Laskujen etsiminen ja lukeminen

Lue, mistä löydät Canva-laskusi ja miten niitä tulkitaan. Voit löytää laskun tai ostotositteen usealla eri tavalla.

Löysitkö veloituksen, jota et tunnista? Lue, mistä veloitus saattaa johtua, tai selvitä sen tarkoitus alla olevalla työkalulla.

Varmista, että kirjaudut sisään oikealle Canva-tilille tai oikeaan tiimiin, jotta voit tarkastella laskujasi.

Lähetämme laskut tilisi sähköpostiosoitteeseen tai laskutussähköpostiosoitteeseen.

1. Siirry postilaatikkoosi ja etsi Canvalta vastaanottamaasi laskusähköpostiviestiä.
2. Valitse Näytä tiedot. Siirryt sitten
   tilauksiisi ja laskuihisi Canvassa. Jos sinut on kirjattu ulos, sinun on kirjauduttava sisään.

Tarkista laskun maksutiedot sähköpostista, jonka lähetimme, kun saimme maksusi.

Canvan veloitukset voivat näkyä tiliotteella tai korttilaskulla eri tavoin maksutavasta riippuen. Vertaa tiliotteella näkyvää veloituksen kuvausta alla olevaan maksutapaan:

• Luotto- tai pankkikortti: CANVA*(laskun numero), esimerkiksi CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: näkyy nimellä ”Canva Pty Limited” (tai ”Canva UK Operations Limited”, jos olet Isossa-Britanniassa)
• Pix: Maksun saaja on EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva näkyy kuitenkin kohdassa Message Received.
• Pix Auto: Näkyy rekisteröitymissivulla nimellä Canva – tilausmaksu, ja tiliotteella nimellä EBANX.
• Mercado Pago: Näkyy tiliotteella nimellä CANVA BR.
• NuPay: Näkyy kohdassa Establishment nimellä Canva.
• OxxoPay: Näkyy kuitissa nimellä Canva.
• Yape ja Yape Recurring: Näkyvät tiliotteella nimellä Canva.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (tuotteen nimenä näkyy CANVA)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (kauppiaan tiedoissa näkyy CANVA)
• Paikalliset korealaiset kortit: NICE결제대행

Canvan laskunumerossa on viisi numeroa (ensimmäinen numero on aina 0), väliviiva ja sen jälkeen seitsemästä yhdeksään numeroa. Esimerkkejä:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Monissa muissa maksutavoissa kuin PayPalissa, kuten SEPA-, iDEAL- ja GCash-maksuissa sekä Ebanxin käsittelemissä maksuissa, maksutapahtuman tai tiliotteen tiedoissa näkyy myös maksuyrityksen tunnus (alkaa merkkijonolla pa...). Voit käyttää tätä tunnusta, jos tarvitset apua veloituksen tunnistamisessa. Jos maksoit korealaisella maksutavalla, katso kohta Paikalliset maksutavat, sillä niissä käytetään erilaista viitettä.

Jos rekisteröidyit Google Playn kautta, saat Googlelta sähköpostin, jossa on tilaus-/GPA-numerosi (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Jos rekisteröidyit App Storen (iOS) kautta, voit luoda Apple-kuittitunnuksen Canva-sovelluksessa.

• Avaa PayPalilta saamasi laskuviesti tai etsi tapahtuma PayPal-tilisi Tapahtumat -osiosta.
• Varmista, että myyjänä on ”Canva Pty Limited”. Jos olet Isosta-Britanniasta, myyjänä on ”Canva UK Operations Limited.”
• Löydät oikean maksun viitteen tarkistamalla tapahtuman Kuvaus-kentässä näkyvän Maksuyrityksen tunnuksen.
  • Etsi maksuyrityksen tunnusta, joka alkaa merkkijonolla (pa...) joko Laskun tunnus- tai Kuvaus -kentästä. Sinun on ehkä avattava tapahtuman tiedot nähdäksesi sen.

