Chyby pri používaní kreditnej alebo debetnej karty
Prečo sa mi zobrazilo hlásenie o probléme s kreditnou alebo debetnou kartou?
Čo to môže spôsobiť
- Vaša karta nemusí mať dostatok prostriedkov.
- Používate nepodporovanú kartu.
- Zadali ste nesprávne údaje o karte.
- Vašu kartu možno nie je možné aktivovať ani povoliť pre medzinárodné a online nákupy.
- Či vaša banka omylom neoznačila vašu platbu Canve ako podvod.
- Vykonávate neoprávnený nákup.
Čo robiť
- Skontrolujte, či je na vašej karte dostatok prostriedkov.
- Použite kartu Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB a Diners.
- Starostlivo skontrolujte podrobnosti o karte (číslo karty, dátum skončenia platnosti a kód CVV).
- Ak ste vlastníkom alebo správcom tímu a údaje o karte zadávate prostredníctvom výzvy na stiahnutie alebo upgradovanie, skúste ich pridať v časti Fakturácia v nastaveniach.
- Ak platíte v mobilnej aplikácii, skontrolujte, či je karta prepojená s vaším kontom v službe App Store alebo Obchode Play Store. Taktiež môžete kontaktovať podporu Apple alebo Google a požiadať o pomoc.
- Vyskúšajte iné podporované možnosti platby.
- Obráťte sa na svoju banku a skontrolujte, či je vaša karta aktivovaná a či ju možno použiť na online a medzinárodné nákupy. Môžete tiež potvrdiť, či sú transakcie Canvy autorizované.
Kontaktovanie banky
Ak ste si skontrolovali údaje o karte a máte dostatok finančných prostriedkov, odporúčame vám kontaktovať svoju banku. Vaša banka by vám mala vedieť poskytnúť viac informácií o tom, prečo platbu zamietla.
Svoju banku môžete kontaktovať na telefónnom čísle uvedenom na karte alebo prostredníctvom internetového/mobilného bankovníctva. Nezabudnite im uviesť presný dátum a čas uskutočnenia platby, príslušnú menu a sumu a opýtajte sa, prečo bola táto konkrétna platba Canve zamietnutá.
V banke si môžete overiť aj tieto informácie:
- Ak máte novú kartu, skontrolujte, či je aktivovaná.
- Ak je vaša karta povolená pre medzinárodné a online nákupy.
- Ak je typ nákupu, ktorý uskutočňujete, povolený.
- Ak vaša banka nesprávne označila vašu platbu Canve ako podvodnú.
Ak ste vo svojej banke potvrdili, že transakcie v Canve sú autorizované a stále sa vyskytujú chyby, môžete nás požiadať o pomoc.
Riešenie chyby „Momentálne nevieme spracovať platby kreditnými kartami“
V prípade, že sa vám zobrazuje chyba „Momentálne nevieme spracovať platby kreditnými kartami. Skúste použiť iný spôsob platby alebo to skúste znova o chvíľu.“, takto ju môžete vyriešiť.
- Zakážte blokovanie reklám alebo rozšírenia prehliadača.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
- Použite iný prehliadač.
- Replikujte v režime inkognito alebo v súkromnom prehliadači.
- Použite iné zariadenie.
- Dočasne vypnite antivírusový softvér alebo brány firewall.
- Pripojte sa k inej sieti. Napríklad sa odpojte od firemnej siete a pripojte sa k mobilnej sieti 3G/4G.
Súvisiace články:
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné