Sledování vaší objednávky tisku v Canvě
Po zadání objednávky tisku v Canvě můžete její stav zkontrolovat v Nastavení. Níže najdete informace o tom, co jednotlivé stavy znamenají, abyste mohli sledovat svou zásilku a zjistit, co dělat, pokud se sledování neaktualizuje.
Postupně zavádíme změny navigace, takže některé kroky v tomto článku nápovědy nemusí přesně odrážet to, co vidíte v aplikaci. Pokud na domovské stránce nemůžete najít umělou inteligenci Canvy, svou profilovou fotku nebo tiskový košík, přejděte do části Další.
Sledování vaší objednávky tisku v Canvě
- Na domovské stránce vyberte profil účtu a otevřete nabídku.
- Vyberte Nastavení.
- Vyber Objednávky a soukromí.
- Vyhledejte svou objednávku a její aktuální stav. Objednávky můžete filtrovat podle typu, aby se zobrazily jen objednávky tisku.
Vysvětlení stavů tisku objednávky
Tady jsou stavy objednávky tisku a co znamenají.
Stavy doručení objednávky
- Objednávka zadána: Vaši objednávku jsme zařadili do fronty a čeká na zpracování. Od zadání objednávky máte dvě hodiny na to, abyste ji zrušili nebo upravili dodací adresu.
- Zpracovává se: Vaše objednávka se připravuje k tisku.
- Tisk: Tiskové zařízení tiskne vaši objednávku.
- Odesláno: Vaše objednávka je na cestě. Číslo pro sledování vám zašleme na e-mail, který máte registrovaný ke Canvě.
- Zrušeno: Objednávku jste zrušili vy nebo jsme ji zrušili kvůli problému.
- Chyba: Dodací adresa je nesprávná nebo neúplná, nebo v objednávce došlo k chybě.
Pokud kurýr doručí vaši objednávku pozdě, můžete ho kontaktovat a vyžádat si aktuální informace. Nezapomeňte si zapsat číslo pro sledování propojené s vaší objednávkou.
Stavy vyzvednutí objednávky
- Objednávka zadána: Vaši objednávku jsme zařadili do fronty a čeká na zpracování.
- Zpracovává se: Tiskové zařízení přijalo vaši objednávku.
- Tisk: Tiskové zařízení tiskne vaši objednávku.
- Vyzvednutí: Objednávka je připravena k vyzvednutí na prodejně. Až bude vaše objednávka připravená, obdržíte e-mail. Na vyzvednutí máte 30 dní, než obchod objednávku zlikviduje.
- Vyzvednutí: Objednávka byla vyzvednuta.
- Chyba: Dodací adresa je nesprávná nebo neúplná, nebo se u vaší objednávky nachází jiná chyba.
Pokud nevíte, proč se vám zobrazuje stav Chyba, kontaktujte nás, abychom to mohli zkontrolovat.
Sledujeme vaši zásilku
Jakmile se stav vaší objednávky změní na Odesláno, můžete ji skladba několika způsoby.
- Z podrobností o objednávce: Přejděte do Nastavení. Pak vyberte možnost Objednávky a faktury. Vyberte objednávku ze seznamu a vyberte možnost Skladba objednávky.
- Z vašeho e-mailu: Obdržíte e-mail s potvrzením odeslání s odkazem pro skladbu.
- Z tracking.canva.com: Zúčastněte se čísla objednávky, chcete-li zjistit nejnovější stav.
Pokud odkaz ke sledování ještě nefunguje, Po odeslání může trvat 24–48 hodin, než se informace o sledování zásilky na webové stránce kurýra zobrazí. Pokud se při sledování zobrazuje „Štítek vytvořen“ nebo „Stav není k dispozici“, je to normální – vraťte se za 24 až 48 hodin. Pokud se sledování neaktualizuje ani po 48 hodinách, kontaktujte podporu Canvy.
Přijímám oznámení o objednávce
Canva zasílá aktualizace objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste použili při zadání objednávky. Průběh můžete sledovat také ve svých objednávkách a fakturách.
Pokud chcete, aby vám budoucí objednávky odesílaly oznámení na jinou e-mailovou adresu, aktualizujte před zadáním další objednávky svou e-mailovou adresu .
Kontrola podrobností tiskové objednávky
Když vyberete možnost Zobrazit tiskovou objednávku nebo objednávku jako takovou, uvidíte:
- Náhled designu
- Číslo objednávky
- Objednané položky
- Stav objednávky
- Informace o číslu dopravy a číslu zásilky výběrem možnosti skladba objednávky
- Odkaz na fakturu za objednávku
- Datum objednávky výběrem možnosti Zobrazit faktury
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné