Gyűjtse össze a HAR fájlt, a fejlesztői konzolnaplókat és a traceroute-t

Amikor segítséget kérsz a tervvel kapcsolatos problémával kapcsolatban, vagy ha a Canva lassan fut, általában arra kérünk, hogy próbálj ki néhány megoldást, hogy megértsd, mi okozza a problémát.

Ha a probléma továbbra is megoldatlan, ügyfélszolgálati csapatunk az alábbi hibaelhárítási lépések elvégzésére fog kérni:

• Rögzítse a HAR fájlt
• A fejlesztői konzol naplóinak mentése vagy
• Ellenőrizd a hálózatod sebességét

Íme a lépések, amelyek végigvezetnek a folyamaton.

A HAR fájl a böngészési munkamenet rögzítése, amely rögzíti a Canva és a webböngésző közötti hálózati forgalmat. Mérnökeink a HAR fájlon keresztül nyomon követhetik, hogy melyik tevékenység okozott hibát, és megadhatják a megfelelő megoldást.

1. Jelentkezz be a Canvába a Google Chrome-ban, majd lépj a problémát okozó oldalra.
2. A Google Chrome címsávjában kattints a
   (hárompontos gomb) gombra. Görgess le a További eszközök > Fejlesztői eszközök szakaszhoz.
3. A megnyíló panelen válaszd a Hálózat fület. Megjegyzés: Alapértelmezés szerint a Chrome automatikusan elindítja a felvételt, amikor a Hálózat fülre kattint. A rögzítés leállításához kattintson a Hálózati napló rögzítésének leállítása gombra.
4. Jelölje be a Napló megőrzése jelölőnégyzetet annak biztosítására, hogy a naplók ne legyenek törölve, ha az oldal újra betöltődik.
5. Ha tiszta lappal szeretné elindítani a felvételt, kattintson a Hálózati napló törlése gombra (a Felvétel gomb mellett). Ezzel törli a meglévő naplókat a Hálózat lapról.
6. Kattints a Rögzítés gombra (Hálózati napló rögzítése), és ismételd meg a Canvában tett lépéseidet a probléma rögzítéséhez. Ha elkészült, kattintson a Felvétel gombra (Hálózati napló rögzítésének leállítása).
7. Mentse a fájlt a számítógépre a Download (Letöltés exportálása) gombra kattintva (HAR exportálása)

8. Jelentkezz ki a fiókodból, és töltsd fel a fájlt a jegyedbe, hogy elemezhessük.

1. Jelentkezz be a Canvába a Firefoxban, majd lépj a problémát okozó oldalra.
2. Nyissa meg a Hálózatfigyelőt.
3. Frissítsd az oldalt, és ismételd meg a Canvában tett lépéseidet a probléma rögzítéséhez. Megjegyzés: A Firefox automatikusan rögzít, miközben figyeli a böngésző tevékenységét.
4. Ha pontosan rögzítette a problémát, kattintson a jobb gombbal bárhol a hálózati kérések rácsán, válassza az Összes mentése másként lehetőséget, és mentse a fájlt a számítógépére.
5. Jelentkezz ki a fiókodból, és töltsd fel a fájlt a jegyedbe, hogy elemezhessük.

1. Jelentkezz be a Canvába a Safariban, majd nyisd meg a problémát okozó oldalt.
2. Nyisd meg a Fejlesztés menüt. Ha nem látod a Fejlesztés menüt, kövesd az ebben a cikkben található utasításokat a Safari Felhasználói útmutatóban: Használd a fejlesztői eszközöket a Fejlesztés menüben a Safari Mac rendszeren.
3. Válaszd a Webellenőr megjelenítése lehetőséget, majd kattints a Hálózat fülre a hálózatfigyelésre való váltáshoz. Megjegyzés: Alapértelmezés szerint a Safari automatikusan rögzíti, amikor a fejlesztői eszközök meg vannak nyitva.
4. Frissítsd az oldalt, és ismételd meg a Canvában tett lépéseidet a probléma rögzítéséhez. A rögzítés leállításához kattintson a Felvétel gombra.
5. A Hálózat lapon kattints az Exportálás ikonra, és mentsd el a HAR fájlt.
6. Jelentkezz ki a fiókodból, és töltsd fel a fájlt a jegyedbe, hogy elemezhessük.

1. Jelentkezz be a Canvába az Edge-ben, majd lépj a problémát okozó oldalra.
2. Nyissa meg a Hálózat eszközt.
3. Hálózat lapon kattintson a Felvétel gombra.
4. A Canvában ismételd meg a probléma megoldásához szükséges lépéseket. A rögzítés leállításához kattintson ismét a Felvétel gombra.
5. Kattintson a jobb gombbal a hálózati panel bármely pontjára, válassza az Összes mentése HAR-ként lehetőséget, és mentse a fájlt a számítógépére.
6. Jelentkezz ki a fiókodból, és töltsd fel a fájlt a jegyedbe, hogy elemezhessük.

