Zrušení předplatného Canvy
Některé banky mohou ponechat opakovaná předplatná aktivní, i když byla fyzická karta zrušena nebo její platnost vypršela.
Dělají to, aby se vyhnuli přerušením služby a používají služby automatické aktualizace karty, aby bylo možné pokračovat v opakovaných platbách, například za předplatné.
Rychlý tip
Obdrželi jste neznámou platbu související s Canvou? Vyhledejte ji, abyste zjistili, za co byla.
Před zrušením
Zvažte jejich pozastavení. Plán Canva Pro, Canva Teams nebo Canva Business můžete pozastavit až na 3 měsíce. Během pauzy se neúčtují žádné poplatky a váš plán se automaticky obnoví s e-mailem připomenutí, než se restartuje. Zjistěte, jak pozastavit plán Canva.
Zrušení plánu Canvy
Způsob zrušení záleží na tom, kde jste se k odběru původně přihlásili. V fakturačním e-mailu nebo ve výpisu z bankovního účtu si ověřte, zda poplatek přišel ze služby Canva, Google, Apple, nebo PayPal. Pak postupujte podle pokynů pro danou platformu.
Pokud jste se k odběru přihlásili přímo přes Canvu (počítač nebo web):
Zrušení plánu Canvy
- Nezapomeňte se přihlásit ke správnému účtu nebo týmu Canva.
- Na domovské stránce výběrem profilu účtu otevřete nabídku.
- Vybertemožnost Nastavení.
- Přejděte na Období fakturace nebo smlouvy (pro Japonsko).
- U vašeho plánu vyberte možnost Zrušit plán.
- Vyberte možnost Pokračovat ve zrušení.
- Vyberte, proč to chcete zrušit, a potom vyberte možnost Pokračovat ve zrušení.
- (Volitelné) Sdělte nám, proč svůj plán rušíte.
- Vyberte možnost Zrušit předplatné.
Jakmile bude váš plán zrušen, obdržíte potvrzovací e-mail.
Pokud jste se k odběru přihlásili prostřednictvím služby Google Play:
Nemůžete v obchodě Google Play najít své předplatné Canvy?
Možná jste přihlášeni k jinému účtu Google. Zkuste přepnout účty v obchodě Google Play a znovu zkontrolujte svá předplatná.
Pokud jste se k odběru přihlásili prostřednictvím obchodu App Store:
Důležité: V případě mobilních předplatných platí, že odinstalace aplikace nevede ke zrušení vašeho plánu. Zrušte svůj plán prostřednictvím obchodu s aplikacemi vašeho zařízení.
Přečtěte si další informace o správě předplatných v obchodě Google Play nebo App Store.
Rychlý tip: Pokud jste zrušili předplatné a chcete to vrátit, přejděte na stránku Fakturace a vyberte možnost Zůstat u Canvy Teams, Canva Business, Canva Pro nebo Canva Pro Lite.
Tato možnost je k dispozici, jen pokud jste požádali o zrušení a vaše předplatné je stále aktivní.
Nejčastější dotazy
Co se stane po předplatném?
Zrušením se zastaví budoucí platby. Přístup k placeným funkcím vám zůstane až do konce aktuálního fakturačního období.
Co zůstává stejné:
- Všechny návrhy zůstávají dostupné v Canvě zdarma.
- Váš účet Canva zůstává aktivní.
- Affinity je i nadále přístupný s vaším účtem Canva zdarma.
Informace o vrácení peněz najdete v našem článku Vrácení peněz za předplatné Canva .
Co se stane s mým týmem?
Pokud zrušíte plán Canva Teams nebo Canva Business:
- Členové týmu přijdou na konci fakturačního období o přístup k placené funkce.
- Všechny návrhy, obsah sady pro značku a sdílené složky zůstanou v Canva zdarma.
- Pracovní prostor týmu se přesune na bezplatný Plán.
- Správce týmu zůstává Vlastník týmu.
Zrušení Canvy Teams je trvalé. Pokud ho zrušíte, nebudete moct znovu předplatit službu Teams. Pokud se domníváte, že byste v budoucnu mohli využívat plán pro týmy, můžete přejít na verzi Canva Business.
Nemohu předplatné zrušit
Čím to může být způsobeno
- Nejste přihlášeni k účtu Canva pomocí předplatného.
- Nejste členem týmu s předplatným.
- K odběru jste se přihlásili prostřednictvím obchodu Google Play nebo App Store. Tato předplatná nelze zrušit přímo v aplikaci Canva.
Co dělat
- Ujistěte se, že jste přihlášeni ke správnému účtu Canva. Zkontrolujte e-mail pod kartou Váš účet.
- Z domovské stránky vyberte ikonu svého profilu. Pod Týmy vyberte svůj aktuální tým, abyste zobrazili ostatní týmy, do kterých patříte. Přepněte na tým s předplatným, které chcete zrušit, a poté pokračujte se zrušením.
- Pokud jste si předplatili přes Google Play nebo App Store, zrušte své předplatné raději prostřednictvím této platformy.
- Stále máte problém? Kontaktujte nás s e-mailem vašeho účtu a my vám to pomůžeme vyřešit.
Zrušil/a jsem svůj plán, ale stále mi jsou účtovány poplatky
Čím to může být způsobeno
- Máte více než jeden účet Canva a zrušili jste pouze jeden.
- K odběru jste se přihlásili prostřednictvím obchodu Google Play nebo App Store.
- Vaše zrušení ve skutečnosti neproběhlo.
Co dělat
- Zkontrolujte svou doručenou poštu, zda neobsahuje e-maily o fakturaci od Canvy, abyste zjistili, zda nejste přihlášeni pod jinou e-mailovou adresou.
- Pokud jste si předplatné pořídili přes Google Play nebo App Store, zrušte ho raději prostřednictvím této platformy.
- Zkontrolujte svou doručenou poštu, zda neobsahuje e-mail s potvrzením o zrušení. Pokud ho nemůžete najít, zrušení se možná neprovedlo, zkuste svůj Plán zrušit znovu.
- Pořád vám jsou po tom všem účtovány poplatky? Kontaktujte nás s číslem ID faktury nebo snímkem obrazovky s poplatkem.
Poplatek mi byl naúčtován den před skončením bezplatného zkušebního období
Čím to může být způsobeno
Náš fakturační systém běží v UTC (Coordinated World Time). V závislosti na vašem časovém pásmu se může poplatek připsat o den dříve, než jsme čekali.
Co dělat
Nic není potřeba. To je normální a neznamená to, že je problém s vaší fakturací.
Stále potřebujete pomoc?
Obraťte se na náš tým podpory a poskytněte nám: co se pokazilo, kopii faktury a pokud jste nakoupili prostřednictvím společnosti Apple nebo Google, číslo objednávky nebo ID dokladu.
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné