Tulostetilaukseni palautettiin lähettäjälle
Jos Canva Print -tilauksesi palautettiin lähettäjälle, katso alta tilanteeseesi sopiva ratkaisu.
Huomautus: sinulla on 30 päivää aikaa ilmoittaa ongelmasta tilauksesi vastaanottamisen jälkeen. Jos seuranta osoittaa, että tilauksesi on palautettu ennen kuin se saapui perille, ota meihin yhteyttä heti, kun näet tilan.
Osoitteeni oli oikea, mutta kuriiri palautti tilaukseni
Mikä tämän voi aiheuttaa
Tämä johtui kuriirin toimituksesta, ei tilauksesta tai toimitusosoitteesta. Yleisiä syitä ovat epäonnistuneet toimitusyritykset, virheellinen paketin skannaus tai se, että kuriiri ei pysty paikantamaan osoitettasi.
Tehtävät toimet
- Valitse Canvan kotisivulla profiilikuvake ja siirry sitten kohtaan Asetukset.
- Valitse Tilaukset ja laskut (näkyy joskus kohdassa Ostohistoria).
- Valitse Näytä tilaus.
- Avaa lähetysilmoitussähköpostissa oleva seurantalinkki tai siirry osoitteeseen tracking.canva.com ja anna tilaustunnus.
- Tarkista tila, joka osoittaa, että tilauksesi on palautettu lähettäjälle.
- Jos seurantaa ei ole päivitetty moneen päivään, ota yhteyttä kuriiriin käyttämällä lähetysilmoitussähköpostissa olevaa nimeä ja seurantanumeroa.
- Jos seuranta vahvistaa, että tilauksesi on palautettu, ota meihin yhteyttä antamalla tilaustunnus ja vahvista toimitusosoitteesi oikeaksi.
Tulostamme tilauksesi uudelleen alkuperäiseen osoitteeseesi tai halutessasi vaihtoehtoiseen osoitteeseen. Jos et halua hyväksyä uusintatulostusta, täysi hyvitys on saatavilla.
Usean kohteen tilausten kohdalla vain kyseiset tuotteet tulostetaan uudelleen. Jos et halua hyväksyä osittaista uudelleentulostusta, hyvitämme kyseiset kohteet.
Uusintapainos näkyy uutena $0 -tilaustietueena kohdassa Tilaukset ja laskut, mikä tarkoittaa, että olemme luoneet uusintapainoksellesi korvaavan tilauksen. Sinulta ei veloiteta maksua uudelleen, ja voit avata tilauksen tiedot seurataksesi sitä.
Toimitusosoitteessani oli virhe
Mikä tämän voi aiheuttaa
- Tämä tapahtuu yleensä silloin, kun yksikön numero, kadun nimi tai postinumero puuttuu tai on annettu väärin kassalla.
- Kassalla annettu toimitusosoite oli virheellinen tai puutteellinen, joten kuriiri ei pystynyt toimittamaan tilaustasi.
Tehtävät toimet
Huomautus: Canva Print ei voi toimittaa postilokero-osoitteisiin. Jos tilauksesi on tehty postilokero-osoitteella, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilaustunnus ja fyysinen toimitusosoite.
- Valitse Canvan kotisivulla profiilikuvake ja siirry sitten kohtaan Asetukset.
- Valitse Tilaukset ja laskut (näkyy joskus kohdassa Ostohistoria).
- Valitse Näytä tilaus.
- Avaa lähetysilmoitussähköpostissa oleva seurantalinkki tai siirry osoitteeseen tracking.canva.com ja anna tilaustunnus.
- Tarkista tila, joka osoittaa, että tilauksesi on palautettu lähettäjälle.
- Ota meihin yhteyttä ja anna tilaustunnuksesi, kuvaus osoitevirheestä ja oikea toimitusosoitteesi.
Lähetämme sinulle tilauksen arvoa vastaavan tilauskupongin. Jos haluat mieluummin uudelleentulostuksen oikeaan osoitteeseesi, voimme järjestää sen. Jos kumpikaan vaihtoehto ei toimi, hyvitys on saatavilla.
Aikajanat
- Kun hyvitys on käsitelty, sen näkymiseen tililläsi kestää 10–20 arkipäivää.
- Voit muuttaa toimitusosoitetta 2 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, kun tilan vikana näkyy Tilaus vastaanotettu tai Käsittelyssä.
- Ota meihin yhteyttä, jos haluat tietoja tietyistä uudelleentoimituksen aikatauluista.
Jos et ole varma, miksi tilauksesi palautettiin, ota meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Oliko tästä apua?
Hyödyllinen
Ei hyödyllistä