Proč mi byla stržena platba?

Pokud jste z Canvy obdrželi poplatek a nejste si jisti, za jaký byl poplatek, jsme tady, abychom vám pomohli.

Pokud jsou u vaší platební karty nebo účtu PayPal uvedeny poplatky Canva, které nepoznáváte, použijte náš vyhledávač poplatků níže.

U nákupů provedených přes App Store (iOS) nebo Google Play zkontrolujte historii nákupů nebo si přečtěte tento článek , kde najdete faktury a přečtete si je, abyste mohli identifikovat neznámé poplatky.

Zde je několik častých důvodů úhrad, které vám nemusí být povědomé, a postupů jejich správy.

Pokud jste použili různé e-maily nebo účty třetích stran (např. Google, aplikace pro Facebook), můžete mít více účtů. Zkontrolujte všechny účty, abyste zjistili, zda se poplatek týká některého z nich. Týmy mají samostatnou fakturaci. Pokud tento poplatek ve fakturách nevidíte, možná byl připsán na účet jiného týmu. Našli jste účet, ale nepamatujete si heslo? Obnovte své heslo.

Plány Canva se obnovují automaticky. Pokud předplatné nezrušíte před skončením zkušebního období, bude vám naúčtován poplatek za obnovení.

Chcete-li svůj plán zrušit, přečtěte si část Zrušení Plán Canva.

Pokud jste zahájili zkušební období Canvy bez zadání platebních údajů, vaše zkušební období automaticky skončí a nebudeme vám nic účtovat.

Poplatky Canva se řídí časem GMT. Poplatek vám naúčtujeme také jeden den před datem fakturace. Pokud tedy máte měsíční plán a vaší datum fakturace připadá na 31. den, bude vám poplatek naúčtován dne 30. (a 28. února).

Poplatek za ověření platební karty (někdy nazývaný předběžná autorizace) je malý dočasný poplatek, obvykle kolem 1 USD nebo ekvivalent v místní měně, který se objeví při přidání nebo aktualizaci karty. Nejedná se o skutečnou platbu – zadává ji náš procesor plateb a vaše banka, abychom ověřili, že karta je platná a že může bezpečně zpracovat transakce. Platba bude automaticky stornována, jakmile bude karta potvrzena, a prostředky vám budou vráceny zpět do 7 až 10 bankovních dní (lhůta se může v různých bankách lišit). Pokud se po této době nepodaří vymazat, kontaktujte nás, pokud potřebujete pomoc.

Pokud jste zaplatili za roční plán Canva v měsíčních splátkách a byly vám vráceny peníze, je možné, že vaše banka již vrátila částku ročního plánu v plné výši. To může znamenat, že částka, kterou jste obdrželi, je vyšší než skutečná částka, kterou je třeba vrátit. Aby bylo možné tento problém napravit, vaše banka (nikoli Canva) vám nadále účtuje zbývající splátky. Doporučujeme kontaktovat vaši banku a požádat o další informace. Také můžete zjistit, jak funguje vrácení peněz, pokud za roční plán platíte ve splátkách.

Když někoho pozvete do svého týmu, když používáte Canva Pro, změníte váš plán na Canvu Business. Vaše fakturace pak bude odpovídat ceně Canvy Business.

Chcete-li používat prémiové funkce v aplikaci Affinity, budete potřebovat placené předplatné Canvy. Vaše platba je na výpisu uvedena jako Canva, protože vaše předplatné je spravováno přes Canvu.

Jako Vlastník týmu nebo správce týmu můžete svému týmu povolit používání způsobu platby uloženého v Canvě. V historii nákupů můžete zjistit, zda někdo z vašeho týmu zakoupil placené prvky nebo zadal Tisk v Canvě. Pokud potřebujete, můžete spravovat nastavení nákupů vašeho týmu.

Vlastníkům týmu a správcům týmů připomínáme, aby svůj tým zkontrolovali tři dny před další fakturací. Zkontrolujte, zda nemáte nové členy týmu a pokud někdo nemusí v týmu zůstat, můžete ho odebrat.

Přišly vám dvě úhrady za plán Canva? Zde je několik důvodů, proč se vám může poplatek strhnout dvakrát.

Pokud jste dodrželi všechno výše uvedené a stále se domníváte, že vaše platební údaje byly použity k nákupům v Canvě bez vašeho oprávnění, požádejte o vrácení peněz.

Uveďte následující údaje:

• Číslo faktury, ID dokladu Apple nebo číslo objednávky Google
  • Přiložte jeho kopírovat nebo snímek obrazovky, pokud ho máte.
• Částka a datum úhrady
• E-mailové adresy, které jste mohli použít k registraci