Shromažďujte soubory HAR, protokoly vývojářských konzolí a traceroute

Když požádáte o pomoc ohledně problému s návrhem nebo pokud Canva běží pomalu, obvykle vás požádáme, abyste vyzkoušeli několik řešení, abyste pochopili, co způsobuje problém, se kterým se setkáváte jako první.

Pokud se problém nevyřeší, náš tým podpory vás vyzve, abyste postupovali podle následujících kroků:

• Zaznamenejte soubor HAR
• Uložte protokoly vývojářské konzole nebo
• Zkontrolujte rychlost vaší sítě

Zde jsou kroky, které vás celým procesem provedou.

Soubor HAR je záznam relace vašeho prohlížeče zachycující síťový provoz mezi Canvou a webovým prohlížečem. Naši technici mohou prostřednictvím souboru HAR sledovat, která aktivita způsobila chybu, a poskytnout příslušné řešení.

1. Přihlaste se do Canvy v prohlížeči Google Chrome a přejděte na stránku způsobující problém.
2. Na panelu adresy Google Chrome klikněte na tlačítko
   (tři tečky). Přejděte dolů na Další nástroje > Nástroje pro vývojáře.
3. Na panelu, který se objeví, vyberte kartu Síť. Poznámka: Ve výchozím nastavení Chrome automaticky spustí nahrávání po kliknutí na kartu Síť. Pro zastavení nahrávání klikněte na Zastavit nahrávání protokolu sítě.
4. Zaškrtněte políčko Zachovat protokol, abyste zajistili, že protokoly nebudou vymazány, pokud se stránka znovu načte.
5. Chcete-li zahájit nahrávání s čistým štítem, klikněte na tlačítko Vymazat protokol sítě (vedle tlačítka Nahrát). Tím vymažete všechny existující protokoly z karty Síť.
6. Klikněte na tlačítko Record (Record network log) a zopakujte kroky, které jste provedli v Canvě, abyste problém zachytili. Jakmile budete hotovi, klikněte na tlačítko Record (Zastavit záznam protokolu sítě).
7. Uložte soubor do počítače kliknutím na tlačítko Stáhnout (Export HAR)

8. Odhlaste se z účtu a nahrajte soubor na vstupenku, abychom ho mohli analyzovat.

1. Přihlaste se do Canvy ve Firefoxu a přejděte na stránku způsobující problém.
2. Otevřete Monitor sítě.
3. Obnovte stránku a zopakujte kroky, které jste provedli v Canvě, abyste problém zachytili. Poznámka: Firefox zaznamenává automaticky při sledování aktivity prohlížeče.
4. Pokud jste problém zachytili přesně, klikněte pravým tlačítkem na libovolné místo v mřížce síťových požadavků, vyberte Uložit vše jako HAR a uložte soubor do počítače.
5. Odhlaste se z účtu a nahrajte soubor na vstupenku, abychom ho mohli analyzovat.

1. Přihlaste se do Canvy v Safari a přejděte na stránku způsobující problém.
2. Přejděte do nabídky Develop (Vyvinout). Pokud nabídku Vývoj nevidíte, postupujte podle pokynů v tomto článku z uživatelské příručky Safari: Použijte vývojářské nástroje v nabídce Vývoj v Safari na Macu.
3. Vyberte možnost Show Web Inspector (Zobrazit webového inspektora) a pak kliknutím na kartu Network (Síť) přepněte na monitorování sítě Poznámka: Ve výchozím nastavení Safari automaticky zaznamenává, když jsou vývojářské nástroje otevřené.
4. Aktualizujte stránku a zopakujte kroky, které jste provedli v Canvě, abyste problém zachytili. Chcete-li zastavit nahrávání, klikněte na tlačítko Record (Nahrát).
5. Klikněte na ikonu Export na kartě Síť a uložte soubor HAR.
6. Odhlaste se z účtu a nahrajte soubor na vstupenku, abychom ho mohli analyzovat.

1. Přihlaste se do Canvy v Edge a přejděte na stránku způsobující problém.
2. Otevřete nástroj Síť.
3. Klikněte na tlačítko Record (Nahrát) na kartě Network (Síť).
4. V Canvě zopakujte kroky, které jste podnikli k zachycení problému. Nahrávání zastavíte opětovným kliknutím na tlačítko Record (Nahrát).
5. Klikněte pravým tlačítkem na libovolné místo na síťovém panelu, vyberte Uložit vše jako HAR a uložte soubor do počítače.
6. Odhlaste se z účtu a nahrajte soubor na vstupenku, abychom ho mohli analyzovat.

