Nedostáváš e-maily s přihlašovacími, registračními nebo ověřovacími kódy?
Pokud vám z Canvy nepřichází přihlašovací kód, kód pro registraci, ověřovací e-mail ani e-mail pro obnovení hesla, nejprve zkontrolujte složku se spamem, ověřte svou e-mailovou adresu a požádejte o nový kód nebo e-mail. Pokud to nepomůže, využijte možnosti níže k obnovení přístupu nebo se obraťte na Podporu.
Nepřichází vám ověřovací kód?
Než se na nás obrátíte, vyzkoušejte toto:
- Zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta nebo Promo akce — vyhledejte „Váš kód Canva“.
- Požádejte o nový kód nebo e-mail — platnost kódů vyprší 10 minut po odeslání. Výběrem možnosti Znovu odeslat kód požádáte o nový.
- Tip: Nevybírejte možnost opětovného odeslání několikrát krátce po sobě. Příliš mnoho žádostí v rychlém sledu může doručení zpozdit.
- Zkontrolujte svou e-mailovou adresu — ujistěte se, že odpovídá adrese uvedené ve vašem účtu Canva. Pokud je zadaná nesprávně a jste přihlášeni, můžete e-mailovou adresu aktualizovat. Pokud jste odhlášeni a nemůžete se přihlásit pomocí správné e-mailové adresy, použijte níže uvedený formulář pro obnovení účtu.
- Přidejte Canvu do seznamu důvěryhodných odesílatelů — přidejte si do kontaktů adresy no-reply@canva.com a no-reply@account.canva.com.
- Zkontrolujte úložiště e-mailu — pokud je plné, smažte e-maily, které už nepotřebujete, a uvolněte místo pro nové zprávy.
Používáte pracovní nebo školní e-mailovou adresu? IT tým vaší organizace může blokovat e-maily od Canvy na úrovni serveru. Požádejte ho, aby výše uvedené adresy přidal na seznam povolených.
Stále vám nepřichází kód ani e-mail pro obnovení hesla?
Quick tip
Chcete-li požádat o přístup k vašemu účtu, použijte náš formulář pro obnovení účtu.
Nemáte vůbec přístup ke svému e-mailu?
Pokud už nemáte přístup k e-mailové adrese ve svém účtu Canva, například proto, že:
- Vaše škola nebo zaměstnavatel změnili e-mailovou doménu
- Vaše organizace deaktivovala vaši školní nebo pracovní e-mailovou adresu
- Ztratili jste úplně přístup ke své e-mailové schránce
Ověřovací kódy nebudete moci získat běžným způsobem. V takovém případě budete muset požádat o obnovení účtu.
Připravte si tyto údaje:
- Svou starou e-mailovou adresu (tu, kterou máte uvedenou ve svém účtu)
- Svou novou e-mailovou adresu (na kterou teď můžete přijímat zprávy)
- Jakékoli návrhy, projekty nebo údaje o značce, které pomohou ověřit vaši totožnost (například názvy návrhů, název týmu nebo historii fakturace)
Náš tým ověří vaši totožnost a pomůže vám aktualizovat e-mailovou adresu účtu, abyste znovu získali přístup.
Poznámka: Z bezpečnostních důvodů nemůžeme aktualizovat e-mailové adresy účtů bez ověření identity. Čím víc podrobností poskytnete, tím rychleji vám můžeme pomoct.
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné