Moje objednávka se opozdila nebo vůbec nedorazila

Mrzí nás, že vaše objednávka nedorazila včas.

Tady zjistíte, co dělat, když se vaše objednávka tisku v Canvě zpozdila. Postupujte podle pokynů k vaší situaci.

Než se nám ozvete, zkontrolujte datum objednávky a dobu dodání tisku v Canvě, podle vašeho regionu a zvoleného způsobu dopravy.

Také se ujistěte, že dodací adresa ve vaší objednávce je správná.

V části Objednávky a faktury vyberte možnost Zobrazit tiskovou objednávku. Pokud je adresa nesprávná, kontaktujte nás , abychom vám pomohli najít řešení.

Potřebujete pomoc s pochopením stavu vaší objednávky? Informace najdete v části Sledování objednávky tisku v Canvě.

Kontaktujte nás a uveďte ID vaší objednávky, abychom ji mohli prověřit.

Otevřete odkaz na sledování v e-mailu s oznámením o zásilce, nebo můžete objednávku začít sledovat pomocí ID objednávky na adrese tracking.canva.com.

• Pokud sledování ukazuje, že je vaše objednávka stále na cestě, zkuste kontaktovat přímo kurýra a požádat o aktualizaci v reálném čase.
• Pokud se sledování od odeslání několik dní neaktualizuje nebo nevykazuje žádný pohyb, kontaktujte nás.

Pokud při sledování zobrazuje text Dodáno , ale objednávku jste neobdrželi:

1. Zkontrolujte si dodací adresu. Může to znamenat poštovní schránku, domovní dveře, adresu u souseda nebo jakékoli bezpečné místo, kde je kurýr zanechal.
2. Potvrďte, že dodací adresa ve vaší objednávce je správná.
3. Pokud ho nemůžete najít ani potom, kontaktujte nás a sdělte nám číslo objednávky. Podíváme se na to.

Pokud vaše objednávka nedorazila a výše uvedený postup ji nevyřešil, kontaktujte nás a sdělte nám ID objednávky a popis problému. Pomůžeme vám to napravit.