Sledujte svoju objednávku zo služby Canva Print
Po zadaní objednávky služby Canva Print môžete jej stav skontrolovať v Nastaveniach. Nižšie si môžete prečítať, čo znamenajú jednotlivé stavy, sledovať svoju zásielku a zistiť, čo robiť, ak sa sledovanie neaktualizuje.
Zmeny navigácie zavádzame postupne, takže niektoré kroky v tomto článku Pomocníka nemusia presne odrážať to, čo sa zobrazuje v aplikácii. Ak na domovskej stránke nemôžete nájsť umelú inteligenciu Canvy, svoju profilovú fotku alebo tlačový košík, prejdite na položku Viac.
Sledujte svoju objednávku zo služby Canva Print
- Na domovskej stránke vyberte profil svojho konta a otvorte ponuku.
- Vyberte položku Nastavenia.
- Vyberte Objednávky a faktúry.
- Vyhľadajte svoju objednávku a jej aktuálny stav. Môžete použiť aj filter podľa typu, aby sa zobrazovali len objednávky výtlačkov.
Dekódovanie stavov objednávky tlače
Tu sú stavy objednávky výtlačkov a čo znamenajú.
Stavy doručenia objednávok
- Objednávka je odoslaná: Vašu objednávku sme zaradili do frontu a čaká na spracovanie. Od zadania objednávky máte dve hodiny na to, aby ste ju zrušili alebo upravili dodaciu adresu.
- Spracováva sa: Vaša objednávka sa pripravuje na tlač.
- Tlačí sa: Tlačové zariadenie tlačí vašu objednávku.
- Odoslané: vaša objednávka je už na ceste. Sledovacie číslo vám odošleme na e-mailovú adresu registrovanú v Canve.
- Zrušené: Objednávku ste zrušili vy alebo my sme ju zrušili pre problém.
- Chyba: Dodacia adresa je nesprávna alebo neúplná, alebo sa vyskytla chyba v objednávke.
Ak kuriér odoslal vašu objednávku neskoro, môžete ho kontaktovať a požiadať ho o aktuálne informácie. Nezabudnite si poznačiť sledovacie číslo priradené vašej objednávke.
Stavy objednávok na vyzdvihnutie
- Objednávka je odoslaná: Vašu objednávku sme zaradili do frontu a čaká na spracovanie.
- Spracováva sa: Tlačové zariadenie akceptovalo vašu objednávku.
- Tlačí sa: Tlačové zariadenie tlačí vašu objednávku.
- Vyzdvihnutie: Objednávka je pripravená na vyzdvihnutie v obchode. Keď bude vaša objednávka pripravená, dostanete e-mail. Objedn. na vyzdvihnutie do 30 dní sa v obchode nevybaví.
- Vyzdvihnuté: Objednávka bola vyzdvihnutá.
- Chyba: Dodacia adresa je nesprávna alebo neúplná, alebo sa v objednávke vyskytla iná chyba.
Ak si nie ste istí, prečo sa vám zobrazuje stav chyby, kontaktujte nás, aby sme to mohli skontrolovať.
Sledujeme vašu zásielku
Keď sa stav objednávky zmení na Odoslaná, môžete ju sledovať niekoľkými spôsobmi.
- Z podrobností o objednávke: prejdite na Nastavenia. Potom vyberte položku Objednávky a faktúry. Vyberte objednávku zo zoznamu a vyberte položku Sledovať objednávku.
- Z e-mailu: Dostanete e-mail s potvrdením odoslania s prepojením na sledovanie.
- Zo stránky tracking.canva.com: zadajte číslo svojej objednávky, aby ste zobrazili aktuálny stav.
Ak vaše prepojenie na sledovanie ešte nefungujeMôže trvať 24 až 48 hodín po odoslaní zásielky, kým sa informácie o sledovaní zásielky zobrazia na webovej lokalite kuriéra. Ak sa pri sledovaní zobrazuje Štítok vytvorený alebo Stav nie je k dispozícii, je to bežné. Vráťte sa o 24 – 48 hodín.
Ak sa sledovanie neaktualizuje ani po 48 hodinách, kontaktujte podporu Canvy.
Prichádzajú oznámenia o objednávke
Canva odosiela aktualizácie objednávok na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadaní objednávky. Priebeh môžete sledovať aj v časti Objednávky a faktúry.
Ak chcete, aby sa v prípade budúcich objednávok odosielali oznámenia na inú e-mailovú adresu, aktualizujte si pred zadaním ďalšej objednávky e-mailovú adresu .
Kontrola podrobností objednávky výtlačkov
Keď vyberiete položku Zobraziť objednávku výtlačkov alebo samotnú objednávku, zobrazia sa:
- Ukážka dizajnu
- Číslo objednávky
- Zoradené položky
- Stav objednávky
- Informácie o doručení a sledovacom čísle výberom položky Sledovať objednávku
- Prepojenie na objednávku faktúry
- Dátum objednávky výberom možnosti Zobraziť faktúru
Boli tieto informácie užitočné?
Užitočné
Neužitočné