Požiadanie o refundáciu pre členov Enterprise po konsolidácii
Keď sa váš tím presunie do Canvy Enterprise, niektorí členovia už môžu mať aktívne predplatné na Canvu Pro alebo Teams. Ak áno, môžu mať nárok na refundáciu.
V závislosti od nastavenia tímu existujú dva spôsoby, ako požiadať o refundáciu:
1. Použite archiváciu osobného tímu (samoobslužná možnosť)
Správcovia organizácií môžu povoliť archivácii osobného tímu automatické vrátenie peňazí používateľom s osobným predplatným (pre jedného používateľa) Canva Pro.
Keď archivujete osobný tím, Canva:
- Ukončiť ich individuálne predplatné
- Spustiť refundáciu za akýkoľvek zostávajúci predplatený čas
- Archivujte osobný tím a zakážte možnosť vytvárať alebo upravovať dizajny
Táto možnosť funguje len pre tímy s jedným používateľom. Ak máte záujem o tímy viacerých používateľov alebo zdieľané účty, požiadajte nás o pomoc.
2. Požiadanie o refundáciu prostredníctvom podpory Canvy
Ak je používateľ súčasťou tímu viacerých používateľov alebo ak nie je k dispozícii samoobslužný servis, náš tím vám môže pomôcť.
Postupujte takto:
- Prejsť na podporu Canvy
- Vyber možnosť Platby, ceny a fakturácia. Vyberte rozbaľovaciu ponuku v časti Problém a potom vyberte možnosť Chcem požiadať o refundáciu za svoj plán.
- Uveďte podrobnosti o účte a predplatnom.
Žiadosť posúdime a spracujeme akékoľvek oprávnené vrátenie peňazí.
Ak ste si predplatné zakúpili cez spoločnosť Apple, budete musieť požiadať o vrátenie peňazí priamo túto spoločnosť. Spoločnosť Apple spravuje fakturáciu a vrátenie peňazí za predplatné v službe App Store.
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné