Moja narudžba kasni ili nije stigla
Žao nam je što narudžba nije stigla na vrijeme.
Evo što učiniti ako vaša narudžba Tiska s Canve kasni. Slijedite korake koji odgovaraju vašoj situaciji.
1. korak: provjerite vremena dostave za Tisak s Canve i adresu za dostavu
Prije nego što nam se obratite, provjerite datum narudžbe i vremena dostave za Tisak s Canve ovisno o regiji i odabranom načinu dostave.
Provjerite i je li adresa za dostavu s narudžbe točna.
U odjeljku Narudžbe i fakture odaberite Prikaži narudžbu za ispis. Ako adresa nije pogrešna, obratite nam se da bismo vam pomogli pronaći rješenje.
Quick tip
Pratite najnovija ažuriranja o svojoj narudžbi tako da otvorite Povijest kupnje u postavkama.
2. korak: provjerite status narudžbe
Potrebna vam je pomoć za razumijevanje statusa narudžbe? Pogledajte Praćenje narudžbe Tisak s Canve.
Narudžba i dalje prikazuje U obradi ili Ispis
Obratite nam se i navedite ID narudžbe kako bismo je mogli istražiti.
U narudžbi prikazuje poruka Otpremljeno
Otvorite vezu za praćenje u e-pošti s obavijesti o otpremi ili pratite pomoću ID-ja narudžbe na adresi tracking.canva.com.
- Ako praćenje pokaže da je narudžba još u tranzitu, pokušajte se obratiti izravno kuriru radi ažuriranja u stvarnom vremenu.
- Ako se praćenje ne ažurira nekoliko dana ili ako ne pokaže nikavo kretanje od slanja, obratite nam se.
Moja narudžba prikazuje se kao Isporučena, ali nisam je primio
Ako oznaka za praćenje piše Isporučeno , ali niste primili narudžbu:
- Provjerite adresu dostave. To može značiti poštanski sandučić, ulazna vrata, kod susjeda ili bilo koje sigurno mjesto na kojem ga je dostavljač ostavio.
- Potvrdite da je adresa za dostavu s narudžbe točna.
- Ako ga ni dalje ne možete pronaći, javite nam se i navedite broj narudžbe. Razmotrit ćemo to.
I dalje trebate pomoć?
Ako narudžba nije stigla, a niste je riješili navedenim koracima, javite nam se s ID-om narudžbe i opisom problema. Surađivat ćemo na tome da to ispravite.
Je li vam ovo bilo korisno?
Bilo je korisno
Nije bilo korisno