Prikupite HAR datoteku, zapisnike s konzole za razvojne programere i traceroute

Kada se obratite za pomoć u vezi s problemom s dizajnom ili ako Canva radi sporo, obično vas molimo da isprobate nekoliko rješenja kako biste razumjeli što prvo uzrokuje problem s kojim se suočavate.

Ako problem ostane neriješen, naš tim za podršku zatražit će da slijedite ove korake za rješavanje problema:

• Zabilježite HAR datoteku
• Spremite zapisnike konzole razvojnih programera ili
• Provjera brzine mreže

Evo kako ćemo vas voditi kroz postupak.

HAR datoteka je snimka sesije vašeg preglednika koja bilježi mrežni promet između Canve i vašeg web-preglednika. Naši inženjeri mogu pratiti koja je aktivnost uzrokovala pogrešku kroz HAR datoteku i pružiti odgovarajuće rješenje.

1. Prijavite se u Canvu u pregledniku Google Chrome, a zatim otvorite stranicu koja uzrokuje problem.
2. Na adresnoj traci preglednika Google Chrome kliknite
   (gumb s tri točke). Pomaknite se prema dolje na Više alata > Alati za razvojne programere.
3. Na ploči koja se pojavi odaberite karticu Mreža. Napomena: Chrome automatski pokreće snimanje kada kliknete karticu Mreža. Da biste zaustavili snimanje, kliknite Stop recording network log.
4. Označite okvir Sačuvaj zapisnik kako biste bili sigurni da zapisi neće biti izbrisani ako se stranica ponovno učita.
5. Da biste započeli snimanje s čistim listom, kliknite gumb Izbriši mrežni zapisnik (pokraj gumba Snimi). Time ćete izbrisati sve postojeće zapisnike s kartice Mreža.
6. Kliknite gumb Snimi (Snimi mrežni zapisnik) i ponovite korake koje ste poduzeli u Canvi kako biste snimili problem. Kad završite, kliknite gumb Snimi (Zaustavi snimanje mrežnog dnevnika).
7. Spremite datoteku na računalo klikom na gumb za preuzimanje (Export HAR)

8. Odjavite se s računa i prenesite datoteku na kartu kako bismo je mogli analizirati.

1. Prijavite se u Canvu u Firefoxu, a zatim idite na stranicu koja uzrokuje problem.
2. Otvorite mrežni monitor.
3. Osvježite stranicu i ponovite korake koje ste poduzeli u Canvi kako biste snimili problem. Napomena: Firefox automatski snima dok prati aktivnost preglednika.
4. Ako ste točno zabilježili problem, desnom tipkom miša kliknite bilo gdje na rešetki mrežnih zahtjeva, odaberite Spremi sve kao HAR i spremite datoteku na računalo.
5. Odjavite se sa svog računa i prenesite datoteku na kartu kako bismo je mogli analizirati.

1. Prijavite se u Canvu u Safariju, a zatim idite na stranicu koja uzrokuje problem.
2. Idi na izbornik Razvoj. Ako ne vidite izbornik Razvoj, slijedite upute u ovom članku iz Korisničkog priručnika za Safari: Koristite alate za razvojne programere u izborniku Razvoj u Safariju na Macu.
3. Odaberite Show Web Inspector (Prikaži web-inspektor), a zatim kliknite karticu Network (Mreža) da biste se prebacili na Napomena: Prema zadanim postavkama, Safari automatski bilježi kada su alati za razvojne programere otvoreni.
4. Osvježite stranicu i ponovite korake koje ste poduzeli u Canvi kako biste snimili problem. Da biste zaustavili snimanje, kliknite gumb Snimi.
5. Kliknite ikonu Izvezi na kartici Mreža i spremite HAR datoteku.
6. Odjavite se s računa i prenesite datoteku na kartu kako bismo je mogli analizirati.

1. Prijavite se u Canvu u aplikaciji Edge, a zatim idite na stranicu koja uzrokuje problem.
2. Otvorite alat Network (Mreža).
3. Kliknite gumb Snimi na kartici Mreža.
4. U Canvi ponovite korake koje ste poduzeli kako biste snimili problem. Za zaustavljanje snimanja ponovno kliknite gumb Snimi.
5. Desnom tipkom miša kliknite bilo gdje na mrežnoj ploči, odaberite Spremi sve kao HAR i spremite datoteku na računalo.
6. Odjavite se sa svog računa i prenesite datoteku na kartu kako bismo je mogli analizirati.

Zamolit ćemo zapisnike s konzole razvojnih programera da provjere ima li poruka ili pogrešaka na koje nailazite, a koje bi mogle biti povezane s Canvinim značajkama i funkcijama.

1. Prijavite se u Canvu u pregledniku Google Chrome, a zatim idite na stranicu koja uzrokuje problem.
2. Na adresnoj traci preglednika Google Chrome kliknite
   (gumb s tri točke). Pomaknite se prema dolje do opcije Više alata > Alati za razvojne programere.
3. Na ploči koja se pojavi odaberite karticu Konzola.
4. U Canvi ponovite korake koje ste poduzeli za hvatanje problema. Kartica Konzola generirat će poruke, pogreške ili upozorenja koji će nam pomoći da prepoznamo i riješimo problem.
5. Desnom tipkom miša kliknite bilo gdje na kartici Konzola, odaberite Spremi kao i spremite datoteku na računalo.
6. Odjavite se s računa i prenesite datoteku na kartu.

1. Prijavite se u Canvu u Firefoxu, a zatim idite na stranicu koja uzrokuje problem.
2. Otvaranje mrežnog monitora.
3. Na ploči koja se pojavi odaberite karticu Konzola.
4. U Canvi ponovite korake koje ste poduzeli kako biste snimili problem. Kartica Konzola generirat će poruke, pogreške ili upozorenja koja će nam pomoći da prepoznamo i riješimo problem.
5. Ako snimite problem, desnom tipkom miša kliknite bilo koju poruku na kartici Konzola, odaberite Spremi sve poruke u datoteku i spremite datoteku na računalo.
6. Odjavite se s računa i prenesite datoteku na kartu kako bismo je mogli analizirati.

1. Prijavite se u Canvu u Safariju, a zatim idite na stranicu koja uzrokuje problem.
2. Otvorite izbornik Razvoj. Ako ne vidite izbornik Razvoj, slijedite upute u ovom članku iz Korisničkog priručnika za Safari: Koristite alate za razvojne programere u izborniku Razvoj u Safariju na Macu.
3. Odaberite Prikaži web inspektor, a zatim kliknite karticu Konzola na ploči koja se pojavi.
4. U Canvi ponovite korake koje ste poduzeli kako biste snimili problem. Kartica Konzola generirat će poruke, pogreške ili upozorenja koja će nam pomoći da prepoznamo i riješimo problem.
5. Nakon što završite, kliknite bilo gdje na kartici Konzola, a zatim pritisnite Command + s na tipkovnici. Spremite datoteku na računalo. Ako to ne uspije, možete snimiti cijelu stranicu na zaslonu.
6. Odjavite se s računa i prenesite datoteku na kartu kako bismo je mogli analizirati.

1. Prijavite se u Canvu u MS Edgeu, a zatim idite na stranicu koja uzrokuje problem.
2. Otvorite alat Network (Mreža).
3. Odaberite karticu Konzola na ploči koja se pojavi.
4. U Canvi ponovite korake koje ste poduzeli kako biste snimili problem. Na kartici Konzola generirat će se poruke, pogreške ili upozorenja koja će nam pomoći da prepoznamo i riješimo problem.
5. Desnom tipkom miša kliknite bilo koju poruku na kartici Konzola, odaberite Spremi kao i spremite datoteku na računalo.
6. Odjavite se s računa i prenesite datoteku na kartu.

Zamolit ćemo traceroute za provjeru latencije koja utječe na mrežnu komunikaciju između vašeg uređaja i poslužitelja.

1. Otvorite aplikaciju Command Prompt. Odaberite gumb Start > upišite cmd > odaberite Command Prompt na popisu.
2. Unesite "pathping www.canva.com". Pričekajte nekoliko minuta da se naredba dovrši. Kad to učinite, ispisat će se poruka „Praćenje dovršeno”. ”
3. Kopirajte izlaz i prenesite ga na tiket.

1. Otvorite aplikaciju Terminal na Macu. Možete ga pronaći u mapi Utilities u mapi Applications.
2. Ulazni traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo “Trace complete.” Pričekajte nekoliko minuta da se naredba dovrši. Kad to učinite, ispisat će se poruka „Praćenje dovršeno”. ”
3. Kopirajte izlaz i prenesite ga na kartu.