Miksi minua on veloitettu?

Jos olet saanut Canvalta veloituksen etkä ole varma sen alkuperästä, autamme mielellämme.

Jos luottokortillasi tai PayPal-tililläsi on Canva-veloituksia, joita et tunnista, käytä alla olevaa veloitystoimintoa.

Tarkista App Storen (iOS) tai Google Playn kautta tehtyjen ostosten osalta ostohistoriasi tai tutustu tähän artikkeliin , jotta voit tunnistaa tuntemattomat Canva-veloitukset.

Tässä on muutamia yleisiä syitä, joiden vuoksi veloitukset eivät ehkä näytä tutulta, ja niiden hallinta.

Jos käytit eri sähköpostiosoitteita tai kolmannen osapuolen tilejä (esim. Google, Facebook), sinulla voi olla useita tilejä. Tarkista jokainen tili nähdäksesi, koskeeko veloitus jotakin niistä. Tiimeillä on erillinen laskutus. Jos et näe veloitusta laskuissasi, se saattaa olla toisen tiimin tekemä. Löysitkö tilin, mutta et muista salasanaasi? Palauta salasanasi.

Canva-tilaukset uusitaan automaattisesti. Jos et peruuta tilausta ennen kokeilujakson päättymistä, sinua veloitetaan uusimisesta.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, katso Canva-tilauksen peruuttaminen.

Huomaa, että jos aloitit Canva-kokeilujakson antamatta maksutietoja, kokeilujakso päättyy automaattisesti eikä sinua veloiteta.

Canva-maksut seuraavat GMT-aikaa. Veloitamme sinua myös päivää ennen laskutuspäivää. Joten jos sinulla on kuukausitilaus ja laskutuspäiväsi on 31. päivänä, sinua veloitetaan 30. päivänä (ja helmikuun 28. päivänä).

Luottokortin todennusveloitus (joskus kutsutaan ennakkovaltuutukseksi) on pieni väliaikainen veloitus, yleensä noin 1 $ tai vastaava summa paikallisessa valuutassa, joka tulee näkyviin, kun lisäät korttisi tai päivität sen. Se ei ole varsinainen maksu – maksujen käsittelijämme ja pankkisi suorittavat sen vahvistaakseen, että kortti on kelvollinen ja että se pystyy käsittelemään maksutapahtumia turvallisesti. Veloitus kumotaan automaattisesti, kun kortti on vahvistettu, ja varat palautetaan sinulle 7–10 pankkipäivän kuluessa (ajankohta voi vaihdella pankin mukaan). Jos se ei häviä tämän ajanjakson jälkeen, ota meihin yhteyttä saadaksesi apua.

Jos maksoit vuosittaisen Canva-tilauksen kuukausierissä ja sait hyvityksen, pankkisi on ehkä hyvittänyt vuosittaisen tilauksen summan kokonaisuudessaan. Tämä voi tarkoittaa, että saamasi summa on enemmän kuin todellinen hyvitettävä summa. Tämän korjaamiseksi pankkisi (ei Canva) jatkaa jäljellä olevien maksuerien veloittamista. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä pankkiisi. Voit myös oppia, miten vuositilauksen hyvitykset toimivat, jos maksat erissä.

Jonkun kutsuminen tiimiisi Canva Pro -käyttäjän aikana muuttaa tilauksesi Canva yrityksille -tilaukseksi. Laskutuksesi mukautetaan Canva yrityksille -tilauksen hinnoitteluun.

Tarvitset maksullisen Canva-tilauksen, jotta voit käyttää premium-toimintoja Affinityssa. Maksusi näkyy tiliotteellasi Canva-tunnuksena, koska tilaustasi hallinnoidaan Canvan kautta.

Tiimin omistajana tai pääkäyttäjänä voit sallia tiimisi käyttää tallennettua maksutapaa Canvassa. Ostohistoriastasi näet, onko joku tiimisi jäsen ostanut maksullisia elementtejä tai tehnyt Canva Print -tilauksia. Hallitse tarvittaessa tiimisi ostoasetuksia.

Muistutamme tiimin omistajia ja pääkäyttäjiä tarkistamaan tiiminsä kolme päivää ennen seuraavaa laskua. Tarkista, onko tiimissäsi uusia jäseniä, ja jos jonkun ei tarvitse pysyä tiimissä, voit poistaa heidät.

Oletko saanut kaksi Canva-tilauksen veloitusta? Tässä on muutamia syitä, miksi sinua saattaa näyttää siltä, että sinua on veloitettu kahdesti.

Jos noudatit edellä olevia ohjeita ja uskot, että maksutietojasi on käytetty Canva-ostokseen ilman lupaasi, pyydä hyvitystä.

Anna seuraavat tiedot:

1. Laskun numero, Apple-kuittitunnus tai Google-tilausnumero

• Liitä mukaan kopio tai kuvakaappaus, jos sinulla on sellainen.

2. Veloituksen summa ja päivämäärä

3. Sähköpostiosoitteet, joita olet saattanut käyttää rekisteröityessäsi