Zeptáme se na protokoly vývojářské konzole, abychom zkontrolovali zprávy nebo chyby, které se u vás vyskytují a které mohou souviset s funkcemi a funkcemi Canvy.

1. Přihlaste se do Canvy v prohlížeči Google Chrome a přejděte na stránku, která problém způsobuje.
2. Na adresním řádku Google Chrome klikněte na tlačítko
   (tři tečky). Sjeďte dolů na Další nástroje > Vývojářské nástroje.
3. Na zobrazeném panelu vyberte kartu Konzola.
4. V Canvě zopakujte kroky, které jste podnikli k zachycení problému. Karta Konzole vygeneruje zprávy, chyby nebo varování, které nám pomohou identifikovat a vyřešit problém.
5. Klikněte pravým tlačítkem na libovolné místo na kartě Konzole, vyberte možnost Uložit jako a uložte soubor do počítače.
6. Odhlaste se z účtu a nahrajte soubor na vstupenku.

1. Přihlaste se do Canvy ve Firefoxu a přejděte na stránku, která problém způsobuje.
2. Otevřete Monitor sítě.
3. Na panelu, který se objeví, vyberte kartu Konzole.
4. V Canvě zopakujte kroky, které jste podnikli k zachycení problému. Karta Konzole vygeneruje zprávy, chyby nebo varování, které nám pomohou identifikovat a vyřešit problém.
5. Pokud problém zachytíte, klikněte pravým tlačítkem myši na libovolnou zprávu na kartě Konzole, vyberte Uložit všechny zprávy do souboru a uložte soubor do počítače.
6. Odhlaste se z účtu a nahrajte soubor na vstupenku, abychom ho mohli analyzovat.

1. Přihlaste se do Canvy v Safari a přejděte na stránku, která problém způsobuje.
2. Přejděte do nabídky Develop (Vyvolat). Pokud nabídku Vývoj nevidíte, postupujte podle pokynů v tomto článku z uživatelské příručky Safari: Použijte vývojářské nástroje v nabídce Vývoj v Safari na Macu.
3. Vyberte Zobrazit webového inspektora a pak klikněte na kartu Konzole na panelu, který se zobrazí.
4. V Canvě zopakujte kroky, které jste podnikli k zachycení problému. Karta Konzole vygeneruje zprávy, chyby nebo varování, které nám pomohou problém identifikovat a vyřešit.
5. Po dokončení klikněte na libovolné místo na kartě Konzole a poté stiskněte Command + s na klávesnici. Uložte soubor do počítače. Pokud se to nepodaří, můžete pořídit snímek celé stránky.
6. Odhlaste se od účtu a nahrajte soubor na vstupenku, abychom ho mohli analyzovat.

1. Přihlaste se do Canvy v MS Edge a přejděte na stránku způsobující problém.
2. Otevřete nástroj Síť.
3. Na zobrazeném panelu vyberte kartu Konzola.
4. V Canvě zopakujte kroky, které jste podnikli k zachycení problému. Karta Konzole vygeneruje zprávy, chyby nebo varování, které nám pomohou problém identifikovat a vyřešit.
5. Klikněte pravým tlačítkem na libovolnou zprávu na kartě Konzole, vyberte Uložit jako a uložte soubor do počítače.
6. Odhlaste se z účtu a nahrajte soubor na vstupenku.

Zeptáme se na traceroute, abychom zkontrolovali latenci ovlivňující síťovou komunikaci mezi vaším zařízením a serverem.

1. Otevřete aplikaci Příkazový řádek. Vyberte tlačítko Start > typ cmd > vyberte příkazový řádek ze seznamu.
2. Zadejte „pathping www.canva.com“. Počkejte několik minut, než se příkaz dokončí. Po dokončení se vytiskne „Stopa dokončena.”
3. Zkopírujte výstup a nahrajte jej na vstupenku.

1. Na Macu otevři aplikaci Terminál. Najdete ho ve složce Utilities ve složce Applications.
2. Vstup traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo „Stopa dokončena.„ Počkejte několik minut, než se příkaz dokončí. Po dokončení se vytiskne „Stopa dokončena.”
3. Zkopírujte výstup a nahrajte ho na vstupenku.