לא קיבלתם הודעות אימייל עם קודי התחברות, הרשמה או אימות?

נסו את אלה לפני שתפנו פנייה:

1. בדקו את תיקיית הספאם, הזבל או 'מבצעים' – חפשו את "קוד Canva שלכם".
2. בקש קוד חדש — תוקף שלהם יפוג לאחר 10 דקות. לחצו על שלח קוד מחדש והמתינו מספר
   • דקות עד שהוא יגיע. טיפ: יש להמתין 5–10 דקות לפחות לפני שתבקשו קוד נוסף. שליחת יותר מדי בקשות ברציפות עלולה להאט את
3. בדקו את כתובת הדוא"ל שלכם — יש לוודא שהיא תואמת לכתובת המופיעה בחשבון Canva שלכם.
4. הוסיפו את Canva לרשימת השולחים הבטוחים שלכם — הוסיפו את no-reply@canva.com ואת no-reply@account.canva.com לאנשי הקשר שלכם.

אם אין לכם עוד גישה לכתובת הדוא"ל בחשבון Canva שלכם, לדוגמה, בגלל:

• בית הספר או המעסיק שלכם שינו את דומיין הדוא"ל שלכם הארגון שלך השבית
• את כתובת הדוא"ל
• של המוסד שלך לגמרי איבדתם את הגישה לתיבת הדואר הנכנס

לא תוכלו לקבל קודי אימות באמצעות הזרימה הרגילה. במקרה כזה, עליכם לפנות ישירות לתמיכת Canva.

כשתפנו פנייה, עליכם לכלול:

• כתובת הדוא"ל הישנה שלך (הכתובה בחשבון שלך)
• כתובת הדוא"ל החדשה שלכם (שם ניתן לקבל הודעות עכשיו)
• כל פרטי עיצובים, פרויקטים או מותגים שעוזרים לאמת את זהותכם (למשל, שמות עיצובים, שם צוות, תקופת חיוב)

הצוות שלנו יאמת את זהותכם ויעזור לעדכן את כתובת הדוא"ל של חשבונכם כדי שתוכלו לקבל מחדש הרשאת גישה.

הערה: מטעמי אבטחה, אין לנו אפשרות לעדכן כתובות דוא"ל של חשבון ללא אימות זהות. ככל שתוכל לספק יותר פרטים, נוכל לעזור מהר יותר.