Jak zrušit plán Canva
Některé banky mohou ponechat opakovaná předplatná aktivní, i když byla fyzická karta zrušena nebo jí vypršela platnost.
Dělají to, aby nedocházelo k výpadkům služeb. Využívají k tomu služby automatické aktualizace platebních karet, díky nimž mohou pokračovat opakované platby, například za předplatné.
Rychlý tip
Objevila se vám neznámá platba za Canvu? Zjistěte, za co vám byla naúčtována.
Než zrušíte předplatné
Zvažte, jestli místo toho předplatné nepozastavit. Plán Canva Pro, Canva Teams nebo Canva Business můžete pozastavit až na 3 měsíce. Během pozastavení nic neplatíte a plán se automaticky obnoví. Před obnovením vám přijde e-mailové upozornění. Zjistěte, jak pozastavit svůj plán Canva.
Zrušení plánu Canva
Postup zrušení závisí na tom, kde jste si předplatné původně pořídili. V e-mailu k fakturaci nebo na bankovním výpisu zjistěte, zda vám platbu strhla Canva, Google, Apple nebo PayPal. Pak postupujte podle pokynů pro danou platformu.
Pokud jste si předplatné pořídili přímo přes Canvu (počítač nebo web):
Zrušit předplatná spravovaná Canvou
- Nezapomeňte se přihlásit ke správnému účtu Canva nebo týmu.
- Na domovské stránce vyberte profil svého účtu a otevřete nabídku.
- VyberteNastavení.
- Přejděte do Fakturace nebo Období smlouvy (pro Japonsko).
- U svého plánu vyberte Zrušit plán.
- Vyberte Pokračovat ve zrušení.
- Vyberte důvod zrušení a poté zvolte Pokračovat ve zrušení.
- (Volitelné) Sdělte nám, proč svůj plán rušíte.
- Vyberte Zrušit předplatné.
Po zrušení plánu vám přijde potvrzovací e-mail.
Pokud jste si předplatné pořídili přes Google Play:
Zrušení předplatného Google Play
Nemůžete najít své předplatné Canva v Google Play?
Možná jste přihlášeni k jinému účtu Google. Zkuste přepnout účty v Google Play a potom znovu zkontrolujte svá předplatná.
Pokud jste si předplatné pořídili přes App Store:
Zrušit předplatné Apple
Důležité: U mobilních předplatných odinstalování aplikace nezruší váš plán. Plán zrušte prostřednictvím obchodu s aplikacemi ve svém zařízení.
Další informace o správě předplatných ve službě Google Play nebo v App Store.
Rychlý tip: Pokud jste zrušili předplatné a chcete to vzít zpět, přejděte na stránku Fakturace a vyberte možnost Zůstat u Canva Teams, Canva Business, Canva Pro nebo Canva Pro Lite.
Tato možnost je dostupná pouze v případě, že jste požádali o zrušení a vaše předplatné je stále aktivní.
Časté dotazy
Co se stane po zrušení?
Zrušením se zastaví budoucí platby. K placeným funkcím budete mít přístup až do konce aktuálního fakturačního období.
Co zůstane beze změny:
- Všechny návrhy zůstanou dostupné v tarifu Canva zdarma.
- Váš účet Canva zůstane aktivní.
- Affinity zůstane s vaším účtem Canva dostupná zdarma.
Informace o vrácení peněz najdete v článku Vrácení peněz za předplatné Canva.
Co se stane s mým týmem?
Pokud zrušíte plán Canva Teams nebo Canva Business:
- Členové týmu přijdou o přístup k placeným funkcím na konci fakturačního období.
- Všechny návrhy, obsah sady pro značku a sdílené složky zůstanou v tarifu Canva zdarma.
- Pracovní prostor týmu přejde na bezplatný plán.
- Správce týmu zůstane vlastníkem účtu.
Zrušení Canva Teams je nevratné. Pokud předplatné zrušíte, nebudete si už moct Týmy znovu předplatit. Pokud si myslíte, že v budoucnu budete chtít týmový plán, zvažte místo toho přechod na Canva Business.
Nemůžu zrušit předplatné
Čím to může být způsobeno
- Nejste přihlášeni k účtu Canva, ke kterému se předplatné váže.
- Nejste součástí týmu, ke kterému se předplatné váže.
- Předplatné jste si pořídili přes Google Play nebo App Store. Tato předplatná nelze zrušit přímo v aplikaci Canva.
Co dělat
- Zkontrolujte, že jste přihlášení ke správnému účtu Canva. E-mail najdete na kartě Váš účet.
- Na domovské stránce vyberte ikonu svého profilu. V části Týmy vyberte svůj aktuální tým a zobrazte si ostatní týmy, jejichž jste členem. Přepněte na tým s předplatným, které chcete zrušit, a pokračujte ve zrušení.
- Pokud jste si předplatné pořídili přes Google Play nebo App Store, zrušte ho přímo na dané platformě.
- Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás a uveďte e-mail svého účtu. Pomůžeme vám vše vyřešit.
Zrušil/a jsem svůj Plán, ale stále mi strhávají platby
Čím to může být způsobeno
- Máte více než jeden účet Canva a zrušili jste jen jeden.
- Předplatné jste si pořídili přes Google Play nebo App Store.
- Zrušení ve skutečnosti neproběhlo.
Co dělat
- Prohledejte svou e-mailovou schránku a zjistěte, zda vám e-maily o fakturaci Canva nechodí na jinou e-mailovou adresu, pod kterou máte předplatné.
- Pokud jste si předplatné sjednali přes Google Play nebo App Store, zrušte ho přímo na dané platformě.
- Podívejte se do schránky, jestli vám přišel potvrzovací e-mail o zrušení předplatného. Pokud ho nemůžete najít, zrušení se možná nepodařilo. Zkuste Plán zrušit znovu.
- Strhávají vám peníze i po tom všem? Kontaktujte nás a uveďte číslo faktury nebo přiložte snímek obrazovky s platbou.
Platba mi byla stržena den před koncem bezplatného zkušebního období
Čím to může být způsobeno
Náš fakturační systém funguje podle UTC (koordinovaného světového času). V závislosti na vašem časovém pásmu se může platba zobrazit o den dříve, než očekáváte.
Co dělat
Není potřeba nic dělat. Je to normální a neznamená to, že je s vaší fakturací něco v nepořádku.
Potřebujete ještě pomoct?
Kontaktujte náš tým podpory a uveďte: co se pokazilo, kopii faktury a pokud jste nakoupili přes Apple nebo Google, také číslo objednávky nebo ID dokladu.
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné