Jak obnovit předplatné Apple App Store nebo Google Play

Pokud jste se přihlásili k odběru přes Apple nebo Google, ale nevidíte své prémiové funkce, obnovte nákup podle následujících pokynů.

Pokud klepnutí na Obnovit nákupy nefunguje, zkuste následující kroky:

1. Zkontrolujte, že jste přihlášeni ke stejnému Apple ID, které jste použili při nákupu v Canvě Pro.
2. Aktualizujte aplikaci Canva na nejnovější verzi.
3. Restartujte zařízení a zkuste nákupy obnovit znovu.
4. Pokud se to nepodaří ani potom, přejděte do Nastavení zařízení, vyberte své jméno, potom vyberte Předplatná a zkontrolujte, zda je služba Canva Pro aktivní.

Když se znovu přihlásíte k odběru Canvy přes Google Play, Canva ve většině případů automaticky udělí vaše předplatné a nemusíte podnikat žádné další kroky v aplikaci Canva.

Důležité detaily

• Canva automaticky přiřadí vaše předplatné k účtu Canva, který byl dříve propojen s vaším předplatným Google Play.
• Uživatelé si již nemohou vybrat jinou značku během opětovného předplatného.
• Ve vzácných případech může Canva přiřadit předplatné k jiné značce, než jste očekávali. Pokud k tomu dojde, obraťte se na podporu a požádejte o vrácení peněz.
• Pokud Canva nedokáže automaticky určit, který účet se má použít, v aplikaci se zobrazí výzva. Použijte jej k obnovení nebo spuštění předplatného.
• Tlačítko Obnovit nákupy funguje pouze v případě, že jste přihlášeni k účtu Canva, kde bylo předplatné původně vytvořeno.

Pokud se vaše předplatné neuplatní automaticky po opětovném přihlášení k odběru prostřednictvím služby Google Play, obnovte nákup podle níže uvedených kroků.

1. Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu Google, který provedl nákup.
2. Otevřete aplikaci Google Play, přejděte na Platby a předplatná a klepnutím na Předplatná potvrďte svůj plán.
3. Vymažte mezipaměť aplikace Canva, znovu aplikaci otevřete a znovu klepněte na Obnovit nákupy .
4. Pokud problém přetrvává, přeinstalujte aplikaci Canva a zopakujte akci.

Počkejte na potvrzení, že vaše předplatné Canvy bylo úspěšně obnoveno.