Zhromažďujte HAR súbor, denníky konzoly vývojára a traceroute

Keď sa obrátite na pomoc s problémom s dizajnom alebo ak Canva beží pomaly, zvyčajne vás požiadame, aby ste vyskúšali niekoľko riešení, aby ste pochopili, čo spôsobuje problém, s ktorým sa stretávate ako prvé.

Ak sa problém nevyrieši, náš tím podpory vás požiada, aby ste postupovali podľa týchto krokov na riešenie problémov:

• Zaznamenajte súbor HAR
• Uložte denníky vývojárskej konzoly alebo
• Skontrolujte rýchlosť svojej siete

Tu je postup, ktorý vás procesom prevedie.

Súbor HAR je záznam relácie vášho prehliadača, ktorý zachytáva sieťovú prevádzku medzi Canvou a webovým prehliadačom. Naši inžinieri môžu sledovať, ktorá aktivita spôsobila chybu prostredníctvom súboru HAR a poskytnúť príslušné riešenie.

1. Prihláste sa do Canvy v prehliadači Google Chrome a potom prejdite na stránku, ktorá spôsobuje problém.
2. Na paneli s adresou v prehliadači Google Chrome kliknite na tlačidlo
   (tri bodky). Posuňte sa nadol na položky Ďalšie nástroje > Nástroje pre vývojárov.
3. Na paneli, ktorý sa zobrazí, vyberte kartu Sieť. Poznámka: Chrome predvolene automaticky spustí nahrávanie po kliknutí na kartu Sieť. Ak chcete ukončiť nahrávanie, kliknite na možnosť Zastaviť nahrávanie denníka siete.
4. Začiarknite políčko Preserve log (Zachovať protokol), aby ste sa uistili, že protokoly nebudú vymazané, ak sa stránka znova načíta.
5. Ak chcete spustiť nahrávanie s čistým štítkom, kliknite na tlačidlo Vymazať protokol siete (vedľa tlačidla Nahrať). Týmto sa odstránia všetky existujúce denníky z karty Sieť.
6. Kliknite na tlačidlo Record (Record network log) (Zaznamenať protokol siete) a zopakujte kroky, ktoré ste vykonali v Canve na zachytenie problému. Po dokončení kliknite na tlačidlo Record (Zastaviť záznam denníka siete).
7. Kliknutím na tlačidlo Stiahnuť (Exportovať HAR) uložte súbor do svojho počítača

8. Odhláste sa zo svojho konta a nahrajte súbor do svojho lístka, aby sme ho mohli analyzovať.

1. Prihláste sa do Canvy vo Firefoxe a prejdite na stránku, ktorá spôsobuje problém.
2. Otvorte Monitor siete.
3. Obnovte stránku a zopakujte kroky, ktoré ste vykonali v Canve na zachytenie problému. Poznámka: Firefox zaznamenáva automaticky počas monitorovania aktivity prehliadača.
4. Ak ste problém zachytili presne, kliknite pravým tlačidlom myši na ľubovoľné miesto v mriežke sieťových požiadaviek, vyberte položku Save All As HAR (Uložiť všetko ako Har) a uložte súbor do počítača.
5. Odhláste sa zo svojho účtu a nahrajte súbor na svoj lístok, aby sme ho mohli analyzovať.

1. Prihláste sa do Canvy v prehliadači Safari a potom prejdite na stránku spôsobujúcu problém.
2. Prejdite do ponuky Develop (Vyvinúť). Ak sa vám ponuka Develop (Vyvinúť) nezobrazuje, postupujte podľa pokynov v tomto článku v používateľskej príručke prehliadača Safari: Použite vývojárske nástroje v ponuke Develop (Vyvinúť) v prehliadači Safari na Macu.
3. Vyberte položku Show Web Inspector (Zobraziť webového inšpektora) a potom kliknutím na kartu Network (Sieť) prepnite na monitorovanie siete. Poznámka: Safari predvolene zaznamenáva automaticky, keď sú otvorené nástroje pre vývojárov.
4. Obnovte stránku a zopakujte kroky, ktoré ste vykonali v Canve na zachytenie problému. Ak chcete zastaviť nahrávanie, kliknite na tlačidlo Record (Nahrať).
5. Kliknite na ikonu Exportovať na karte Sieť a uložte súbor HAR.
6. Odhláste sa zo svojho konta a nahrajte súbor do svojho lístka, aby sme ho mohli analyzovať.

1. Prihláste sa do Canvy v aplikácii Edge a prejdite na stránku, ktorá spôsobuje problém.
2. Otvorte nástroj Sieť.
3. Kliknite na tlačidlo Record (Nahrať) na karte Network (Sieť).
4. V Canve zopakujte kroky, ktoré ste podnikli na zachytenie problému. Ak chcete zastaviť nahrávanie, znova kliknite na tlačidlo Record (Nahrať).
5. Kliknite pravým tlačidlom myši na ľubovoľné miesto na paneli siete, vyberte položku Uložiť všetko ako HAR a uložte súbor do počítača.
6. Odhláste sa zo svojho účtu a nahrajte súbor na svoj lístok, aby sme ho mohli analyzovať.

Spýtame sa na denníky konzoly pre vývojárov, aby sme skontrolovali správy alebo chyby, s ktorými sa stretávate a ktoré môžu súvisieť s funkciami a funkciami Canvy.

1. Prihláste sa do Canvy v prehliadači Google Chrome a prejdite na stránku, ktorá spôsobuje problém.
2. Na paneli s adresou prehliadača Google Chrome kliknite na tlačidlo
   (tri bodky). Prejdite nadol na položky Ďalšie nástroje > Nástroje pre vývojárov.
3. Na paneli, ktorý sa zobrazí, vyberte kartu Console (Konzola).
4. V Canve zopakujte kroky, ktoré ste podnikli na zachytenie problému. Karta Konzola vygeneruje správy, chyby alebo upozornenia, ktoré nám pomôžu identifikovať a vyriešiť problém.
5. Kliknite pravým tlačidlom myši na ľubovoľné miesto na karte Console (Konzola), vyberte položku Save as (Uložiť ako) a uložte súbor do
6. Odhláste sa zo svojho účtu a nahrajte súbor na svoj lístok.

1. Prihláste sa do Canvy vo Firefoxe a potom prejdite na stránku, ktorá problém spôsobuje.
2. Otvorte Monitor siete.
3. Na paneli, ktorý sa zobrazí, vyberte kartu Konzola.
4. V Canve zopakujte kroky, ktoré ste podnikli na zachytenie problému. Karta Konzola vygeneruje správy, chyby alebo upozornenia, ktoré nám pomôžu identifikovať a vyriešiť problém.
5. Ak problém zachytíte, kliknite pravým tlačidlom myši na ľubovoľnú správu na karte Konzola, vyberte položku Uložiť všetky správy do súboru a súbor uložte do svojho počítača.
6. Odhláste sa zo svojho konta a nahrajte súbor do svojho lístka, aby sme ho mohli analyzovať.

1. Prihláste sa do Canvy v prehliadači Safari a potom prejdite na stránku spôsobujúcu problém.
2. Prejdite do ponuky Vyvinúť. Ak sa vám ponuka Develop (Vyvinúť) nezobrazuje, postupujte podľa pokynov v tomto článku v používateľskej príručke prehliadača Safari: Použite nástroje pre vývojárov v ponuke Develop (Vyvinúť) v prehliadači Safari na Macu.
3. Vyberte položku Show Web Inspector (Zobraziť webového inšpektora) a potom v zobrazenom paneli kliknite na kartu Console (Konzola).
4. V Canve zopakujte kroky, ktoré ste podnikli na zachytenie problému. Karta Konzola vygeneruje správy, chyby alebo upozornenia, ktoré nám pomôžu identifikovať a vyriešiť problém.
5. Po dokončení kliknite na ľubovoľné miesto na karte Konzola a potom na klávesnici stlačte kombináciu klávesov Command + s . Uložte súbor vo svojom počítači. Ak to nebude fungovať, môžete nasnímať celú stránku.
6. Odhláste sa zo svojho konta a nahrajte súbor do svojho lístka, aby sme ho mohli analyzovať.

1. Prihláste sa do Canvy v MS Edge a potom prejdite na stránku spôsobujúcu problém.
2. Otvorte nástroj Sieť.
3. zobrazenom paneli vyberte kartu Konzola.
4. V Canve zopakujte kroky, ktoré ste podnikli na zachytenie problému. Karta Konzola vygeneruje správy, chyby alebo upozornenia, ktoré nám pomôžu identifikovať a vyriešiť problém.
5. Kliknite pravým tlačidlom myši na ľubovoľnú správu na karte Konzola, vyberte položku Uložiť ako a uložte súbor do počítača.
6. Odhláste sa zo svojho účtu a nahrajte súbor na svoj lístok.

Spýtame sa na traceroute, aby sme skontrolovali oneskorenie ovplyvňujúce sieťovú komunikáciu medzi vaším zariadením a serverom.

1. Otvorte aplikáciu Príkazový riadok. V zozname vyberte tlačidlo Štart > zadajte cmd > vyberte položku Príkazový riadok.
2. Zadajte "pathping www.canva.com." Počkajte niekoľko minút, kým sa príkaz dokončí. Po dokončení sa vytlačí „Trace complete“ (Sledovanie dokončené). ”
3. Skopírujte výstup a nahrajte ho na tiket.

1. Na Macu otvor aplikáciu Terminál. Nájdete ho v priečinku Utility v priečinku Aplikácie.
2. Zadajte traceroute -S -q 30 www.canva.com; echo „Trace complete.„ Počkajte niekoľko minút, kým sa príkaz dokončí. Po dokončení sa vytlačí „Sledovanie dokončené.”
3. Skopírujte výstup a nahrajte ho na tiket.