Nedostávate e-maily s prihlasovacími, registračnými alebo overovacími kódmi?
Nedostávate overovací kód?
Skôr než nás kontaktujete, skúste toto:
- Skontrolujte priečinok Spam, Nevyžiadaná pošta alebo Promo akcie — hľadajte „Váš kód Canva“.
- Požiadajte o nový kód — kódy vypršia po 10 minútach. Vyberte možnosť Znova odoslať kód a počkajte pár minút, kým vám príde.
- Tip: Pred požiadaním o ďalší kód počkajte aspoň 5–10 minút. Príliš veľa žiadostí za sebou môže spomaliť doručovanie.
- Skontrolujte svoju e-mailovú adresu — uistite sa, že sa zhoduje s adresou vo vašom konte Canva.
- Pridajte Canvu do zoznamu bezpečných odosielateľov — pridajte adresy no-reply@canva.com a no-reply@account.canva.com do svojich kontaktov.
- Skontrolujte ukladací priestor e-mailovej schránky — ak je plný, odstráňte e-maily, ktoré už nepotrebujete, aby ste uvoľnili miesto na nové správy.
Používate pracovný alebo školský e-mail? Váš IT tím možno blokuje e-maily z Canvy na úrovni servera. Požiadajte ho, aby zaradil vyššie uvedené adresy na zoznam povolených.
Stále vám neprichádza kód na prihlásenie?
Quick tip
O prístup k svojmu kontu požiadajte prostredníctvom nášho formulára na obnovenie konta.
Nemáte vôbec prístup k e-mailu?
Ak už nemáte prístup k e-mailovej adrese vo svojom konte Canva, napríklad preto, že:
- Vaša škola alebo zamestnávateľ zmenili vašu e-mailovú doménu
- Vaša organizácia deaktivovala vašu pracovnú alebo školskú e-mailovú adresu
- Úplne ste stratili prístup k e-mailovej schránke
Overovacie kódy nebudete môcť dostať štandardným spôsobom. V takom prípade budete musieť priamo kontaktovať Podporu Canva.
Keď nás kontaktujete, uveďte, prosím:
- Vašu starú e-mailovú adresu (adresu vo vašom konte)
- Vašu novú e-mailovú adresu (na ktorú teraz môžete dostávať správy)
- Akékoľvek dizajny, projekty alebo podrobnosti o značke, ktoré nám pomôžu overiť vašu totožnosť (napr. názvy dizajnov, názov tímu, história fakturácie)
Náš tím overí vašu totožnosť a pomôže vám aktualizovať e-mailovú adresu v konte, aby ste znova získali prístup.
Poznámka: Z bezpečnostných dôvodov nemôžeme aktualizovať e-mailové adresy kont bez overenia totožnosti. Čím viac podrobností poskytnete, tým rýchlejšie vám dokážeme pomôcť.
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné