Korjaa Canva Print -tilaukseesi liittyvä ongelma

Jos tulostetilauksesi saapui vahingoittuneena, värit näyttävät erilaisilta kuin suunnittelumallissasi tai se on leikattu väärin, toimi seuraavasti.

Jotkin tulostusongelmat johtuvat itse suunnittelusta, eivät tulostusprosessista. Tarkista ensin alkuperäinen suunnittelumallisi sulkeaksesi pois tämän.

• Väriero: näytön värit näkyvät RGB-muodossa. Tulostemateriaalina käytetään CMYK-väriä. Jotkin värisiirtymät ovat normaaleja, erityisesti kirkkaiden tai eloisten sävyjen kohdalla. Lue lisää CMYK-tulostuksesta ja värinvaihdosta.
• Trimmaus: lähellä suunnittelumallin reunoja olevia kohteita saatetaan rajata tuotannon aikana. Käytä ylitys- ja turvavyöhykkeitä, kun suunnittelet tulostettavaksi. Lue lisää marginaaleista, ylitysalueesta ja rajausmerkeistä.
• Kuvan laatu: Heikkoresoluutioiset kuvat tulostuvat epäselvinä. Varmista, että kuviesi tarkkuus on vähintään 300 DPI tulostuskoossa. Opi korjaamaan epäselviä tulosteita.

Vältä tulevien tilausten ongelmat tarkistamalla suunnittelumallisi ennen tulostetilauksen tekemistä. Voit myös tarkistaa suunnittelumallien ja tulosteiden laadun ennen tilaamista.

Jos olet tarkistanut edellä mainitut asiat ja uskot, että kyseessä on aito tulostusvirhe, ota meihin yhteyttä 30 päivän sisällä tilauksesi vastaanottamisesta.

Kun otat yhteyttä, sisällytä:

• Tilausnumero (näkyy vahvistussähköpostista tai Tilaukset ja laskut -osiosta)
• Selkeitä kuvia , joissa näkyy ongelma, mukaan lukien koko tuote ja lähikuva ongelmasta
• Lyhyt kuvaus viasta

Siirry Ohje-osioon ja valitse Ota yhteyttä tai siirry Tilaukset ja laskut -osioon ja valitse tilauksesi vierestä Hanki ohjeita.

Kun olet lähettänyt ongelmasi, tiimimme tarkistaa kuvat ja tilaustiedot. Ongelmasta riippuen tarjoamme yhden seuraavista:

• Uudelleentulostus: Lähetämme tilauksesi uudelleen ilmaiseksi, jos ongelma aiheutui tuotannon aikana.
• Hyvitys: Annamme täyden tai osittaisen hyvityksen, jos uudelleentulostus ei ole mahdollista.
• Suunnittelun opastus: Jos ongelma johtui alkuperäisestä suunnittelumallista, selitämme, miten ongelma voidaan korjata ennen uudelleentilaamista.

Valokuvaa vaurio ennen kuin avaat pakkauksen kokonaan. Sisällytä kuva itse pakkauksesta, jos siinä on merkkejä kuljetuksen aikana tapahtuvista vaurioista. Ilmoita ongelmasta 30 päivän sisällä toimituksesta.

Värit näytöllä (RGB) eroavat tulostetuista väreistä (CMYK). Jonkinlaista vaihtelua odotetaan. Jos värit ovat kuitenkin merkittävästi virheellisiä – esimerkiksi oranssina tulostuva punainen logo – tämä voi johtua tuotannosta. Lue lisää CMYK-tulostuksesta ja värinvaihdosta. Lähetä selkeät kuvat alkuperäisen suunnittelumallitiedoston kanssa, kun otat meihin yhteyttä.

Kaikissa painotuotteissa on leikkausalue, jossa paperi leikataan. Liian lähelle reunaa asetetut elementit saatetaan rajata. Käytä tulostuksen dynaamisia ohjaimia, kun määrität suunnittelumallia, ja tarkista marginaalit, ylitysalue ja rajausmerkit, jotta keskeiset elementit pysyvät turvallisella alueella.

Tarkista tilausvahvistuksesta, onko tuotteet toimitettu erikseen. Jos kaiken olisi pitänyt saapua yhdessä ja jotain puuttuu, ota meihin yhteyttä ja anna tilausnumerosi.

• Seuraa Canva Print -tilaustasi
• Tulostetilaukseni palautettiin lähettäjälle
• Tarkista suunnittelumallien ja tulosteiden laatu
• Vetävä suunnittelumalli ennen tulostamista