Editor je zamknutý a neukladá

Ak dizajn nemôžete uložiť a editor je uzamknutý, zvyčajne to znamená, že došlo k technickému problému súvisiacemu s nastaveniami prehliadača alebo internetu.

Editor Canva potrebuje protokoly WebSocket, aby sa dizajn mohol uložiť, keď na ňom pracujete vy aj váš tím súčasne. WebSockets sa používajú na odosielanie správ medzi prehliadačom a serverom.

Keď váš webový prehliadač alebo nastavenie internetového pripojenia (napríklad proxy, firewall, VPN atď.) blokuje websockety, v editore sa môžu zobraziť tieto hlásenia:

• „Editor sme uzamkli, pretože sme nemohli uložiť vaše zmeny.”
• Stav ukladania je prilepený na:
  Pripája sa…

Môže to byť z dôvodu prehliadača, ktorý používate, alebo preto, že vaše internetové pripojenie nie je stabilné.

Správne fungovanie pripojení WebSocket môžete skontrolovať pomocou nasledujúceho testu:

Ak sa vám pomocou vyššie uvedeného testu zobrazia akékoľvek chyby, kontaktujte svojho správcu IT alebo správcu siete. Požiadajte ho, aby povolil pripojenia WebSocket k tomuto hostiteľovi: www.canva.com:443.

Problém môžete skúsiť vyriešiť aj pomocou nasledujúcich krokov.

• Canvu používajte v inom prehliadači a v režime inkognito alebo súkromnom režime. Ďalšie informácie o našich podporovaných prehliadačoch nájdete v technických požiadavkách.
• nastaveniach prehliadača postupne po jednom zakážte rozšírenia prehliadača a skúste Canvu spustiť znova. Možno sa vám podarí zistiť, ktoré rozšírenie prehliadača môže problém spôsobovať.
• Dočasne vo svojom zariadení vypnite všetok antivírusový softvér alebo bránu Firewall. Canvu môžete skúsiť spustiť aj v zariadení bez tohto softvéru (napríklad v prehliadači v smartfóne alebo tablete). Ak sa chyba vyrieši, príčinou môže byť nainštalovaný antivírus alebo Firewall. Ak sa chyba vyskytuje aj naďalej, môže ju spôsobovať server proxy alebo VPN pripojenia.