Nedostávate e-maily s prihlasovacími, registračnými alebo overovacími kódmi?

Kým vás oslovíte, vyskúšajte tieto možnosti:

1. Skontrolujte priečinok so spamom, nevyžiadanou poštou alebo propagáciou a vyhľadajte výraz Váš kód Canvy.
2. Požiadajte o nový kód , jeho platnosť uplynie po 10 minútach. Kliknite na položku Znova odoslať kód a počkajte niekoľko minút, kým príde.
   • Tip: Počkajte aspoň 5 až 10 minút, kým požiadate o ďalší kód. Odoslanie príliš veľkého počtu požiadaviek za sebou môže spomaliť doručovanie.
3. Skontrolujte svoju e-mailovú adresu – uistite sa, že sa zhoduje s tou v konte Canva.
4. Pridajte si Canvu na zoznam bezpečných odosielateľov – pridajte si adresy no-reply@canva.com a no-reply@account.canva.com do kontaktov.

Ak už nemáte prístup k e-mailu v konte Canva napríklad z:

• Škola alebo zamestnávateľ vám zmenil e-mailovú doménu
• Vaša organizácia deaktivovala vašu e-mailovú adresu inštitúcie
• Úplne ste stratili prístup k doručenej pošte

Nebudete môcť dostávať overovacie kódy prostredníctvom štandardného postupu. V takom prípade budete musieť kontaktovať priamo podporu Canvy.

Keď nás budete kontaktovať, uveďte:

• Vaša stará e-mailová adresa (tá vo vašom konte)
• Vaša nová e-mailová adresa (kam teraz môžete dostávať správy)
• Všetky dizajny, projekty alebo podrobnosti o značke , ktoré pomáhajú overiť vašu totožnosť (napr. názvy dizajnov, názov tímu, história fakturácie)

Náš tím overí vašu totožnosť a pomôže vám aktualizovať e-mail konta, aby ste mohli znova získať prístup.

Poznámka: Z bezpečnostných dôvodov nemôžeme aktualizovať e-mailové adresy kont bez overenia totožnosti. Čím viac podrobností nám poskytnete, tým rýchlejšie vám dokážeme pomôcť.