Riješite problem s narudžbom Tiskom s Canve

Ako je vaša narudžba za tisak stigla oštećena, boje izgledaju drukčije od onih u vašem dizajnu ili je proizvod neispravno obrezan, evo što možete učiniti.

Neki problemi s tiskom potječu od samog dizajna, a ne od postupka tiskanja. Najprije provjerite izvorni dizajn kako biste to isključili kao mogući uzrok.

• Razlika u boji: zasloni prikazuju boje u RGB-u, a za tisak se koristi CMYK. Neke su promjene nijansi normalne, osobito kod jarkih i živih tonova. Saznajte više o CMYK tisku i promjenama nijansi.
• Obrezivanje: elementi blizu ruba dizajna mogu se odrezati tijekom proizvodnje. Pri izradi dizajna za tisak koristite zone prelijevanja i sigurne zone. Saznajte više o marginama, prelijevanju i oznakama za obrezivanje.
• Kvaliteta slike: slike niske rezolucije na ispisu izgledaju mutno. Provjerite jesu li vaše slike imale razlučivost od najmanje 300 dpi u veličini za tisak. Saznajte kako riješiti problem mutnog ispisa.

Kako biste izbjegli probleme s budućim narudžbama, pregledajte svoj dizajn prije nego što pošaljete narudžbu za tisak. Prije naručivanja možete i provjeriti kvalitetu svojih dizajna i ispisa.

Ako ste provjerili navedeno i smatrate da je doista došlo do pogreške u tisku, obratite nam se u roku od 30 dana od primitka narudžbe.

Kad nam se obratite, navedite:

• Broj narudžbe (naveden u e-poruci s potvrdom ili u odjeljku Narudžbe i računi)
• Jasne fotografije na kojima se vidi problem; priložite fotografiju cijelog proizvoda i krupni plan problema
• Kratak opis problema

Otvorite odjeljak Centar za pomoć i odaberite Obratite nam se ili otvorite odjeljak Narudžbe i računi i odaberite Zatražite pomoć pored narudžbe.

Nakon što pošaljete prijavu problema, naš će tim pregledati fotografije i podatke o narudžbi. Ovisno o problemu, ponudit ćemo vam jedno od sljedećih rješenja:

• Ponovni tisak: Poslat ćemo vam zamjensku narudžbu bez dodatnih troškova ako je problem nastao tijekom proizvodnje.
• Povrat novca: Isplatit ćemo vam puni ili djelomični povrat novca ako ponovni tisak nije moguć.
• Upute za dizajn: Ako je problem nastao zbog izvornog dizajna, objasnit ćemo vam kako ga ispraviti prije ponovnog naručivanja.

Fotografirajte oštećenje prije nego što u potpunosti otvorite pakiranje. Priložite fotografiju samog pakiranja ako se vidi da je oštećeno tijekom prijevoza. Prijavite problem u roku od 30 dana od dostave.

Boje na zaslonu (RGB) razlikuju se od boja na ispisu (CMYK). Određene su razlike očekivane. Međutim, ako su boje znatno drukčije — primjerice, ako se crveni logotip ispiše narančasto — možda je riječ o problemu u proizvodnji. Saznajte više o CMYK tisku i promjenama nijansi. Kad nam se obratite, pošaljite jasne fotografije i datoteku izvornog dizajna.

Svi proizvodi za tisak imaju zonu obrezivanja u kojoj se papir reže. Elementi smješteni preblizu rubu mogu se odrezati. Pri izradi dizajna koristite dinamičke vodilice za tisak, a proučite i margine, prelijevanje i oznake za obrezivanje kako biste važne elemente zadržali unutar sigurne zone.

Provjerite potvrdu narudžbe da biste vidjeli jesu li stavke poslane odvojeno. Ako je sve trebalo stići zajedno, a nešto nedostaje, obratite nam se i navedite broj narudžbe.

• Pratite narudžbu za Tisak s Canve
• Moja je narudžba za tisak vraćena pošiljatelju
• Provjerite kvalitetu svojih dizajna i ispisa
• Pregledajte dizajn prije tiskanja