Korjaa Canva Print -tilaukseesi liittyvä ongelma

Jos painotilauksesi saapui vahingoittuneena, värit näyttävät erilaisilta kuin suunnittelumallissasi tai tuote on leikattu väärin, toimi näin.

Jotkin painotuotteiden ongelmat johtuvat itse suunnittelumallista eivätkä painatuksesta. Tarkista ensin alkuperäinen suunnittelumallisi ja varmista, ettei ongelma johdu siitä.

• Värierot: Näytöillä värit esitetään RGB-väreinä, kun taas painatuksessa käytetään CMYK-värejä. Sävyissä tapahtuvat muutokset ovat normaaleja, etenkin kirkkaissa ja voimakkaissa väreissä. Lue lisää CMYK-painatuksesta ja värieroista.
• Leikkaus: Suunnittelumallin reunan lähellä olevia kohteita voidaan rajata pois tuotannon aikana. Käytä painotuotteita suunnitellessasi ylitys- ja turva-alueita. Lue lisää marginaaleista, ylityksistä ja leikkausmerkeistä.
• Kuvan laatu: Matalan resoluution kuvat tulostuvat epätarkkoina. Varmista, että kuviesi tarkkuus oli vähintään 300 dpi painokoossa. Lue, miten saat epätarkat painotuotteet näyttämään paremmilta.

Voit ehkäistä ongelmia tulevissa tilauksissa tarkistamalla suunnittelumallisi ennen painotilauksen tekemistä. Voit myös tarkistaa suunnittelumalliesi ja painotuotteidesi laadun ennen tilaamista.

Jos olet tarkistanut yllä mainitut asiat ja uskot, että kyseessä on painatusvirhe, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Kun otat meihin yhteyttä, liitä viestiin:

• tilausnumero (löydät sen tilausvahvistusviestistä tai kohdasta Tilaukset ja laskut)
• Selkeät kuvat ongelmasta. Ota kuva koko tuotteesta ja lähikuva ongelmasta.
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

Siirry kohtaan Ohje ja valitse Ota yhteyttä tai avaa Tilaukset ja laskut ja valitse tilauksesi vierestä Pyydä apua.

Kun olet ilmoittanut ongelmasta, tiimimme tarkistaa kuvat ja tilauksen tiedot. Ongelman mukaan tarjoamme jonkin seuraavista ratkaisuista:

• Uusi painatus: Lähetämme tilauksesi uudelleen maksutta, jos ongelma johtui tuotannosta.
• Hyvitys: Hyvitämme tilauksen kokonaan tai osittain, jos uutta painatusta ei voida tehdä.
• Suunnitteluneuvonta: Jos ongelma johtui alkuperäisestä suunnittelumallista, kerromme, miten voit korjata sen ennen uutta tilausta.

Ota vahingosta kuvat ennen kuin avaat pakkauksen kokonaan. Ota kuva myös pakkauksesta, jos se näyttää vahingoittuneen kuljetuksen aikana. Ilmoita ongelmasta 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Näytön värit (RGB) eroavat painotuotteiden väreistä (CMYK). Tietynasteiset värierot ovat odotettavissa. Jos värit kuitenkin poikkeavat selvästi – esimerkiksi punainen logo on painettu oranssina – kyseessä voi olla tuotanto-ongelma. Lue lisää CMYK-painatuksesta ja värieroista. Liitä yhteydenottoosi selkeät kuvat ja alkuperäinen suunnittelutiedosto.

Kaikissa painotuotteissa on leikkausalue, josta paperi leikataan. Liian lähelle reunaa sijoitetut elementit voivat rajautua pois. Käytä suunnittelumallia luodessasi painatuksen dynaamisia apuviivoja ja tutustu marginaaleihin, ylityksiin ja leikkausmerkkeihin, jotta tärkeät elementit pysyvät turva-alueella.

Tarkista tilausvahvistuksesta, onko tuotteet lähetetty erikseen. Jos kaikkien tuotteiden olisi pitänyt saapua samalla kertaa ja jokin puuttuu, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi.

• Seuraa Canva Print -tilaustasi
• Painotilaukseni palautettiin lähettäjälle
• Tarkista suunnittelumalliesi ja painotuotteidesi laatu
• Tarkista suunnittelumallisi ennen painatusta