Ne primate e-mailove s kodovima za prijavu, registraciju ili verifikaciju?
Ne stiže vam verifikacijski kod?
Isprobajte ovo prije nego što nam se obratite:
- Provjerite mape Neželjena pošta, Spam ili Promocije — potražite „Vaš Canva kod”.
- Zatražite novi kod — kodovi istječu nakon 10 minuta. Odaberite Ponovno pošalji kod i pričekajte nekoliko minuta da stigne.
- Savjet: Pričekajte najmanje 5–10 minuta prije nego što zatražite novi kod. Slanje previše zahtjeva zaredom može usporiti isporuku.
- Provjerite svoju adresu e-pošte — provjerite podudara li se s adresom na vašem računu za Canvu.
- Dodajte Canvu na popis sigurnih pošiljatelja — dodajte no-reply@canva.com i no-reply@account.canva.com u kontakte.
- Provjerite prostor za pohranu e-pošte — ako je prostor za pohranu e-pošte pun, izbrišite poruke koje vam više ne trebaju kako biste oslobodili prostor za nove poruke.
Upotrebljavate poslovnu ili obrazovnu adresu e-pošte? Vaš IT tim možda blokira Canvine poruke e-pošte na razini poslužitelja. Zatražite da gore navedene adrese dodaju na popis dopuštenih osoba.
Još uvijek ne možete primiti kod za prijavu?
Quick tip
Pomoću našeg obrasca za oporavak računa zatražite pristup svom računu.
Uopće ne možete pristupiti svojoj e-pošti?
Ako više nemate pristup adresi e-pošte na svojem računu za Canvu, na primjer zato što:
- Vaša škola ili poslodavac promijenili su domenu e-pošte
- Vaša je organizacija deaktivirala vašu službenu adresu e-pošte
- Uopće ste izgubili pristup ulaznoj pošti
Nećete moći primati verifikacijske kodove uobičajenim postupkom. U tom ćete slučaju morati izravno kontaktirati službu za podršku Canve.
Kad nam se obratite, navedite:
- Svoju staru adresu e-pošte (onu na svojem računu)
- Svoju novu adresu e-pošte (na koju sada možete primati poruke)
- Sve dizajne, projekte ili podatke o brendu koji nam mogu pomoći da potvrdimo vaš identitet (npr. nazive dizajna, naziv tima, povijest naplate)
Naš će tim potvrditi vaš identitet i pomoći vam da ažurirate adresu e-pošte na računu kako biste ponovno mogli pristupiti računu.
Napomena: iz sigurnosnih razloga nismo u mogućnosti ažurirati adrese e-pošte računa bez provjere identiteta. Što više pojedinosti navedete, to vam brže možemo pomoći.
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno