ההזמנה שלי באיחור או שלא הגיעה כלל

מצטערים שההזמנה שלך לא הגיעה בזמן.

הנה מה שצריך לעשות אם ההזמנה שלכם מ-Canva Print הגיעה באיחור. פעל לפי השלבים שתואמים למצבך.

לפני יצירת קשר, בדקו את תאריך ההזמנה ואת זמני המשלוח של Canva Print בהתאם לאזור שלכם ולשיטת המשלוח שנבחרה.

בנוסף, ודא כי הכתובת למשלוח בהזמנה שלך נכונה.

מתוך ההזמנות והחשבוניות, בחרו הצג הזמנת הדפסה. אם הכתובת שגויה, פנו אלינו כדי שנוכל לעזור לך למצוא פתרון.

צריכים עזרה בהבנת סטטוס ההזמנה שלכם? עיינו במקטע מעקב אחר הזמנת Canva Print.

צרו איתנו קשר וספקו את מזהה ההזמנה שלכם כדי שנוכל לבדוק אותה.

פתחו את קישור המעקב בהודעת הדוא"ל או עקבו אחר מזהה ההזמנה שלכם בכתובת tracking.canva.com.

• אם המעקב אחר כך מראה שההזמנה שלכם עדיין בשילוח, נסו לפנות ישירות לשליח כדי לקבל עדכון בזמן אמת.
• אם המעקב לא התעדכן מזה מספר ימים או אם אין תנועה כלל מאז המשלוח, פנו אלינו.

אם במעקב אחר הכיתוב נשלח אך לא קיבלתם את ההזמנה:

1. בדקו את הכתובת למשלוח שלכם. המשמעות יכולה להיות תיבת מכתבים, דלת כניסה, עם שכן או כל מקום בטוח שהשליח השאיר אותה.
2. אשרו שכתובת המשלוח בהזמנה שלכם הייתה נכונה.
3. אם עדיין אינכם מצליחים לאתר אותה, פנו אלינו עם מספר ההזמנה. אנחנו נבדוק את זה.

אם ההזמנה שלכם לא הגיעה והשלבים למעלה לא פתרו את הבעיה, יש לפנות אלינו עם מזהה ההזמנה ותיאור הבעיה. נעבוד איתכם כדי לתקן את זה.