Ako obnoviť predplatné zo služby Apple App Store alebo Google Play

Ak ste sa prihlásili na odber cez Apple alebo Google, ale nevidíte svoje prémiové funkcie, obnovte nákup podľa týchto krokov.

Ak ťuknutie na položku Obnoviť nákupy nefunguje, vyskúšajte tieto kroky:

1. Skontrolujte, či ste prihlásení do toho istého účtu Apple ID, ktorý ste použili pri nákupe v Canve Pro.
2. Aktualizujte aplikáciu Canva na najnovšiu verziu.
3. Reštartujte svoje zariadenie a skúste nákupy obnoviť znova.
4. Ak to stále nefunguje, prejdite na Nastavenia svojho zariadenia, vyberte svoje meno, potom vyberte položku Predplatné a skontrolujte, či je Canva Pro aktívna.

Keď sa znova prihlásite na odber Canvy prostredníctvom Google Play, Canva vo väčšine prípadov automaticky udelí vaše predplatné a v aplikácii Canva nemusíte podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Dôležité podrobnosti

• Canva automaticky priradí vaše predplatné ku kontu Canva, ktoré bolo predtým prepojené s vaším predplatným Google Play.
• Používatelia už počas opätovného predplatného nemôžu vyberať inú značku.
• V ojedinelých prípadoch môže Canva priradiť predplatné k inej značke, ako ste očakávali. Ak k tomu dôjde, kontaktujte podporu a požiadajte o refundáciu.
• Ak Canva nedokáže automaticky určiť, ktorý účet sa má použiť, v aplikácii sa zobrazí výzva. Použite ho na obnovenie alebo spustenie predplatného.
• Tlačidlo Obnoviť nákupy funguje len vtedy, ak ste prihlásení do konta Canva, v ktorom bolo predplatné pôvodne vytvorené.

Ak sa vaše predplatné neuplatňuje automaticky po opätovnom prihlásení sa na odber prostredníctvom služby Google Play, obnovte nákup podľa nižšie uvedených krokov.

1. Skontrolujte, či ste prihlásení do konta Google, ktoré uskutočnilo nákup.
2. Otvorte aplikáciu Google Play, prejdite do časti Platby a predplatné a ťuknutím na položku Predplatné potvrďte svoj plán.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie Canva, potom aplikáciu znova otvorte a znova ťuknite na položku Obnoviť nákupy .
4. Ak problém pretrváva, znova nainštalujte aplikáciu Canva a skúste to znova.

Počkajte, kým sa potvrdí, že vaše predplatné Canvy bolo úspešne obnovené.