Nem kapod meg a bejelentkezési, regisztrációs vagy ellenőrző kódokat tartalmazó e-maileket?
Ha nem érkezik meg a Canvától a belépési kód, a regisztrációs kód, az ellenőrző e-mail vagy a jelszó-visszaállító e-mail, először nézd meg a spam mappát, ellenőrizd az e-mail-címedet, majd kérj új kódot vagy e-mailt. Ha ez nem segít, az alábbi lehetőségekkel visszaszerezheted a hozzáférést, vagy kapcsolatba léphetsz a Támogatással.
Nem érkezik meg az ellenőrző kód?
Mielőtt segítséget kérnél, próbáld ki ezeket:
- Nézd meg a spam, a levélszemét vagy a promóciók mappát — keress rá erre: „A Canva-kódod”.
- Kérj új kódot vagy e-mailt — a kódok a küldésük után 10 perccel lejárnak. Új kód kéréséhez válaszd az Kód újraküldése lehetőséget.
- Tipp: Ne kérd többször egymás után rövid időn belül az újraküldést. Ha túl sok kérést küldesz rövid idő alatt, az késleltetheti a kézbesítést.
- Ellenőrizd az e-mail-címedet — győződj meg róla, hogy megegyezik a Canva-fiókodhoz tartozó címmel. Ha elírtad, és be vagy jelentkezve, módosíthatod az e-mail-címedet. Ha kijelentkeztél, és nem tudsz bejelentkezni a helyes e-mail-címmel, használd az alábbi fiók-helyreállítási űrlapot.
- Add hozzá a Canvát a megbízható feladók listájához — add hozzá a névjegyeidhez a no-reply@canva.com és a no-reply@account.canva.com címet.
- Ellenőrizd a postafiókod tárhelyét — ha megtelt, töröld a már nem szükséges e-maileket, hogy legyen hely az új üzeneteknek.
Munkahelyi vagy iskolai e-mail-címet használsz? Lehet, hogy a szervezeted IT-csapata szerver szinten blokkolja a Canva e-mailjeit. Kérd meg őket, hogy vegyék fel a fenti címeket az engedélyezési listára.
Még mindig nem érkezik meg a kód vagy a jelszó-visszaállító e-mail?
Quick tip
A fiók-helyreállítási űrlapunkkal kérhetsz hozzáférést a fiókodhoz.
Egyáltalán nem férsz hozzá az e-mail-fiókodhoz?
Ha már nem férsz hozzá a Canva-fiókodhoz tartozó e-mail-címhez, például azért, mert:
- Az iskolád vagy a munkahelyed megváltoztatta az e-mail-domainjét
- A szervezeted megszüntette az iskolai vagy munkahelyi e-mail-címedet
- Teljesen elvesztetted a hozzáférést a postafiókodhoz
A szokásos folyamatban nem fogsz tudni ellenőrző kódot kapni. Ilyenkor fiók-helyreállítási kérelmet kell benyújtanod.
Készítsd elő a következő adatokat:
- A régi e-mail-címed (amelyik a fiókodhoz tartozik)
- Az új e-mail-címed (amelyiken most tudsz üzeneteket fogadni)
- Az azonosításodat segítő dizájnok, projektek vagy márkaadatok (például a dizájnok neve, a csapat neve vagy számlázási előzmények)
Csapatunk ellenőrzi a személyazonosságodat, és segít frissíteni a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, hogy újra hozzáférhess a fiókodhoz.
Megjegyzés: személyazonosság-ellenőrzés nélkül biztonsági okokból nem tudjuk frissíteni az e-mail-címeket. Minél több részletet adsz meg, annál gyorsabban tudunk segíteni.
Hasznos volt az információ?
Hasznos
Nem volt hasznos