Nedostáváš e-maily s přihlašovacími, registračními nebo ověřovacími kódy?

Než nás budete kontaktovat, vyzkoušejte následující:

1. Podívejte se do složky Spamu, Nevyžádané pošty nebo Promo akce – hledejte „Váš kód Canvy“.
2. Požádejte o nový kód – jeho platnost vyprší po 10 minutách. Klepněte na Poslat kód znovu a několik minut počkejte, než dorazí.
   • Tip: Než požádáte o další kód, počkejte alespoň 5 až 10 minut. Odeslání příliš velkého počtu požadavků v řadě může doručování zpomalit.
3. Zkontrolujte svou e-mailovou adresu – ujistěte se, že se shoduje s e-mailem ve vašem účtu Canva.
4. Přidejte Canvu na seznam bezpečných odesílatelů – přidejte adresy no-reply@canva.com a no-reply@account.canva.com do svých kontaktů.

Pokud už nemáte přístup k e-mailu u vašeho účtu Canva, například protože:

• Vaše škola nebo zaměstnavatel změnil vaši e-mailovou doménu
• Vaše organizace deaktivovala vaši e-mailovou adresu instituce
• Zcela jste ztratili přístup k doručené poště

Pomocí standardního Proudění nebudete moct dostávat ověřovací kódy. V tomto případě budete muset Podporu Canva kontaktovat přímo.

Až nás budete kontaktovat, uveďte:

• Vaše stará e-mailová adresa (ta ve vašem účtu)
• Vaše nová e-mailová adresa (na kterou teď můžete dostávat zprávy)
• Jakékoli návrhy, projekty nebo detaily značky , které pomáhají ověřit vaši identitu (např. názvy návrhů, název týmu, historie fakturace)

Náš tým ověří vaši totožnost a pomůže vám s aktualizací e-mailu k vašemu účtu, abyste mohli přístup znovu získat.

Poznámka: Z bezpečnostních důvodů nemůžeme aktualizovat e-mailové adresy účtů bez ověření identity. Čím více podrobností poskytnete, tím rychleji vám můžeme pomoct.