Nemôžem používať prémiové funkcie (Pro/Teams/Business)
Vaše predplatné môže byť priradené k inému účtu alebo tímu, než do ktorého ste prihlásení. Najprv to skontrolujte.
Canva Tímy už nie je k dispozícii pre nových používateľov ani pre inovácie. Informácie týkajúce sa služby Teams uvedené na tejto stránke sa vzťahujú len na existujúcich predplatiteľov Canvy Tímy.
Krok 1 – Zistite, ku ktorému účtu je priradené vaše predplatné
Najčastejšou príčinou je, že ste prihlásení do nesprávneho účtu. Zvyčajne sa to stáva, ak ste sa zaregistrovali pomocou rôznych e-mailových adries (osobnej a pracovnej) alebo cez sociálne siete (Google, Apple, aplikácia Facebook).
- Najprv skontrolujte svoje návrhy a ďalší obsah. Ak chýbajú aj návrhy, pravdepodobne ste v nesprávnom účte.
- Skúste sa postupne prihlásiť do jednotlivých účtov. Prejdite do časti Nastavenia, v časti Platby a plány vyberte možnosť Fakturácia a skontrolujte, či má každý účet aktívny plán.
- Ak si nepamätáte prihlasovacie údaje, obnovte si heslo na prihlasovacej stránke.
Ako zistiť, ku ktorému účtu je priradené predplatné
Skontrolujte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri platbe. Pozrite si bankový výpis, účet PayPal alebo e-mail, v ktorom ste dostali faktúru od Canvy. Vaše predplatné je prepojené s touto e-mailovou adresou.
Tento nástroj vám tiež pomôže nájsť účet prepojený s faktúrou a zistiť viac o neznámej transakcii. Dokáže vyhľadať platby uskutočnené kreditnou kartou alebo cez PayPal.
Prihlásením sa cez Google, Apple, Facebook alebo e-mail sa vždy vytvorí samostatné konto Canva. Ak ste na prihlásenie použili viac ako jedno z týchto kont, možno máte viacero kont a vaše predplatné bude prepojené len s jedným kontom.
Krok 2 – Prepnite na správny tím
Ak máte viacero tímov, vaše predplatné môže byť priradené k inému tímu, než v ktorom sa práve nachádzate.
- Na domovskej stránke prejdite na ikonu profilu. V mobilnej aplikácii vyberte položku Menu a potom ikonu svojho profilu.
- Ak sa zobrazuje sekcia Prepnúť tím, vyberte tím s aktívnym plánom.
- Ak chcete potvrdiť, že tím má aktívny plán, prejdite do časti Nastavenia, v časti Platby a plány vyberte možnosť Fakturácia.
Pri vzdelávacích účtoch sa zobrazuje bezplatný plán – je to v poriadku
Ak používate Canvu cez školu alebo inštitúciu, ako typ účtu sa môže zobrazovať „Bezplatný“, aj keď máte prístup k službe Canva pre vzdelávacie inštitúcie. Je to preto, že prístup v rámci vzdelávania je prepojený s tímom vašej inštitúcie, nie s vaším osobným účtom. Ak chcete využívať všetky funkcie, prepnite sa na tím svojej školy.
Ak ste učiteľ a tím svojej školy nevidíte, požiadajte správcu IT vo vašej škole, aby vás pridal.
Odstránenie z tímu
Správcovia tímu môžu kedykoľvek pridávať alebo odstraňovať členov. Ak vás odstránili z tímu s predplatným Canva Tímy alebo Canva Biznis, stratíte prístup k plánu a jeho funkciám. Požiadajte správcov tímu, aby vás znova pridali.
Krok 3 – Skontrolujte stav predplatného
Bežné stavy, ktoré môžu viesť k strate prístupu k prémiovým funkciám:
Vaše predplatné sa skončilo
Po zrušení plánu môžete prémiové funkcie používať až do konca zaplateného obdobia. Potom sa váš účet prepne na bezplatný plán. Ak chcete prémiové funkcie znova používať, môžete sa kedykoľvek opäť prihlásiť na odber.
Máte neuhradený poplatok za predplatné
Plány Canva Pro, Canva Tímy a Canva Biznis sa automaticky obnovujú. Ak platba zlyhá, pokúsime sa ju znova strhnúť niekoľkokrát počas 16 dní od pôvodného dátumu fakturácie. Aktualizujte svoje platobné údaje, uhraďte nedoplatok a obnovte svoj plán.
Zobrazilo sa vám chybové hlásenie
Ak sa zobrazí hlásenie „Zdá sa, že už máte tento typ predplatného“, skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť do svojho účtu. Tým sa môže obnoviť vaša relácia.
Krok 4 – Riešenie bežných problémov
Ak máte naďalej problém s prístupom k funkciám Canva Pro, Canva Tímy, Canva Biznis alebo Canva pre vzdelávacie inštitúcie, skúste tieto bežné riešenia:
- Ste prihlásení do nesprávneho účtu – Odhláste sa a potom sa prihláste pomocou e-mailovej adresy prepojenej s vaším predplatným.
- Nachádzate sa v nesprávnom tíme – Prejdite do ponuky svojho účtu a vyberte tím s prémiovým plánom.
- Platba cez obchod s aplikáciami sa nesynchronizovala – V aplikácii Canva prejdite do časti Nastavenia účtu a vyberte možnosť Obnoviť nákupy.
- Obnovenie nákupov nefunguje – Skontrolujte, či ste prihlásení pomocou Apple ID alebo účtu Google, ktorý ste použili pri predplatnom. Ak problém pretrváva, skúste aplikáciu Canva odinštalovať a znova nainštalovať.
- Váš prehliadač treba obnoviť – Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača a potom sa znova prihláste.
- Platba zlyhala a plán bol zrušený – Prejdite do časti Fakturácia a aktualizujte spôsob platby. Ak bol váš plán zrušený, môžete mať nárok na vrátenie peňazí.
- Nakúpili ste predplatné od neautorizovaného predajcu – Zrušte ho a požiadajte o vrátenie peňazí od predajcu tretej strany. Potom si predplaťte nový plán cez Canvu.
- Vyskytol sa technický problém – Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť alebo použiť iný prehliadač či zariadenie. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc.
Ak ste si istí, že vám bola platba zaúčtovaná omylom, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc.
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné