Vyriešte problém s objednávkou služby Canva Print

Ak vám objednávka výtlačkov prišla poškodená, farby sa líšia od vášho dizajnu alebo bola nesprávne orezaná, postupujte podľa týchto pokynov.

Niektoré problémy s tlačou pochádzajú zo samotného dizajnu, nie z procesu tlače. Najprv skontrolujte svoj pôvodný dizajn, aby ste to vylúčili.

• Farebný rozdiel: Obrazovky zobrazujú farby v RGB. Tlač používa formát CMYK. Niektoré posuny farieb sú bežné, najmä v prípade jasných alebo žiarivých tónov. Získajte ďalšie informácie o tlači CMYK a farebnom posune.
• Orezanie: Položky blízko okraja dizajnu môžu byť počas produkcie orezané. Pri tvorbe dizajnov na tlač používajte presah a bezpečnostné zóny. Získajte informácie o okrajoch, presahu a značkách orezania.
• Kvalita obrázka: Obrázky s nízkym rozlíšením sa tlačia rozmazane. Obrázky musia mať pri vytlačení rozlíšenie aspoň 300 DPI. Zistite, ako opraviť rozmazané výtlačky.

Ak sa chcete vyhnúť problémom pri budúcich objednávkach, pred zadaním objednávky výtlačkov skontrolujte svoj dizajn . Pred objednaním si môžete tiež skontrolovať kvalitu svojich dizajnov a výtlačkov .

Ak ste skontrolovali vyššie uvedené možnosti a myslíte si, že ide o skutočnú chybu tlače, kontaktujte nás do 30 dní od prijatia objednávky.

Keď vás budete kontaktovať, uveďte:

• Číslo objednávky (najdete v e-maile s potvrdením alebo v časti Objednávky a faktúry)
• Zreteľné fotky zobrazujúce problém vrátane celého produktu a detailného záberu problému
• Stručný opis chyby

Prejdite do časti Pomoc a vyberte položku Kontaktujte nás alebo prejdite na stránku Objednávky a faktúry a vyberte možnosť Získať pomoc vedľa objednávky.

Po odoslaní problému náš tím skontroluje fotky a podrobnosti objednávky. V závislosti od problému ponúkame jednu z týchto možností:

• Dotlač: vašu objednávku odošleme bezplatne znova, ak bol problém spôsobený počas produkcie.
• Refundácia: Ak opätovnú tlač nie je možné, vrátime vám celú alebo jej časť.
• Pokyny pre dizajn: Ak problém vychádzal z pôvodného dizajnu, vysvetlíme vám, ako ho vyriešiť pred zmenou objednávky.

Pred úplným otvorením balenia si poškodené miesto vyfotografujte. Ak obal javí známky porušenia prepravou, pridajte aj fotku. Problém nahláste do 30 dní od doručenia.

Farby na obrazovke (RGB) sa líšia od vytlačených farieb (CMYK). Očakávajú sa určité odlišnosti. Ak sú však farby výrazne chybné – napríklad červené logo je vytlačené v oranžovej farbe – môže to byť produkčný problém. Získajte ďalšie informácie o tlači CMYK a farebnom posune. Keď nás kontaktujete, odošlite spolu s pôvodným súborom dizajnu jasné fotky.

Všetky tlačené produkty majú zónu orezania, kde sa strihá papier. Prvky umiestnené príliš blízko okraja môžu byť orezané. Pri nastavovaní dizajnu použite vytlačené dynamické vodiace čiary a kontrolujte okraje, presah a značky orezania, aby ste udržali kľúčové prvky v bezpečnej zóne.

Skontrolujte v potvrdení objednávky, či boli položky dodané samostatne. Ak vám už malo prísť všetko pokope a niečo chýba, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky.

• Sledujte svoju objednávku Canva Print
• Moja objednávka výtlačkov sa vrátila odosielateľovi
• Skontrolujte kvalitu svojich dizajnov a výtlačkov
• Dizajn pred tlačou skontrolujte