Nedostáváš e-maily s přihlašovacími, registračními nebo ověřovacími kódy?
Nepřišel vám ověřovací kód?
Než se na nás obrátíte, zkuste následující:
- Zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta nebo Promoakce — vyhledejte „Váš kód Canva“.
- Požádejte o nový kód — platnost kódu vyprší po 10 minutách. Vyberte Znovu odeslat kód a počkejte několik minut, než dorazí.
- Tip: Než požádáte o další kód, počkejte alespoň 5–10 minut. Příliš mnoho žádostí za sebou může doručení zpomalit.
- Zkontrolujte svou e-mailovou adresu — ujistěte se, že odpovídá adrese ve vašem účtu Canva.
- Přidejte Canvu na seznam bezpečných odesílatelů — přidejte adresy no-reply@canva.com a no-reply@account.canva.com do kontaktů.
- Zkontrolujte úložiště své e-mailové schránky — pokud je plné, smažte e-maily, které už nepotřebujete, a uvolněte místo pro nové zprávy.
Používáte pracovní nebo školní e-mail? Váš IT tým možná blokuje e-maily z Canvy na úrovni serveru. Požádejte ho, aby výše uvedené adresy uvedl na seznam povolených.
Stále vám nechodí kód pro přihlášení?
Quick tip
Chcete-li požádat o přístup k vašemu účtu, použijte náš formulář pro obnovení účtu.
Nemáte vůbec přístup ke svému e-mailu?
Pokud už nemáte přístup k e-mailové adrese ve svém účtu Canva, například proto, že:
- Vaše škola nebo zaměstnavatel změnili e-mailovou doménu
- Vaše organizace deaktivovala vaši pracovní nebo školní e-mailovou adresu
- Ztratili jste přístup ke své e-mailové schránce
Ověřovací kódy standardním způsobem nedostanete. V takovém případě budete muset přímo kontaktovat Podporu Canva.
Až se na nás obrátíte, uveďte prosím:
- Svou původní e-mailovou adresu (tu, kterou máte uvedenou ve svém účtu)
- Svou novou e-mailovou adresu (na které nyní můžete přijímat zprávy)
- Jakékoli návrhy, projekty nebo údaje o značce, které nám pomohou ověřit vaši totožnost (například názvy návrhů, název týmu nebo historii fakturace)
Náš tým ověří vaši totožnost a pomůže vám aktualizovat e-mailovou adresu účtu, abyste k němu znovu získali přístup.
Poznámka: Z bezpečnostních důvodů nemůžeme aktualizovat e-mailové adresy účtů bez ověření identity. Čím víc podrobností poskytnete, tím rychleji vám můžeme pomoct.
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné