Pomoc

Nedokážem sa prihlásiť pomocou jednotného prihlásenia

Tento článok je strojovým prekladom. Ak v ňom nájdete chyby, dajte nám o tom vedieť.

Ak máte problémy s prihlasovaním súvisiace s SSO, pozrite si nasledujúce problémy s prihlasovaním nižšie a ich riešenie. Ak chyby nesúvisia s SSO, zistite, čo robiť, keď sa nemôžete prihlásiť do svojho účtu Canva.

Chyba poskytovateľa identity (IdP) - používateľ nebol priradený k úlohe pre aplikáciu

Ak sa vo vašom Poskytovateľovi identity (IdP) zobrazí chyba, skontrolujte nižšie uvedené príručky, aby ste sa uistili, že ste správne priradení k aplikácii Canva.

V prípade iných poskytovateľov identity, ako sú Duo Security, OneLogin alebo Salesforce, sa obráťte na svoj interný IT tím a požiadajte o pomoc.

Chyba: „Nepatríte do tímu.“

V poskytovateľovi identity nemáte správne priradenie TeamId, takže nie ste členom tímu vo svojej organizácii. Pomoc nájdete v príručkách konfigurácie TeamId nižšie.

V prípade iných poskytovateľov identity, ako sú Duo Security, OneLogin alebo Salesforce, sa obráťte na svoj interný IT tím a požiadajte o pomoc.

Chyba: Jediné prihlásenie sa nepresmeruje na poskytovateľa identity

Ak po zadaní e-mailovej adresy spoločnosti na lokalite canva.com nebudete presmerovaní na poskytovateľa identity, skúste sa prihlásiť pomocou aplikácie Canva na poskytovateľovi identity. Ak sa stále nemôžete prihlásiť, kontaktujte nás.

Chyba: Prihlásenie nie je k dispozícii - prístup k účtu prostredníctvom jediného prihlásenia (SSO) je obmedzený na členov tímu

Poskytovanie Just-in-Time je zakázané, takže sa do vašej organizácie nedajú pridať nové účty, a to ani prostredníctvom e-mailových pozvánok.

Ak sa chcete pripojiť k organizácii, musíte sa obrátiť na svoj interný IT tím, aby ste povolili poskytovanie JIT alebo požiadali o poskytnutie SCIM vo vašej organizácii Canva.

Stále sa nemôžete prihlásiť pomocou jediného prihlásenia?

Ak ste vyskúšali vyššie uvedené kroky a stále sa nemôžete prihlásiť pomocou jediného prihlásenia (SSO), najprv sa obráťte na svojho správcu IT, ktorý vám pravdepodobne pomôže znovu získať prístup.

Ak váš správca IT nemôže pomôcť, použite náš formulár na obnovenie konta a požiadajte o prístup k svojmu kontu.

Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli. Možno však budeme musieť podniknúť ďalšie kroky, aby sme zaistili, že váš účet zostane v bezpečí.