Nemôžem používať prémiové funkcie (Pro/Teams/Business)

Ak používate Canvu Pro, Canvu Tímy alebo Canvu Biznis, ale nemáte prístup k plateným funkciám, možno sa vyskytol problém s vaším plánom alebo používate nesprávne konto či tím. Tu je niekoľko vecí, ktoré treba skontrolovať.

Najčastejšou príčinou je prihlásenie do nesprávneho konta. Zvyčajne sa to stáva, ak sa zaregistrujete pomocou rôznych e-mailových adries (osobná vs. pracovná) alebo prostredníctvom prihlásení cez sociálne siete (Google, Apple, Facebook).

• Najskôr skontrolujte, či sa v ňom nenachádza dizajn a ostatný obsah. Ak chýbajú aj dizajny, pravdepodobne ste použili nesprávne konto.
• Skúste sa do svojich kont prihlásiť po jednom. Prejdite do
  časti Nastavenia, v časti Platby a plány, vyberte
  položku Fakturácia a skontrolujte, či majú jednotlivé kontá aktívny plán.
• Ak si nepamätáte prihlasovacie údaje, obnovte si heslo na prihlasovacej stránke.

Skontrolujte e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri platbe. Pozrite sa na výpis z účtu, účet PayPal alebo e-mail, na ktorý ste dostali faktúru od Canvy. Tento e-mail je prepojený s vaším predplatným.

Tento nástroj môžete použiť aj na vyhľadanie konta prepojeného s vašou faktúrou a získanie informácií o neznámej transakcii. Dokáže nájsť platby uskutočnené kreditnou kartou alebo službou PayPal.

Ak máte viacero tímov, vaše predplatné môže byť v inom tíme ako v tom, v ktorom sa momentálne nachádzate.

• Prejdite na domovskej stránke na ikonu svojho profilu . V prípade mobilného zariadenia vyberte položku Ponuka a potom ikona svojho profilu.
• Ak sa vám zobrazí sekcia Prepnúť tím , vyberte tím s aktívnym plánom.
• Ak chcete potvrdiť, že tím má aktívny plán, prejdite do
  časti Nastaveniav časti Platby a plány avyberte
  položku Fakturácia.

Ak ku Canve pristupujete cez školu alebo inštitúciu, typ vášho konta sa môže zobrazovať ako Zdarma aj v prípade, že máte prístup ku Canve pre vzdelávacie inštitúcie. Prístup k vzdelávaciemu programu je totiž prepojený s tímom vašej inštitúcie, nie s vaším individuálnym kontom. Prepnite na tím svojej školy a získajte prístup ku všetkým funkciám.

Ak ste učiteľ a nemôžete vidieť tím svojej školy, kontaktujte IT správcu svojej školy, aby vás pridal.

Správcovia vášho tímu môžu pridávať a odstraňovať ľudí kedykoľvek. Ak vás odstránili z tímu, ktorý je predplatený na Canvu Tímy alebo Canvu Biznis, stratíte prístup k plánu a jeho funkciám. Kontaktujte správcov tímu, aby vás znova pridali.

Bežné stavy, ktoré môžu viesť k strate prístupu k funkciám verzie Pro:

Po zrušení plánu môžete používať prémiové funkcie až do skončenia zaplateného obdobia. Potom sa vaše konto zmení na bezplatný plán. Ak chcete opäť používať prémiové funkcie, môžete si ju kedykoľvek znova predplatiť.

Plány Canva Pro, Canva Tímy a Canva Biznis sa obnovujú automaticky. Ak platba zlyhá, do 16 dní od pôvodného dátumu fakturácie sa pokusíme poplatok uskutočniť viackrát. Aktualizujte podrobnosti o platbe, aby ste uhradili neuhradený zostatok a obnovte svoj plán.

Ak sa zobrazí hlásenie Zdá sa, že predplatné tohto typu už máte, skúste sa odhlásiť a potom sa prihlásiť do svojho konta. Môže to obnoviť vašu reláciu.

Ak máte naďalej problém s prístupom k funkciám Canvy Pro, Canvy Tímy alebo Canvy pre vzdelávacie inštitúcie, vyskúšajte tieto bežné opravy:

1. Ste prihlásení do nesprávneho konta – odhláste sa a potom sa prihláste pomocou e-mailovej adresy prepojenej
2. s vaším predplatným.Ste v nesprávnom tíme – prejdite do ponuky svojho
3. konta a vyberte tím s prémiovým plánom.Vaša platba z obchodu App Store sa nezosynchronizovala – v
4. aplikácii Canva prejdite do časti Nastavenia konta a potom vybertepoložku Obnoviť nákupy . Obnovenie nákupov nefunguje – skontrolujte, či ste prihlásení pomocou Apple ID alebo Google konta, ktoré ste použili na predplatné. Ak problém pretrváva, skúste aplikáciu Canva
5. odinštalovať a znova nainštalovať.Váš prehliadač potrebuje obnovenie – vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie a potom sa
6. znova prihláste. Vaša platba zlyhala a plán bol zrušený - Prejdite na
   fakturáciu a aktualizujte spôsob platby. Ak bol váš plán zrušený, môžete mať nárok na refundáciu. Nakúpili
7. ste od neoprávneného predajcu – zrušte objednávku a požiadajte o refundáciu predajcu tretej strany. Potom si vytvorte nové predplatné na Canve. Vyskytol sa
8. technický problém – skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť alebo prepnúť prehliadače či zariadenia. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc.

Ak ste si istí, že v súvislosti s poplatkom, ktorý ste dostali, došlo k omylu, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc.