed, ezért lemondták a csomagodat – A fizetési mód frissítéséhez lépj a
   Számlázás menübe. Ha lemondták a csomagodat, jogosult lehetsz visszatérítésre.
7. Nem hivatalos viszonteladótól vásároltál – Mondd le az előfizetést, és kérj visszatérítést a külső viszonteladótól. Ezután fizess elő újra a Canván keresztül.
8. Technikai probléma merült fel – Próbálj kijelentkezni, majd újra bejelentkezni, vagy válts böngészőt vagy eszközt. Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk.

Ha biztos vagy benne, hogy tévedés történt a terheléssel kapcsolatban, vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk.