Ne primate e-mailove s kodovima za prijavu, registraciju ili verifikaciju?
Ne dobivate svoj (programski) kôd?
Prije obraćanja isprobajte sljedeće:
- Provjerite mapu Neželjena pošta, Bezvrijedno ili Promocije – potražite "Vaš Canva (programski) kôd".
- Zatražite novi (programski) kôd — istječu za 10 minuta. Kliknite Ponovno pošalji (programski) kôd i pričekajte nekoliko minuta da stigne.
- Savjet: pričekajte najmanje 5 – 10 minuta prije nego što zatražite drugi (programski) kôd. Slanje previše zahtjeva za redom može usporiti isporuku.
- Provjerite adresu e-pošte – podudara li se s onom na vašem računu za Canvu.
- Dodajte Canvu na popis sigurnih pošiljatelja — u kontakte dodajte no-reply@canva.com i no-reply@account.canva.com .
Upotrebljavate poslovnu ili obrazovnu adresu e-pošte? Vaš IT tim možda blokira Canvine poruke e-pošte na razini poslužitelja. Zatražite da gore navedene adrese dodaju na popis dopuštenih osoba.
I dalje ne možete primiti (programski) kôd da se prijavite?
Brzi savjet
Pomoću našeg obrasca za oporavak računa zatražite pristup svom računu.
Uopće ne možete pristupiti e-pošti?
Ako toj e-pošti na svom računu za Canvu više nemate pristup, primjerice zbog:
- Škola ili poslodavac promijenili su vam domenu e-pošte
- Vaša je tvrtka/ustanova deaktivirala adresu e-pošte vaše ustanove
- U potpunosti ste izgubili pristup pristigloj pošti
(Programske) kodove za potvrdu nećete moći primati kroz standardni Tok. U tom se slučaju morat ćete izravno obratiti Canva službi za podršku.
Kada vam se javite, navedite:
- staru adresu e-pošte (ona na računu)
- Vaša nova adresa e-pošte (na koju sada možete primati poruke)
- Svi dizajni, projekti ili pojedinosti o robnoj marki koji pomažu pri provjeri vašeg identiteta (npr. nazivi dizajna, naziv tima, povijest naplate)
Naš će tim potvrditi vaš identitet i pomoći da ažurirate adresu e-pošte računa kako biste mogli ponovno dobiti pristup.
Napomena: iz sigurnosnih razloga nismo u mogućnosti ažurirati adrese e-pošte računa bez provjere identiteta. Što više pojedinosti navedete, to vam brže možemo pomoći.
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno