Ne primate e-mailove s kodovima za prijavu, registraciju ili verifikaciju?
Ako ne primate kod za prijavu, kod za registraciju, e-poruku za potvrdu ili e-poruku za ponovno postavljanje lozinke od Canve, najprije provjerite mapu neželjene pošte, potvrdite svoju adresu e-pošte i zatražite novi kod ili e-poruku. Ako to ne pomogne, upotrijebite mogućnosti u nastavku da biste ponovno dobili pristup ili se obratite službi za podršku.
Ne primate kôd za potvrdu?
Isprobajte sljedeće prije nego što nam se obratite:
- Provjerite mape Neželjena pošta, Bezvrijedna pošta ili Promocije — pretražite „Vaš Canva kôd”.
- Zatražite novi kôd ili e-poruku — kodovi istječu 10 minuta nakon slanja. Odaberite Ponovno pošalji kôd da biste zatražili novi.
- Savjet: Nemojte više puta uzastopno odabrati opciju za ponovno slanje. Previše zahtjeva u kratkom vremenu može odgoditi isporuku.
- Provjerite adresu e-pošte — provjerite podudara li se s adresom na vašem računu za Canvu. Ako je pogrešno upisana, a prijavljeni ste, možete ažurirati svoju adresu e-pošte. Ako ste odjavljeni i ne možete se prijaviti s točnom adresom e-pošte, upotrijebite obrazac za oporavak računa u nastavku.
- Dodajte Canvu na popis sigurnih pošiljatelja — dodajte adrese no-reply@canva.com i no-reply@account.canva.com u svoje kontakte.
- Provjerite prostor za pohranu e-pošte — ako je prostor za pohranu e-pošte pun, izbrišite poruke koje vam više ne trebaju kako biste oslobodili prostor za nove.
Koristite li poslovnu ili školsku adresu e-pošte? IT tim vaše organizacije možda blokira poruke e-pošte s Canve na razini poslužitelja. Zamolite ih da dodaju gore navedene adrese na popis dopuštenih.
Još uvijek ne primate kôd ili e-poruku za ponovno postavljanje lozinke?
Quick tip
Pomoću našeg obrasca za oporavak računa zatražite pristup svom računu.
Uopće ne možete pristupiti svojoj e-pošti?
Ako više nemate pristup adresi e-pošte na svom računu za Canvu, primjerice, zato što:
- Škola ili poslodavac promijenili su domenu e-pošte
- Vaša je organizacija deaktivirala vašu školsku ili poslovnu adresu e-pošte
- Potpuno ste izgubili pristup ulaznoj pošti
Nećete moći primati kodove za potvrdu uobičajenim postupkom. U tom ćete slučaju morati poslati zahtjev za oporavak računa.
Pripremite sljedeće podatke:
- Vašu staru adresu e-pošte (onu koja je povezana s vašim računom)
- Vašu novu adresu e-pošte (na koju sada možete primati poruke)
- Sve dizajne, projekte ili pojedinosti o robnoj marki koji mogu pomoći u potvrdi vašeg identiteta (npr. nazive dizajna, naziv tima, povijest naplate)
Naš će tim potvrditi vaš identitet i pomoći vam da ažurirate adresu e-pošte na računu kako biste ponovno dobili pristup.
Napomena: iz sigurnosnih razloga nismo u mogućnosti ažurirati adrese e-pošte računa bez provjere identiteta. Što više pojedinosti navedete, to vam brže možemo pomoći.
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno