Chyby pri používaní kreditnej alebo debetnej karty
Prečo sa mi zobrazila chyba kreditnej alebo debetnej karty?
Čo to môže spôsobiť
- Na karte možno nemáte dostatok prostriedkov.
- Používate nepodporovanú kartu.
- Zadali ste nesprávne podrobnosti o kreditnej karte.
- Vaša karta nemusí byť aktivovaná alebo povolená na medzinárodné a online nákupy.
- Vaša banka nesprávne označila platbu spoločnosti Canva za podvodnú.
- Robíte neoprávnený nákup.
Čo robiť
- Skontrolujte, či je na vašej karte dostatok prostriedkov.
- Použite kartu Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB a Diners.
- Starostlivo skontrolujte podrobnosti o karte (číslo karty, dátum skončenia platnosti a kód CVV).
- Ak ste vlastníkom alebo správcom tímu a údaje o karte zadávate prostredníctvom výzvy na stiahnutie alebo upgradovanie, skúste ich pridať v časti Fakturácia v nastaveniach.
- Ak platíte v mobilnej aplikácii, skontrolujte, či je karta prepojená s vaším kontom v službe App Store alebo Obchode Play Store. Taktiež môžete kontaktovať podporu Apple alebo Google a požiadať o pomoc.
- Vyskúšajte iné podporované možnosti platby.
- Obráťte sa na svoju banku a skontrolujte, či je vaša karta aktivovaná a či ju možno použiť na online a medzinárodné nákupy. Môžete tiež potvrdiť, či sú transakcie Canvy autorizované.
Kontaktovanie banky
Ak ste skontrolovali podrobnosti o kreditnej karte a máte na účte dostatok peňazí, najlepšie bude kontaktovať banku. Banka by vám mala poskytnúť ďalšie informácie o tom, prečo platbu zamietla.
Banku môžete kontaktovať telefonicky na čísle uvedenom na karte alebo cez online či mobilné bankovníctvo. Nezabudnite uviesť presný dátum a čas platby, menu a sumu a opýtať sa, prečo bola táto konkrétna platba pre Canva zamietnutá.
Požiadajte banku o potvrdenie, že:
- Nová karta je aktivovaná, ak je nová.
- Na karte sú povolené medzinárodné a online nákupy.
- Typ nákupu, ktorý uskutočňujete, je povolený.
- Vaša platba pre Canva nebola omylom označená ako podvodná.
Ak vám banka potvrdila, že transakcie v Canva sú povolené, no naďalej sa stretávate s chybami, môžete nás kontaktovať a požiadať o pomoc.
Riešenie chyby „Momentálne nemôžeme spracovať platby kreditnými kartami“
Ak sa zobrazí chyba „Momentálne nemôžeme spracovať platby kreditnými kartami. Skúste použiť iný spôsob platby alebo to skúste znova o chvíľu.“, môžete ju vyriešiť takto.
- Vypnite blokovače reklám alebo rozšírenia prehliadača.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
- Použite iný prehliadač.
- Skúste to v režime inkognito alebo v súkromnom prehliadaní.
- Použite iné zariadenie.
- Dočasne vypnite antivírusový softvér alebo bránu firewall.
- Pripojte sa k inej sieti. Odpojte sa napríklad od firemnej siete a pripojte sa k mobilnej sieti 3G/4G.
Súvisiace články:
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné