לא קיבלתם הודעות אימייל עם קודי התחברות, הרשמה או אימות?

אם לא מגיעים אליך מ-Canva קוד התחברות, קוד הרשמה, הודעת אימות או הודעה לאיפוס הסיסמה, כדאי להתחיל בבדיקת תיקיית הספאם, באימות כתובת הדוא״ל ובבקשה לקבלת קוד או הודעה חדשים. אם זה לא עוזר, אפשר להשתמש באפשרויות שבהמשך כדי לשחזר את הגישה או לפנות לתמיכה.

כדאי לנסות את הפעולות האלה לפני שפונים לעזרה:

1. בדיקת תיקיית הספאם, דואר הזבל או המבצעים — חפשו "Your Canva code".
2. בקשה לקבלת קוד או הודעה חדשים — תוקף הקודים פג 10 דקות לאחר שליחתם. בחרו באפשרות שליחה חוזרת של הקוד כדי לבקש קוד חדש.
   • טיפ: הימנעו מבחירה חוזרת באפשרות השליחה בפרקי זמן קצרים. שליחת בקשות רבות בפרק זמן קצר עלולה לעכב את המסירה.
3. בדיקת כתובת הדוא״ל — ודאו שהיא תואמת לכתובת שבחשבון Canva שלכם. אם הכתובת הוקלדה בצורה שגויה ואתם מחוברים לחשבון, תוכלו לעדכן את כתובת הדוא״ל. אם יצאתם מהחשבון ואינכם מצליחים להיכנס באמצעות כתובת הדוא״ל הנכונה, השתמשו בטופס שחזור החשבון שבהמשך.
4. הוספת Canva לרשימת השולחים הבטוחים — הוסיפו את no-reply@canva.com ואת no-reply@account.canva.com לאנשי הקשר שלכם.
5. בדיקת נפח האחסון בתיבת הדואר — אם נפח האחסון בדוא״ל מלא, מחקו הודעות שכבר אין לכם צורך בהן כדי לפנות מקום להודעות חדשות.

אם אין לכם יותר גישה לכתובת הדוא״ל שבחשבון Canva שלכם, למשל, כי:

• בית הספר או המעסיק שלכם שינו את דומיין כתובת הדוא״ל
• הארגון שלכם השבית את כתובת הדוא״ל של בית הספר או של העבודה
• איבדתם לגמרי את הגישה לתיבת הדואר

לא תוכלו לקבל קודי אימות בתהליך הרגיל. במקרה כזה, תצטרכו לשלוח בקשה לשחזור החשבון.

כדאי להכין מראש את הפרטים האלה:

• כתובת הדוא״ל הישנה שלכם (זו שמשויכת לחשבון)
• כתובת הדוא״ל החדשה שלכם (שאליה אפשר לקבל הודעות עכשיו)
• כל עיצוב, פרויקט או פרטי מותג שיעזרו לאמת את הזהות שלכם (למשל, שמות עיצובים, שם הצוות, היסטוריית חיובים)

הצוות שלנו יאמת את הזהות שלכם ויעזור לעדכן את כתובת הדוא״ל בחשבון כדי שתוכלו לקבל שוב גישה.