Uistite sa, že vaša organizácia dostáva e-maily v Canve
Ak vaša organizácia používa prísne nástroje zabezpečenia e-mailov, e-maily Canvy je možné zablokovať skôr, ako sa dostanú do doručených správ používateľov. Táto situácia je najčastejšia vo väčších organizáciách (vrátane škôl a vládnych agentúr).
Ak chcete predísť problémom s doručením, požiadajte správcu informačných technológií, aby povolil zoznam oficiálnych e-mailových adries odosielateľa Canvy a rozsahy adries IP (Internet Protocol) uvedené v tomto článku.
Povoliť znamená pridať Canvu do zoznamu schválených odosielateľov, aby e-maily neboli filtrované ani umiestnené do karantény.
Vaša organizácia tak bude môcť spoľahlivo prijímať:
- Prihlasovacie overovacie kódy
- E-maily s obnovením hesla
- Fakturačné aktualizácie
- Oznámenia o zdieľaní dizajnu
Pripravte sa na ponuku e-mailov v Canve
Potvrďte prístup správcovi IT
Tieto zmeny musí vykonať správca IT, ktorý môže spravovať nástroje na zabezpečenie a filtrovanie e-mailov vašej organizácie.
Ak nie ste správcom IT, zdieľajte tento článok so svojím správcom IT, aby mohol skontrolovať nastavenie e-mailu vašej organizácie.
Vedieť, kedy nastaviť ponuku povolení
Nastavte si ponuku povolení:
- Keď vaša organizácia prvýkrát nastaví Canvu
- Pred zavedením Canvy v celej organizácii
- Keď používatelia nahlásia chýbajúce prihlasovacie overovacie kódy alebo e-maily na resetovanie hesla
- Keď upozornenia na zdieľanie dizajnu neprichádzajú
Skoršie nastavenie môže znížiť počet žiadostí o podporu a oneskorenia, keď ľudia začnú používať Canvu.
Povoliť e-mailové adresy odosielateľa Canvy
Požiadajte svojho správcu IT, aby povolil tieto adresy odosielateľa.
Povoliť e-maily týkajúce sa konta (dôležité)
Používa sa na prihlasovacie overovacie kódy, resetovanie hesla a upozornenia na fakturáciu:
- no-reply@account.canva.com
Povoliť všeobecné e-maily s upozorneniami a zdieľaním dizajnu
Používa sa na nekritické oznámenia, ako sú oznámenia o zdieľaní dizajnu:
- no-reply@canva.com
Toto sú oficiálne adresy odosielateľa konta a e-mailov s upozorneniami Canvy.
Povoliť rozsahy IP adries odosielateľov Canvy (ak vaša organizácia filtruje podľa IP adresy)
Niektoré organizácie filtrujú e-maily podľa adresy IP odosielajúceho servera. Ak áno, požiadajte správcu IT, aby povolil nasledujúce rozsahy adries IP.
Povoliť adresy IP pre e-maily súvisiace s kontom (dôležité)
- 23.249.221.12
- 23.249.221.202
- 54.240.68.116
- 54.240.68.117
- 54.240.68.118
- 54.240.68.119
- 54.240.68.120
- 54.240.68.121
- 54.240.68.122
- 54.240.68.123
Povoliť IP adresy pre nekritické e-maily
- 54.240.76.81
- 54.240.76.82
- 54.240.76.83
- 54.240.76.84
- 54.240.76.85
- 54.240.76.86
- 54.240.76.87
- 54.240.76.88
- 54.240.76.89
- 54.240.76.90
- 54.240.76.91
- 54.240.76.92
- 54.240.76.93
- 54.240.76.94
- 54.240.76.95
- 54.240.76.96
- 54.240.76.97
- 54.240.76.98
- 54.240.76.99
- 54.240.76.100
Povoliť zobrazovanie e-mailov v Canve pomocou overenia SPF a DKIM
Ak váš správca IT používa zoznam povolení založený na pravidlách, môžete nakonfigurovať svoju poštovú bránu tak, aby dôverovala e-mailom s overením SPF a DKIM od Canvy.
Canva odosiela:
- E-maily týkajúce sa účtu z account.canva.com
- Všeobecné upozornenia z lokality canva.com
Ak vaše nástroje na zabezpečenie pošty podporujú tento prístup, nakonfigurujte ich tak, aby umožňovali doručovanie všetkých e-mailov, ktoré prechádzajú overovaním SPF AJ DKIM pre tieto domény.
Tento prístup je spoľahlivejší ako zoznam povolených adries založených na IP, pretože naďalej funguje, aj keď sa zmenia odosielajúce adresy IP Canvy.
Nedostávam svoj prihlasovací overovací kód
Čo to môže spôsobiť
Vaša organizácia môže filtrovať alebo blokovať e-maily v Canve prostredníctvom filtrovania spamu, nástrojov karantény alebo zabezpečenia e-mailov na úrovni siete (nástroje, ktoré blokujú e-maily predtým, ako sa dostanú do doručených správ).
Čo robiť
Požiadajte IT tím o:
- Skontrolujte nástroje na filtrovanie e-mailovej karantény a spamu.
- Zoznam povolených e-mailových adries oficiálnych odosielateľov Canvy.
- Povoľte zoznam adries IP Canvy.
Ak vaša organizácia používa pokročilé nástroje na zabezpečenie e-mailov, k filtrovaniu môže dôjsť skôr, ako sa e-maily dostanú do doručených správ. Váš IT tím si možno bude musieť prečítať pravidlá e-mailu na úrovni siete.
Niektorí používatelia dostávajú e-maily, ale iní nie
Čo to môže spôsobiť
Pravidlá filtrovania e-mailov sa môžu líšiť v závislosti od oddelenia, skupiny alebo domény. V niektorých prípadoch môže poštová brána (systém, ktorý smeruje a filtruje prichádzajúce e-maily) zablokovať určité adresy IP.
Čo robiť
Požiadajte svojho správcu IT, aby:
- Skontrolujte zásady zabezpečenia e-mailov uplatňované na úrovni skupiny alebo domény.
- Potvrďte, že pravidlá filtrovania sú konzistentné vo všetkých oddeleniach.
- Skontrolujte, či niektoré poštové brány neblokujú rozsahy IP adries v Canve.
Tip: Zdieľajte tento článok so svojím správcom IT, aby mohol potvrdiť, že nastavenie e-mailu v rámci celej organizácie je konzistentné.
Najčastejšie otázky
Menia sa tieto IP adresy?
Rozsahy duševného vlastníctva sa časom môžu zmeniť, pretože zlepšujeme naše systémy. Ak si všimnete nové problémy s doručovaním e-mailov, odporúčame túto stránku označiť záložkami a skontrolovať, či nie sú k dispozícii aktualizácie.
Odosiela Canva e-maily z iných domén?
Na účely konta a automatických oznámení používa Canva adresy odosielateľov uvedené v tomto článku (napríklad no-reply@account.canva.com a no-reply@canva.com).
Canva môže tiež posielať e-maily z iných domén na marketingovú komunikáciu, nábor, aktualizácie produktov, prieskumy, recenzie a iné správy mimo účtu.
Ak váš IT tím potrebuje ďalšie overenie konkrétneho e-mailu, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc.
Je povolená ponuka povinná pre všetky organizácie?
Nie. Väčšina používateľov dostáva e-maily v Canve bez ďalšieho nastavenia. Povoľovanie ponúk je zvyčajne potrebné len pre organizácie s prísnym filtrovaním e-mailov.
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné