Riješite problem s narudžbom Tiskom s Canve

Ako je naručeni ispis stigao oštećen, boje izgledaju drukčije od vašeg dizajna ili je pak nepravilno obrezan, evo što trebate učiniti.

Neki problemi s ispisom posljedica su samog dizajna, a ne postupka ispisa. Da biste to isključili, najprije provjerite izvorni dizajn.

• Razlika u boji: zasloni boje prikazuju u RGB-u. Ispis koristi CMYK. Neki su pomaci boje normalni, osobito za svijetle ili živopisne tonove. Saznajte više o CMYK ispisu i promjeni boje.
• Obrezivanje: stavke blizu ruba dizajna mogu se obrezati tijekom izrade. Prilikom dizajniranja za ispis upotrijebite zone prelijevanja i sigurnosne zone. Saznajte više o marginama, prelijevanju i oznakama za obrezivanje.
• Kvaliteta slike: slike niske razlučivosti se ispisuju mutno. Provjerite jesu li vaše slike pri veličini od najmanje 300 DPI. Saznajte kako popraviti zamućene ispise.

Da biste izbjegli probleme s budućim narudžbama, provjerite svoj dizajn prije slanja narudžbe ispisa. Kvalitetu dizajna i ispisa možete provjeriti prije narudžbe.

Ako ste provjerili navedeno i smatrate da je došlo do pogreške pri ispisu autentičnosti, javite nam se u roku od 30 dana od primitka narudžbe.

Kada stupite u kontakt, navedite:

• Broj narudžbe (koji se nalazi u poruci e-pošte potvrde ili u poruci Narudžbe i fakture)
• Jasne fotografije na kojima se prikazuje problem, obuhvaćaju cijeli proizvod i problem izbliza
• Kratak opis onoga što nije u redu

Otvorite Pomoć i odaberite Obratite nam se ili posjetite odjeljak Narudžbe i fakture pa odaberite Zatražite pomoć pokraj narudžbe.

Kada pošaljete problem, naš tim pregledava fotografije i pojedinosti o narudžbi. Ovisno o problemu, ponudit ćemo jedno od sljedećeg:

• Ponovni ispis: besplatno ćemo ponovno poslati narudžbu ako je problem nastao tijekom proizvodnje.
• Povrat novca: izdat ćemo potpuni ili djelomični povrat ako ponovni ispis nije moguć.
• Smjernice za dizajn: ako problem dolazi u izvornom dizajnu, prije ponovne narudžbe objasnit ćemo kako ga riješiti.

Fotografirajte oštećenje prije nego što potpuno otvorite pakiranje. Ako na njemu postoje tragovi oštećenja tijekom prijevoza, dodajte fotografiju samog pakiranja. Prijavite problem u roku od 30 dana od dostave.

Boje na zaslonu (RGB) razlikuju se od ispisanih boja (CMYK). Očekuju se neke varijacije. No ako su boje znatno pogrešne – na primjer, crveni logotip u obliku narančaste boje – može biti problem s produkcijom. Saznajte više o CMYK ispisu i promjeni boje. Kada nam se obratite, uz datoteku s izvornim dizajnom pošaljite jasne fotografije.

Svi proizvodi za tisak imaju zonu obrezivanja u kojoj se papir reže. Elementi postavljeni preblizu rubu mogli bi se obrezati. Prilikom postavljanja dizajna upotrebljavajte dinamične vodilice za ispis te pregledavajte margine, prelijevanje i oznake za obrezivanje da biste ključne elemente zadržali unutar sigurne zone.

U potvrdi narudžbe provjerite jesu li artikli poslani zasebno. Ako je sve trebalo stići, a nešto nedostaje, javite nam se s brojem narudžbe.

• Pratite narudžbu Tiska s Canve
• Moja narudžba za ispis vraćena je pošiljatelju
• Provjerite kvalitetu svojih dizajna i ispisa
• Probajte dizajn prije ispisa