לא קיבלתם הודעות אימייל עם קודי התחברות, הרשמה או אימות?
מאמר זה תורגם על ידי מכונה. אם נתקלתם בשגיאות, הודיעו לנו.
לא מקבלים את קוד האימות?
נסו את הדברים הבאים לפני שפונים אלינו:
- בדקו בתיקיות ספאם, דואר זבל או מבצעים — חפשו "Your Canva code".
- בקשו קוד חדש — תוקף הקודים פג אחרי 10 דקות. בחרו באפשרות שליחת קוד מחדש והמתינו כמה דקות עד שהוא יגיע.
- טיפ: המתינו לפחות 5–10 דקות לפני שתבקשו קוד נוסף. שליחת בקשות רבות ברצף עלולה לעכב את מסירת הקוד.
- בדקו את כתובת האימייל שלכם — ודאו שהיא זהה לכתובת שבחשבון Canva שלכם.
- הוסיפו את Canva לרשימת השולחים הבטוחים שלכם — הוסיפו את no-reply@canva.com ואת no-reply@account.canva.com לאנשי הקשר שלכם.
- בדקו את נפח האחסון בתיבת הדואר הנכנס — אם נפח האחסון באימייל מלא, מחקו הודעות שכבר אין לכם צורך בהן כדי לפנות מקום להודעות חדשות.
משתמשים בכתובת דוא"ל של מקום עבודה או בית ספר? ייתכן שצוות ה-IT שלכם חוסם הודעות דוא"ל של Canva ברמת השרת. בקשו מהם להוסיף לרשימת ההרשאות את הכתובות למעלה.
עדיין לא מצליחים לקבל קוד כדי להיכנס?
Quick tip
השתמשו בטופס שחזור החשבון שלנו כדי לבקש גישה לחשבונכם.
אין לכם גישה לאימייל בכלל?
אם אין לכם יותר גישה לכתובת האימייל שבחשבון Canva שלכם, למשל, בגלל:
- בית הספר או המעסיק שלכם שינו את דומיין האימייל שלכם
- הארגון שלכם השבית את כתובת האימייל המוסדית שלכם
- איבדתם גישה לתיבת הדואר הנכנס לגמרי
לא תוכלו לקבל קודי אימות בתהליך הרגיל. במקרה כזה, תצטרכו לפנות ישירות לתמיכת Canva.
כשאתם פונים אלינו, כללו את הפרטים הבאים:
- כתובת האימייל הישנה שלכם (זו שמקושרת לחשבון)
- כתובת האימייל החדשה שלכם (שבה אתם יכולים לקבל הודעות עכשיו)
- כל עיצוב, פרויקט או פרט על המותג שיעזרו לאמת את הזהות שלכם (למשל, שמות עיצובים, שם הצוות, היסטוריית תקופות החיוב)
הצוות שלנו יאמת את הזהות שלכם ויעזור לעדכן את כתובת האימייל בחשבון שלכם, כדי שתוכלו לקבל שוב גישה.
הערה: מטעמי אבטחה, אין לנו אפשרות לעדכן כתובות דוא"ל של חשבון ללא אימות זהות. ככל שתוכלו לספק יותר פרטים, נוכל לעזור מהר יותר.
האם זה עזר?
מועיל
לא מועיל