Sledujte svoju objednávku zo služby Canva Print
Po zadaní objednávky v službe Canva Print môžete jej stav skontrolovať v Nastaveniach. Nižšie sa dozviete, čo znamenajú jednotlivé stavy, môžete sledovať svoju zásielku a zistiť, čo robiť, ak sa sledovanie neaktualizuje.
Zmeny navigácie zavádzame postupne, takže niektoré kroky v tomto článku Pomocníka nemusia presne odrážať to, čo sa zobrazuje v aplikácii. Ak na domovskej stránke nemôžete nájsť umelú inteligenciu Canvy, svoju profilovú fotku alebo tlačový košík, prejdite na položku Viac.
Sledujte svoju objednávku zo služby Canva Print
- Na domovskej stránke vyberte profil svojho konta a otvorte ponuku.
- Vyberte položku Nastavenia.
- Vyberte Objednávky a faktúry.
- Vyhľadajte svoju objednávku a jej aktuálny stav. Môžete použiť aj filter podľa typu, aby sa zobrazovali len objednávky výtlačkov.
Dekódovanie stavov objednávky tlače
Tu sú stavy objednávky výtlačkov a čo znamenajú.
Stavy doručenia objednávok
- Objednávka odoslaná: Vašu objednávku sme zaradili do frontu a čaká na spracovanie. Od zadania objednávky máte dve hodiny na jej zrušenie alebo upraviť dodaciu adresu.
- Spracováva sa: Vaša objednávka sa pripravuje na tlač.
- Tlačí sa: Tlačové zariadenie tlačí vašu objednávku.
- Odoslané: vaša objednávka je už na ceste. Sledovacie číslo vám odošleme na e-mailovú adresu registrovanú v Canve.
- Zrušené: Objednávku ste zrušili vy alebo my sme ju zrušili pre problém.
- Chyba: Dodacia adresa je nesprávna alebo neúplná, prípadne sa vyskytla chyba v objednávke.
Ak kuriér odoslal vašu objednávku neskoro, môžete ho kontaktovať a požiadať ho o aktuálne informácie. Nezabudnite si poznačiť sledovacie číslo priradené vašej objednávke.
Stavy objednávok na vyzdvihnutie
- Objednávka odoslaná: Vašu objednávku sme zaradili do frontu a čaká na spracovanie.
- Spracováva sa: Tlačiarenské zariadenie prijalo vašu objednávku.
- Tlačí sa: Tlačové zariadenie tlačí vašu objednávku.
- Vyzdvihnutie: Objednávka je pripravená na vyzdvihnutie v predajni. Keď bude vaša objednávka pripravená, dostanete e-mail. Objednávku na vyzdvihnutie do 30 dní nevybaví obchod.
- Vyzdvihnuté: Objednávka bola vyzdvihnutá.
- Chyba: Dodacia adresa je nesprávna alebo neúplná, prípadne sa vyskytla iná chyba v objednávke.
Ak si nie ste istí, prečo sa vám zobrazuje stav chyby, kontaktujte nás, aby sme to mohli skontrolovať.
Sledujeme vašu zásielku
Keď sa stav objednávky zmení na Odoslaná, môžete ju nahrávka viacerými spôsobmi.
- Z podrobností o objednávke: Prejdite na Nastavenia. Potom vyberte položku Objednávky a faktúry. Vyberte objednávku zo zoznamu a vyberte položku Sledovať objednávku.
- Z e-mailu: Dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní s prepojiť na sledovanie.
- Zo stránky tracking.canva.com: zadajte číslo objednávky, aby ste zobrazili najnovší stav.
Ak vaše prepojenie na sledovanie ešte nefunguje, Od odoslania zásielky môže trvať 24 až 48 hodín, kým sa informácie o sledovaní zásielky zobrazia na webovej lokalite kuriéra. Ak sa pri sledovaní zobrazuje Etiketa vytvorená alebo Stav nie je k dispozícii, je to bežné. Vráťte sa o 24 – 48 hodín. Ak sa sledovanie neaktualizuje ani po 48 hodinách, kontaktujte podporu Canvy.
Prijímajú sa oznámenia o objednávke
Canva odosiela aktualizácie objednávok na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadaní objednávky. Nahrávka jeho priebeh môžete sledovať aj v časti Objednávky a faktúry.
Ak chcete, aby sa v prípade budúcich objednávok odosielali oznámenia na inú e-mailovú adresu, aktualizujte si pred zadaním ďalšej objednávky e-mailovú adresu .
Kontrola podrobností objednávky výtlačkov
Keď vyberiete položku zobraziť si objednávku výtlačkov alebo samotnú objednávku, zobrazia sa:
- Pozrieť si ukážku dizajnu
- Číslo objednávky
- Položky objednávky
- Stav objednávky
- Doručenie a nahrávka číslo môžete získať výberom možnosti Nahrávka objednávky
- Prepojiť na objednávku faktúry
- Dátum objednávky výberom možnosti Zobraziť faktúry
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné