Visszatérítés kérése a vállalati tagoknak az összevonás után
Amikor a csapatod a Canva Enterprise-ra költözik, előfordulhat, hogy egyes tagok már rendelkeznek aktív Canva Pro- vagy Teams-előfizetéssel. Ha igen, jogosult lehet a visszatérítésre.
A csapatbeállításoktól függően kétféleképpen kérhetsz visszatérítést:
1. Személyes csapatarchiválás használata (önkiszolgáló lehetőség)
A szervezeti adminisztrátorok engedélyezhetik a személyes csapatarchiválást, hogy automatikusan visszatérítést küldhessenek a felhasználóknak egy személyes (egyfelhasználós) Canva Pro-előfizetéssel.
Amikor személyes csapatot archiválsz, a Canva:
- Egyéni előfizetésük megszüntetése
- Visszatérítés indítása a fennmaradó feltöltési időre
- Archiváld a személyes csapatot, és tiltsd le a tervek létrehozásának és szerkesztésének lehetőségét
Ez az opció csak egyfelhasználós csapatoknál működik. Többfelhasználós csapatok vagy megosztott fiókok esetén fordulj hozzánk segítségért.
2. Visszatérítés kérése a Canva ügyfélszolgálatán keresztül
Ha a felhasználó többfelhasználós csapat tagja, vagy ha nem áll rendelkezésre önkiszolgáló szolgáltatás, csapatunk segíthet.
Így működik:
- A Canva-támogatás megnyitása.
- Válaszd a Fizetések, díjszabás és számlázás elemet. Válaszd ki a Kiadás legördülő menüt, majd válaszd a Visszatérítést szeretnék kérni az előfizetésemből lehetőséget.
- Add meg a fiók és az előfizetés részleteit.
Felülvizsgáljuk a kérést, és feldolgozzuk a feltételeknek megfelelő visszatérítést.
Ha az Apple-n keresztül fizettél elő, közvetlenül tőlük kell visszatérítést kérned. Az Apple kezeli az App Store-előfizetések számlázását és visszatérítését.
Hasznos volt az információ?
Hasznos
Nem volt hasznos