Jos maksoit paikallisella maksutavalla, lasku ja veloituksen näkyminen tiliotteella voivat poiketa tavallisesta korttimaksusta. Katso alta käyttämäsi maksutapa, niin näet, mistä tiedot löytyvät.

Ebanxin käsittelemät maksut

• Pix: Maksun saaja on EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva näkyy kuitenkin kohdassa Message Received.
• Pix Auto: Näkyy rekisteröitymissivulla nimellä Canva – tilausmaksu, ja tiliotteella nimellä EBANX.
• Mercado Pago: Näkyy tiliotteella nimellä CANVA BR.
• NuPay: Näkyy kohdassa Establishment nimellä Canva.
• OxxoPay: Näkyy kuitissa nimellä Canva.
• Yape ja Yape Recurring: Näkyvät tiliotteella nimellä Canva.

Jos et löydä laskua jostakin näistä maksuista, tarkista tilisi kyseisen palveluntarjoajan palvelussa tai kerro meille, mikä meni vikaan. Ilmoita samalla maksuyrityksen tunnus.

Katso Pix-maksuja koskevat ohjeet kohdasta Maksaminen Pixillä.

Korealaiset maksutavat

Jos maksoit korealaisella paikallisella kortilla, Kakao Paylla, Naver Paylla tai Toss Paylla, etsi pankki- tai lompakkosovelluksestasi ulkoisen maksun viite. Viite yksilöi Canva-veloituksen samalla tavalla kuin maksuyrityksen tunnus muissa maksutavoissa.

• Kakao Pay: Näkyy nimellä NICE Information and Communications Co., Ltd., ja tuotteen nimenä näkyy CANVA. Löydät viitteen valitsemalla Tiedot > Maksutapahtuman vahvistus ja kopioimalla maksun numeron (TID). Kakao Payn TID alkaa kirjaimilla ”ta”, esimerkiksi taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Näkyy nimellä Canva Pty Ltd. Avaa Maksutiedot ja kopioi maksun vahvistusnumero.
• Toss Pay: Näkyy nimellä TossPay_Content_Nice, ja kauppiaan tiedoissa näkyy CANVA. Toss Paylla ei ole viitenumeroa. Jos otat meihin yhteyttä Toss Pay -veloituksesta, ilmoita maksupäivä, -aika ja -summa tai Canvan laskunumero.
• Paikalliset korealaiset kortit: Näkyvät nimellä NICE Payment processing. Käytä korttitiliotteessa tai korttisovelluksessa näkyvää hyväksyntänumeroa.

Täydellinen luettelo tuetuista maksutavoista löytyy kohdasta Tuetut maksutavat.

Jos lähetämme sinulle maksupyyntö-laskun, maksutapasi ei todennäköisesti toiminut tai emme ole vielä saaneet maksusi käsittelyä valmiiksi. Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä.

Etkö löydä laskuja sähköpostistasi? Kokeile näitä ohjeita, jos et saa tiliisi liittyviä sähköposteja.

Kerro meille, mikä meni vikaan. Liitä mukaan seuraavat tiedot sekä kopio tai kuvakaappaus laskusta, kuitista tai tilauksesta, jos sinulla on sellainen.

• Laskunumero, Applen kuitin tunnus tai Googlen tilausnumero
• Veloituksen summa ja päivämäärä
• Sähköpostiosoitteet, joilla olet saattanut rekisteröityä

Kun painamme Canva Print -tilauksesi uudelleen, luomme korvaavan tilauksen kohtaan Tilaukset ja laskut. Korvaavan tilauksen summana näkyy 0,00 $, koska sinua ei veloiteta uudelleen.

Jos näet tilauksen, jonka summa on 0,00 $, kyseessä on alkuperäisen painotilauksesi korvaava tilaus. Voit avata tilauksen tiedot ja seurata uudelleen painettua tilausta. Korvaavasta tilauksesta ei tarvitse maksaa uudelleen.