Nem kapod meg a bejelentkezési, regisztrációs vagy ellenőrző kódokat tartalmazó e-maileket?

Mielőtt kapcsolatba lépnél velünk, próbáld ki ezeket:

1. Nézd meg a Spam, a Levélszemét vagy a Promóciók mappát — keress rá erre: „Your Canva code”.
2. Kérj új kódot — a kódok 10 perc után lejárnak. Válaszd az Kód újraküldése lehetőséget, majd várj néhány percet, amíg megérkezik.
   • Tipp: Várj legalább 5–10 percet, mielőtt újabb kódot kérsz. Ha egymás után túl sok kérést küldesz, az lelassíthatja a kézbesítést.
3. Ellenőrizd az e-mail-címedet — győződj meg róla, hogy megegyezik a Canva-fiókodhoz tartozó címmel.
4. Add hozzá a Canvát a megbízható feladók listájához — add hozzá a névjegyeidhez a no-reply@canva.com és a no-reply@account.canva.com címet.
5. Ellenőrizd az e-mail-tárhelyedet — ha megtelt, törölj néhány olyan e-mailt, amelyre már nincs szükséged, hogy legyen hely az új üzeneteknek.

Ha már nem férsz hozzá a Canva-fiókodhoz tartozó e-mail-címhez, például azért, mert:

• az iskolád vagy a munkáltatód megváltoztatta az e-mail-domainjét
• a szervezeted megszüntette az intézményi e-mail-címedet
• egyáltalán nem férsz hozzá a postafiókodhoz

A szokásos folyamaton keresztül nem fogsz tudni ellenőrző kódokat fogadni. Ebben az esetben közvetlenül a Canva Támogatásával kell felvenned a kapcsolatot.

Amikor kapcsolatba lépsz velünk, kérjük, add meg a következőket:

• A régi e-mail-címed (amelyik a fiókodhoz tartozik)
• Az új e-mail-címed (amelyen most már tudsz üzeneteket fogadni)
• Bármilyen, személyazonosságodat igazoló dizájn, projekt vagy márkaadat (például a dizájnok neve, a csapat neve vagy a számlázási előzmények)

Csapatunk ellenőrzi a személyazonosságodat, és segít frissíteni a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, hogy újra hozzáférhess.