Kako vratiti pretplatu na Apple App Store ili Google Play

Ako ste se pretplatili putem Applea ili Googlea, ali ne vidite svoje premium značajke, slijedite ove korake za vraćanje kupnje.

Ako dodirivanje opcije Obnovi kupnje ne funkcionira, isprobajte ove korake:

1. Provjerite jeste li prijavljeni na isti Apple ID koji je upotrijebljen za kupnju Canve Pro.
2. Ažurirajte aplikaciju Canva na najnoviju verziju.
3. Ponovno pokrenite uređaj pa ponovno pokušajte obnoviti kupnje.
4. Ako i dalje ne funkcionira, otvorite Postavke uređaja, odaberite svoje ime, a zatim odaberite Pretplate i provjerite je li Canva Pro aktivan.

Kad se ponovno pretplatite na Canvu putem Google Playa, Canva vam u većini slučajeva automatski odobrava pretplatu i ne morate poduzimati nikakve dodatne radnje u aplikaciji Canva.

Važne pojedinosti

• Canva automatski dodjeljuje vašu pretplatu računu za Canvu koji je prethodno povezan s vašom pretplatom na Google Play.
• Korisnici više ne mogu odabrati drugu marku tijekom ponovne pretplate.
• U rijetkim slučajevima Canva može dodijeliti pretplatu drugoj robnoj marki nego što ste očekivali. Ako se to dogodi, obratite se podršci da biste zatražili povrat novca.
• Ako Canva ne može automatski odrediti koji će račun upotrebljavati, u aplikaciji ćete vidjeti upit. Upotrijebite ga za vraćanje ili pokretanje pretplate.
• Gumb Obnovi kupnje funkcionira samo ako ste prijavljeni na račun za Canvu na kojem je pretplata izvorno napravljena.

Ako se vaša pretplata ne primijeni automatski nakon ponovne pretplate putem Google Playa, slijedite korake u nastavku da biste vratili kupnju.

1. Provjerite jeste li prijavljeni na Google račun koji je izvršio kupnju.
2. Otvorite aplikaciju Google Play, zatim idite na Plaćanja i pretplate pa dodirnite Pretplate da biste potvrdili tarifu.
3. Izbrišite predmemoriju aplikacije Canva, zatim ponovno otvorite aplikaciju pa ponovno dodirnite Vrati kupljene stavke .
4. Ako se problem nastavi, ponovno instalirajte aplikaciju Canva pa pokušajte ponovno.

Pričekajte potvrdu da je vaša pretplata na Canvu uspješno obnovljena.