אסוף קבצי HAR, יומני מסוף מפתחים ו - traceroute

כשאתם פונים לקבלת עזרה בנוגע לבעיה בעיצוב או אם Canva פועלת לאט, אנחנו בדרך כלל מבקשים מכם לנסות כמה פתרונות כדי להבין מה גורם לבעיה שבה נתקלתם קודם.

אם הבעיה לא תיפתר, צוות התמיכה שלנו יבקש ממך לבצע את השלבים הבאים לפתרון בעיות:

• הקלט את קובץ ה - HAR
• שמור את יומני מסוף המפתחים או
• בדוק את מהירות הרשת שלך

ריכזנו כאן את השלבים שידריכו אותך לאורך כל התהליך.

קובץ HAR הוא הקלטה של הפעלת הדפדפן שלך המצלמת את תעבורת הרשת בין Canva לדפדפן האינטרנט שלך. המהנדסים שלנו יכולים לעקוב אחר הפעילות שגרמה לשגיאה דרך קובץ ה - HAR ולספק את הרזולוציה המתאימה.

1. היכנס ל - Canva ב - Google Chrome, ולאחר מכן עבור אל הדף הגורם לבעיה.
2. בסרגל הכתובות של Google Chrome, לחץ על הלחצן
   (שלוש נקודות). גללו מטה אל כלים נוספים > כלים למפתחים.
3. בחלונית שמופיעה, בחרו את הכרטיסייה רשת. הערה: כברירת מחדל, Chrome מפעיל אוטומטית את ההקלטה כאשר אתה לוחץ על הכרטיסייה רשת. כדי להפסיק את ההקלטה, לחץ על הפסק את רישום הרשת.
4. סמן את התיבה שמור יומן כדי לוודא שיומני הרישום לא ינוקו אם הדף נטען מחדש.
5. כדי להתחיל להקליט עם דף נקי, לחץ על הלחצן נקה יומן רשת (ליד הלחצן הקלט). פעולה זו תמחק את כל היומנים הקיימים מהכרטיסייה 'רשת '.
6. לחץ על הלחצן 'הקלט' (יומן רשת הקלטה) וחזור על השלבים שביצעת ב - Canva כדי ללכוד את הבעיה. בסיום, לחץ על הלחצן 'הקלט' (הפסק את רישום הרשת).
7. שמור את הקובץ במחשב שלך על ידי לחיצה על לחצן ההורדה (ייצוא הר)

8. התנתק מהחשבון שלך והעלה את הקובץ לכרטיס שלך כדי שנוכל לנתח אותו.

1. התחבר ל - Canva ב - Firefox ולאחר מכן נווט אל הדף הגורם לבעיה.
2. פתח את צג הרשת.
3. רענן את הדף וחזור על השלבים שביצעת ב - Canva כדי לצלם את הבעיה. הערה: Firefox מתעד באופן אוטומטי תוך כדי מעקב אחר פעילות הדפדפן.
4. אם צילמת את הבעיה במדויק, לחץ לחיצה ימנית במקום כלשהו ברשת הבקשות לרשת, בחר באפשרות שמור הכל לפי שעה ושמור את הקובץ במחשב שלך.
5. התנתק מהחשבון שלך והעלה את הקובץ לכרטיס שלך כדי שנוכל לנתח אותו.

1. היכנס ל - Canva ב - Safari, ולאחר מכן עבור לדף הגורם לבעיה.
2. עבור לתפריט הפיתוח. אם אינך רואה את התפריט 'פיתוח', פעל לפי ההוראות המופיעות במאמר זה במדריך למשתמש של Safari: השתמש בכלים למפתחים בתפריט' פיתוח 'ב - Safari ב - Mac.
3. בחר הצג מפקח אינטרנט, ולאחר מכן לחץ על הכרטיסייה רשת כדי לעבור לניטור רשת. הערה: כברירת מחדל, Safari מתעד באופן אוטומטי כאשר כלי הפיתוח פתוחים.
4. רענן את הדף וחזור על השלבים שביצעת ב - Canva כדי לצלם את הבעיה. כדי להפסיק את ההקלטה, לחץ על הלחצן הקלט.
5. לחץ על הסמל יצא בכרטיסייה רשת ושמור את הקובץ HAR.
6. התנתק מהחשבון שלך והעלה את הקובץ לכרטיס שלך כדי שנוכל לנתח אותו.

1. מתחברים ל - Canva ב - Edge, ואז נכנסים לדף שגורם לבעיה.
2. פתח את כלי הרשת.
3. לחץ על הלחצן 'הקלט' בכרטיסייה 'רשת '.
4. ב - Canva, יש לחזור על השלבים שנקטת כדי לפתור את הבעיה. כדי להפסיק את ההקלטה, לחץ שוב על לחצן ההקלטה.
5. לחץ לחיצה ימנית במקום כלשהו בחלונית הרשת, בחר באפשרות שמור הכל כ - HAR ושמור את הקובץ במחשב שלך.
6. התנתק מהחשבון שלך והעלה את הקובץ לכרטיס שלך כדי שנוכל לנתח אותו.

נבקש את יומני מסוף המפתחים כדי לבדוק אם יש הודעות או שגיאות שעשויות להיות קשורות לתכונות ולפונקציות של Canva.

1. התחבר ל - Canva ב - Google Chrome, ולאחר מכן נווט לדף הגורם לבעיה.
2. בסרגל הכתובות של Google Chrome, לחץ על הלחצן
   (שלוש נקודות). גלול למטה אל כלים נוספים > כלים למפתחים.
3. בחלונית שמופיעה, בחר בלשונית מסוף.
4. ב - Canva, יש לחזור על השלבים שנקטת כדי לפתור את הבעיה. הכרטיסייה Console תיצור הודעות, שגיאות או אזהרות שיעזרו לנו לזהות את הבעיה ולפתור אותה.
5. לחץ לחיצה ימנית במקום כלשהו בכרטיסייה מסוף, בחר שמור בשם, ושמור את הקובץ במחשב שלך.
6. התנתק מהחשבון שלך והעלה את הקובץ לכרטיס שלך.

1. היכנס ל - Canva ב - Firefox, ולאחר מכן עבור לדף הגורם לבעיה.
2. פתח את צג הרשת.
3. בחלונית שמופיעה, בחרו את הכרטיסייה מסוף.
4. ב - Canva, יש לחזור על השלבים שביצעת כדי ללכוד את הבעיה. הלשונית 'מסוף' תיצור הודעות, שגיאות או אזהרות שיעזרו לנו לזהות את הבעיה ולפתור אותה.
5. אם אתה מצלם את הבעיה, לחץ לחיצה ימנית על הודעה כלשהי בכרטיסייה מסוף, בחר באפשרות שמור את כל ההודעות לקובץ ושמור את הקובץ במחשב שלך.
6. התנתק מהחשבון שלך והעלה את הקובץ לכרטיס שלך כדי שנוכל לנתח אותו.

1. היכנס ל - Canva ב - Safari, ולאחר מכן עבור לדף הגורם לבעיה.
2. עבור לתפריט הפיתוח. אם אינך רואה את התפריט 'פיתוח', פעל לפי ההוראות המופיעות במאמר זה במדריך למשתמש של Safari: השתמש בכלים למפתחים בתפריט' פיתוח 'ב - Safari ב - Mac.
3. בחר הצג מפקח אינטרנט, ולאחר מכן לחץ על הכרטיסייה מסוף מהחלונית שמופיעה.
4. ב - Canva, יש לחזור על הפעולות שביצעת כדי לפתור את הבעיה. הכרטיסייה 'מסוף' תיצור הודעות, שגיאות או אזהרות שיעזרו לנו לזהות את הבעיה ולפתור אותה.
5. בסיום, לחץ במקום כלשהו בכרטיסייה מסוף ולאחר מכן הקש על Command + s במקלדת. שמור את הקובץ במחשב. אם זה לא עובד, אפשר לצלם את כל הדף בצילום מסך.
6. התנתקו מהחשבון והעלו את הקובץ לכרטיס שלכם כדי שנוכל לנתח אותו.

1. מתחברים ל - Canva ב - MS Edge, ואז נכנסים לדף שגורם לבעיה.
2. פתח את כלי הרשת.
3. בחר בלשונית 'מסוף' בחלונית שמופיעה.
4. ב - Canva, יש לחזור על השלבים שנקטת כדי לפתור את הבעיה. הכרטיסייה 'מסוף' תיצור הודעות, שגיאות או אזהרות שיעזרו לנו לזהות את הבעיה ולפתור אותה.
5. לוחצים לחיצה ימנית על כל הודעה בכרטיסייה מסוף, בוחרים באפשרות שמירה בשם ושומרים את הקובץ במחשב.
6. התנתקו מהחשבון והעלו את הקובץ לכרטיס שלכם.

נבקש Traceroute כדי לבדוק אם ההשהיה משפיעה על תקשורת הרשת בין המכשיר לשרת.

1. פתח את אפליקציית שורת הפקודה. בחר בלחצן התחל > הקלד cmd > בחר שורת פקודה מתוך הרשימה.
2. הזן "pathping www.canva.com ". המתן מספר דקות להשלמת הפקודה. בסיום, הוא ידפיס" המעקב הושלם. ”
3. העתק את הפלט והעלה אותו לכרטיס.

1. פתח את אפליקציית Terminal ב - Mac שלך. ניתן למצוא אותו בתיקייה 'כלי עזר' בתיקייה 'יישומים '.
2. הזן traceroute - S - q 30 www.canva.com; הד "המעקב הושלם." המתן מספר דקות להשלמת הפקודה. בסיום, הוא ידפיס "המעקב הושלם.”
3. העתק את הפלט והעלה אותו לכרטיס.