Megkérdezzük a fejlesztői konzol naplóit, hogy nem tapasztalsz-e a Canva funkcióival és funkcióival kapcsolatos üzeneteket vagy hibákat.

1. Jelentkezz be a Canvába a Google Chrome-ban, majd navigálj a problémát okozó oldalra.
2. A Google Chrome címsorában kattintson a
   (hárompontos gomb) gombra. Görgess le a További eszközök > Fejlesztői eszközök részhez.
3. A megjelenő panelen válaszd a Konzol fület.
4. A Canvában ismételd meg a probléma megoldásához szükséges lépéseket. A Konzol fül üzeneteket, hibákat vagy figyelmeztetéseket generál, amelyek segítenek a probléma azonosításában és megoldásában.
5. a jobb gombbal bárhol a Konzol fülön, válassza a Mentés másként lehetőséget, és mentse a fájlt a számítógépére.
6. Jelentkezz ki a fiókodból, és töltsd fel a fájlt a jegyedbe.

1. Jelentkezz be a Canvába a Firefoxban, majd nyisd meg a problémát okozó oldalt.
2. Nyisd meg a Hálózatfigyelőt.
3. A megnyíló panelen válaszd a Konzol fület.
4. A Canvában ismételd meg a probléma megoldásához szükséges lépéseket. A Konzol fül üzeneteket, hibákat vagy figyelmeztetéseket generál, amelyek segítenek a probléma azonosításában és megoldásában.
5. Ha rögzíted a problémát, kattints a jobb gombbal bármelyik üzenetre a Konzol lapon, válaszd az Összes üzenet mentése fájlba lehetőséget, és mentsd a fájlt a számítógépedre.
6. Jelentkezz ki a fiókodból, és töltsd fel a fájlt a jegyedbe, hogy elemezhessük.

1. Jelentkezz be a Canvába a Safariban, majd nyisd meg a problémát okozó oldalt.
2. Lépj a Fejlesztés menübe. Ha nem látod a Fejlesztés menüt, kövesd az ebben a cikkben található utasításokat a Safari Felhasználói útmutatóban: Használd a fejlesztői eszközöket a Fejlesztés menüben a Safari Mac rendszeren.
3. Válaszd a Webellenőr megjelenítése lehetőséget, majd kattints a Konzol fülre a megjelenő panelen.
4. A Canvában ismételd meg a probléma megoldásához szükséges lépéseket. A Konzol fül üzeneteket, hibákat vagy figyelmeztetéseket generál, amelyek segítenek a probléma azonosításában és megoldásában.
5. Ha kész vagy, kattints bárhová a Konzol lapon, majd nyomd le a Command + s billentyűkombinációt. Mentsd el a fájlt a számítógépedre. Ha ez nem működik, az egész oldalról készíthetsz képernyőképet.
6. Jelentkezz ki a fiókodból, és töltsd fel a fájlt a jegyedbe, hogy elemezhessük.

1. Jelentkezz be a Canvába az MS Edge-ben, majd lépj a problémát okozó oldalra.
2. Nyissa meg a Hálózat eszközt.
3. megjelenő panelen válaszd a Konzol fület.
4. A Canvában ismételd meg a probléma megoldásához szükséges lépéseket. A Konzol lap üzeneteket, hibákat vagy figyelmeztetéseket generál, amelyek segítenek a probléma azonosításában és megoldásában.
5. Kattintson a jobb gombbal bármelyik üzenetre a Konzol lapon, válassza a Mentés másként lehetőséget, és mentse a fájlt a számítógépére.
6. Jelentkezz ki a fiókodból, és töltsd fel a fájlt a jegyedre.

Kérni fogunk egy nyomkövetési útvonalat, hogy ellenőrizzük az eszköz és a szerver közötti hálózati kommunikációt befolyásoló késleltetést.

1. Nyissa meg a Parancssor alkalmazást. Válassza a Start gombot > írja be a cmd parancsot > válassza ki a Parancssor lehetőséget a listából.
2. Írja be a "pathping www.canva.com" címet. Várjon néhány percet, amíg a parancs befejeződik. Miután elkészült, kinyomtatja a „Nyomkövetés befejezve.”
3. Másolja a kimenetet, és töltse fel a jegyre.

1. Nyissa meg a Terminál alkalmazást a Macen. Megtalálhatja az Alkalmazások mappa Segédprogramok mappájában.
2. Adja meg a traceroute -S -q 30 www.canva.com; Echo „Nyomkövetés befejezve.„ Várjon néhány percet, amíg a parancs befejeződik. Miután elkészült, kinyomtatja a „Nyomkövetés befejezve.”
3. Másolja ki a kimenetet, és töltse fel a jegyre.