Znova se mi strhl poplatek za koupený prvek
Stejný prvek mi byl naúčtován dvakrát
Čím to může být způsobeno
Pokud se vám strhl další poplatek za stejný prvek ve stejném návrhu, možná jste v jiném účtu nebo týmu Canva.
Co dělat
Mám vás. Nemohu přímo provádět změny vašeho účtu, ale tady jsou nejlepší nástroje, jak získat pomoc s poplatky, které jste nečekali.
- Postup, jak [získat další pomoc s problémy s fakturací](https://www.canva.com/help/unfamiliar-charge/?greeting=unfamiliar-charge). Pokud se váš problém nevyřeší, obrátíme se na podporu.
- Pokud jste tuto platbu nečekali, [rychle ji vyhledejte, abyste zjistili, za co byla](https://www.canva.com/help/identify-unfamiliar-payment/).
- Nebo se dozvíte další způsoby, jak [najít pomoc nebo kontaktovat podporu](https://canva.com/help/contact-us).
Uživatelé bezplatné verze Canvy dostanou licenci na nákup prémiového prvku. Tato licence umožňuje neomezeně upravovat a stahovat koupený prvek ve stejném návrhu
Pokud chcete použít stejný prvek v jiném návrhu, musíte si ho koupit znovu, abyste získali novou licenci. Další informace o licenční smlouvě na obsah v Canvě.
Neomezený přístup k naší rozšířené knihovně s prémiovými obrázky, videi, šablonami a dalšími prvky zdarma získáte při přechodu na verzi Canva Pro nebo Canva Teams.
Pokud se vám strhl další poplatek za stejný prvek ve stejném návrhu, možná ho upravujete v jiném účtu nebo týmu Canva. Zkuste následující postup.
Přihlaste se ke správnému účtu Canva
Zkontrolujte, jestli jste v účtu nebo týmu, ze kterého jste si prvek koupili, protože účet nebo tým zahrnuje i vaši licenci. Najděte fakturu za nákup v doručené poště na registrované e-mailové adrese. Zkontrolujte, jestli jste přihlášeni pomocí stejné e-mailové adresy.
Přechod do správného týmu Canva
Tým, ze kterého jste za prvek zaplatili, je uveden na faktuře za nákup. Chcete-li přejít na tento tým, vyberte na domovské stránce ikonu účtu a pak vyberte název týmu v části Přepnout tým.
Pokud vám byly naúčtovány placené prvky, ale stažení se nezdařilo, nebo nemůžete najít účet Canva nebo návrh připojený k poplatku, požádejte o pomoc Asistenta nápovědy .
Ve své žádosti uveďte detaily a především následující informace:
- Odkaz na návrh s prvky Pro (Sdílením odkazu na návrh vám můžeme snáze pomoct.)
- Číslo faktury nebo příslušnou fakturu, kterou jste obdrželi (např. stvrzenka Google Play/iTunes, stvrzenka Paypal nebo bankovní výpis z kreditní karty)
- Strženou částku a datum
- E-mailové adresy, které jste mohli použít k registraci
Související články
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné