Nedostávate e-maily s prihlasovacími, registračnými alebo overovacími kódmi?
Ak vám z Canvy neprichádza prihlasovací kód, kód na registráciu, overovací e-mail ani e-mail na obnovenie hesla, najskôr skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou, overte svoju e-mailovú adresu a požiadajte o nový kód alebo e-mail. Ak to nepomôže, využite možnosti nižšie na obnovenie prístupu alebo kontaktujte Podporu.
Nedostávate overovací kód?
Skôr než kontaktujete Podporu, skúste toto:
- Skontrolujte priečinok Spam, Nevyžiadaná pošta alebo Reklamy — vyhľadajte „Váš kód Canva“.
- Požiadajte o nový kód alebo e-mail — kódy platia 10 minút od odoslania. Ak chcete požiadať o nový kód, vyberte možnosť Znova odoslať kód.
- Tip: Nevyberajte možnosť opätovného odoslania viackrát v krátkom čase. Príliš veľa žiadostí v krátkom časovom slede môže oneskoriť doručenie.
- Skontrolujte svoju e-mailovú adresu — uistite sa, že sa zhoduje s adresou vo vašom konte Canva. Ak je zadaná nesprávne a ste prihlásení, môžete aktualizovať svoju e-mailovú adresu. Ak ste odhlásení a nemôžete sa prihlásiť pomocou správnej e-mailovej adresy, použite nižšie uvedený formulár na obnovenie konta.
- Pridajte Canvu do zoznamu bezpečných odosielateľov — pridajte adresy no-reply@canva.com a no-reply@account.canva.com medzi svoje kontakty.
- Skontrolujte kapacitu svojej e-mailovej schránky — ak je plná, odstráňte e-maily, ktoré už nepotrebujete, a uvoľnite miesto pre nové správy.
Používate pracovný alebo školský e-mail? IT tím vašej organizácie môže blokovať e-maily od Canvy na úrovni servera. Požiadajte ho, aby vyššie uvedené adresy pridal na zoznam povolených odosielateľov.
Stále nedostávate kód ani e-mail na obnovenie hesla?
Quick tip
O prístup k svojmu kontu požiadajte prostredníctvom nášho formulára na obnovenie konta.
Nemáte vôbec prístup k svojmu e-mailu?
Ak už nemáte prístup k e-mailovej adrese vo svojom konte Canva, napríklad preto, že:
- Vaša škola alebo zamestnávateľ zmenili svoju e-mailovú doménu
- Vaša organizácia deaktivovala vašu školskú alebo pracovnú e-mailovú adresu
- Úplne ste stratili prístup k svojej e-mailovej schránke
Overovacie kódy nebudete môcť dostávať bežným spôsobom. V takom prípade budete musieť odoslať žiadosť o obnovenie konta.
Pripravte si tieto údaje:
- Vaša stará e-mailová adresa (adresa vo vašom konte)
- Vaša nová e-mailová adresa (na ktorú teraz môžete prijímať správy)
- Všetky návrhy, projekty alebo údaje o značke, ktoré pomôžu overiť vašu totožnosť (napr. názvy návrhov, názov tímu, história fakturácie)
Náš tím overí vašu totožnosť a pomôže vám aktualizovať e-mailovú adresu v konte, aby ste znova získali prístup.
Poznámka: Z bezpečnostných dôvodov nemôžeme aktualizovať e-mailové adresy kont bez overenia totožnosti. Čím viac podrobností poskytnete, tým rýchlejšie vám dokážeme pomôcť.
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné