Proč mi byly naúčtovány poplatky?

Pokud jste z Canvy obdrželi poplatek a nejste si jisti, za jaký byl poplatek, pomůžeme vám.

Pokud existují poplatky Canva u vaší platební karty nebo účtu PayPal, které nepoznáváte, použijte náš vyhledávač poplatků níže.

U nákupů provedených přes App Store (iOS) nebo Google Play zkontrolujte historii nákupů nebo si přečtěte tento článek , který pomáhá s identifikací neznámých poplatků v Canvě.

Zde je několik častých důvodů úhrad, které vám nemusí být povědomé, a postupy jejich správy.

Pokud jste použili různé e-maily nebo účty třetích stran (např. Google, Facebook), můžete mít více účtů. U účtů zkontrolujte, zda se poplatek týká některého z nich. Týmy mají samostatnou fakturaci. Pokud tento poplatek ve fakturách nevidíte, možná byl připsán na účet jiného týmu. Našli jste účet, ale nepamatujete si heslo? Obnovte své heslo.

Plány Canva se obnovují automaticky. Pokud předplatné nezrušíte před skončením zkušebního období, bude vám naúčtován poplatek za obnovení.

Chcete-li svůj plán zrušit, přečtěte si část Zrušení plánu Canva.

Pokud jste zahájili zkušební období Canvy, aniž byste zadali platební údaje, vaše zkušební období automaticky skončí a nebudeme vám nic účtovat.

Poplatky Canva se řídí časem GMT. Poplatek vám naúčtujeme také jeden den před datem fakturace. Pokud tedy máte měsíční předplatné a vaše datum fakturace připadá na 31. den, poplatek vám bude naúčtován 30. den (a 28. února).

Poplatek za ověření platební karty (někdy nazývaný předběžná autorizace) je malý dočasný poplatek, obvykle kolem 1 USD nebo ekvivalent v místní měně, který se objeví při přidání nebo aktualizaci karty. Nejedná se o skutečnou platbu – zadává ji náš procesor plateb a vaše banka, aby ověřili, že karta je platná a může bezpečně zpracovat transakce. Platba bude automaticky stornována, jakmile bude karta potvrzena a finanční prostředky vám budou vráceny do 7 až 10 bankovních dní (lhůta se může v různých bankách lišit). Pokud se po této době nepodaří vymazat, kontaktujte nás, pokud potřebujete pomoc.

Pokud jste zaplatili za roční plán Canva v měsíčních splátkách a byly vám vráceny peníze, je možné, že vaše banka již vrátila částku ročního plánu v plné výši. To může znamenat, že částka, kterou jste obdrželi, je vyšší než skutečná částka, kterou je třeba vrátit. Abychom tento problém napravili, vaše banka (nikoli Canva) vám i nadále účtuje zbývající splátky. Doporučujeme kontaktovat vaši banku a požádat o další informace. Také můžete zjistit, jak funguje vracení peněz ve splátkách za roční plán.

Když někoho pozvete do svého týmu, když používáte Canva Pro, změníte váš plán na Canvu Business. Vaše fakturace pak bude odpovídat ceně Canvy pro firmy.

Chcete-li používat prémiové funkce ve službě Affinity, budete potřebovat placené předplatné Canvy. Vaše platba je na výpisu uvedena jako Canva, protože vaše předplatné je spravováno přes Canvu.

Jako vlastník nebo správce týmu můžete svému týmu povolit používání způsobu platby uloženého v Canvě. V historii nákupů můžete zjistit, zda někdo z vašeho týmu nekoupil placené prvky nebo nezadal objednávky tisku v Canvě. V případě potřeby spravujte nastavení nákupů vašeho týmu.

Vlastníkům a správcům týmů připomínáme, aby svůj tým zkontrolovali tři dny před příští fakturou. Zkontrolujte, zda nemáte nové členy týmu a pokud někdo nemusí v týmu zůstat, můžete ho odebrat.

Přišly vám dvě úhrady za plán Canva? Zde je několik důvodů, proč se vám může poplatek strhnout dvakrát.

Pokud jste dodrželi všechno výše uvedené a domníváte se, že vaše platební údaje byly použity pro nákupy v Canvě bez vašeho svolení, požádejte o vrácení peněz.

Uveďte následující údaje:

1. Číslo faktury, ID dokladu Apple nebo objednávky Google

• Přiložte jeho kopii nebo snímek obrazovky, pokud ho máte.

2. Částka a datum naúčtování

3. E-mailové adresy, které jste mohli použít k registraci