Najít a přečíst faktury

Zjistěte, kde najdete faktury od Canvy a jak se v nich vyznat. Fakturu nebo doklad o nákupu můžete najít několika způsoby.

Našli jste platbu, kterou nepoznáváte? Zjistěte, proč vám mohla být stržena, nebo pomocí nástroje níže zjistěte, za co byla.

Abyste mohli zobrazit své faktury, ujistěte se, že jste přihlášeni ke správnému účtu Canva nebo týmu.

Faktury zasíláme na e-mail vašeho účtu nebo na fakturační e-mailovou adresu.

1. Přejděte do své e-mailové schránky a vyhledejte fakturační e-mail, který jste dostali od Canvy.
2. Vyberte Zobrazit podrobnosti. Budete přesměrováni na vaše
   Objednávky a faktury v Canvě. Pokud jste odhlášeni, budete se muset přihlásit.

Platební údaje na faktuře najdete v e-mailu, který jsme vám poslali po přijetí platby.

Platby Canvě se můžou na bankovním výpisu nebo výpisu z karty zobrazovat různě podle toho, jak jste platili. Níže najděte popis, který odpovídá vašemu způsobu platby:

• Kreditní nebo debetní karta: CANVA*(číslo faktury), například CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: zobrazí se jako „Canva Pty Limited“ (nebo „Canva UK Operations Limited“, pokud jste ve Spojeném království)
• Pix: Příjemcem platby je EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva se ale zobrazí v poli Message Received.
• Pix Auto: Zobrazí se jako Canva – platba za předplatné ze stránky registrace a na výpisu jako EBANX.
• Mercado Pago: Na výpisu se zobrazí jako CANVA BR.
• NuPay: V poli Establishment se zobrazí jako Canva.
• OxxoPay: Na dokladu se zobrazí jako Canva.
• Yape a Yape Recurring: Na výpisu se zobrazí jako Canva.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA se zobrazí jako název produktu)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA se zobrazí v údajích o obchodníkovi)
• Korejské místní karty: NICE결제대행

Čísla faktur od Canvy mají pět číslic (vždy začínají číslicí 0), pomlčku a dalších sedm až devět číslic. Například:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

U mnoha způsobů platby kromě PayPalu, včetně SEPA, iDEAL, GCash a plateb zpracovaných přes Ebanx, se v podrobnostech transakce nebo na bankovním výpisu zobrazuje také ID pokusu o platbu (začíná na pa...). Toto ID vám může pomoct zjistit, za co vám byla platba stržena. Pokud jste platili korejským způsobem platby, podívejte se do části Místní způsoby platby, protože se u nich používá jiné referenční číslo.

Pokud jste se zaregistrovali přes Google Play, přijde vám od Googlu e-mail s číslem objednávky/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím obchodu App Store (iOS), můžete si ID dokladu Apple vygenerovat v aplikaci Canva.

• Přejděte na e-mail s fakturou, který jste obdrželi od PayPal , nebo transakci najděte v části Aktivita ve svém účtu PayPal.
• Zkontrolujte, že prodejcem je „Canva Pty Limited“. Pokud jste ve Spojeném království, prodejcem bude „Canva UK Operations Limited.“
• Správnou referenci platby najdete v položce ID pokusu o platbu, která se nachází v části Popis transakce.
  • V poli ID faktury nebo Popis vyhledejte ID pokusu o platbu začínající na (pa...). Možná bude potřeba rozbalit podrobnosti transakce, abyste ho viděli.

Pokud jste platili místním způsobem platby, faktura i zobrazení platby na výpisu se můžou lišit od běžné platby kartou. Níže najděte svůj způsob platby a zjistěte, kde údaje hledat.

Platby zpracované přes Ebanx

• Pix: Příjemcem platby je EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva se ale zobrazí v poli Message Received.
• Pix Auto: Zobrazí se jako Canva – platba za předplatné ze stránky registrace a na výpisu jako EBANX.
• Mercado Pago: Na výpisu se zobrazí jako CANVA BR.
• NuPay: V poli Establishment se zobrazí jako Canva.
• OxxoPay: Na dokladu se zobrazí jako Canva.
• Yape a Yape Recurring: Na výpisu se zobrazí jako Canva.

Pokud k některé z těchto plateb nemůžete najít fakturu od Canvy, zkontrolujte svůj účet u daného poskytovatele nebo nám napište, co se stalo. Uveďte ID pokusu o platbu.

Informace konkrétně o platbách Pix najdete v článku Platba přes Pix.

Korejské způsoby platby

Pokud jste platili místní korejskou kartou, přes Kakao Pay, Naver Pay nebo Toss Pay, vyhledejte ve své bankovní nebo peněženkové aplikaci externí referenční číslo platby. Toto číslo identifikuje vaši platbu Canvě stejně jako ID pokusu o platbu u ostatních způsobů platby.

• Kakao Pay: Zobrazí se jako NICE Information and Communications Co., Ltd. a jako název produktu bude uvedeno CANVA. Referenční číslo najdete v části Podrobnosti > Potvrzení transakce. Zkopírujte číslo platby (TID). TID služby Kakao Pay začíná na „ta“, například taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Zobrazí se jako Canva Pty Ltd. Otevřete Platební údaje a zkopírujte číslo potvrzení platby.
• Toss Pay: Zobrazí se jako TossPay_Content_Nice a v údajích o obchodníkovi bude uvedeno CANVA. Toss Pay nemá referenční číslo. Pokud nás kontaktujete kvůli platbě přes Toss Pay, uveďte datum a čas platby, její částku nebo číslo faktury od Canvy.
• Korejské místní karty: Zobrazí se jako NICE Payment processing. Použijte číslo schválení z výpisu nebo aplikace ke kartě.

Úplný seznam podporovaných způsobů platby najdete v článku Podporované možnosti platby.

Pokud vám pošleme fakturu typu Žádost o platbu, pravděpodobně se nepodařilo provést platbu vaším způsobem platby nebo jsme její zpracování ještě nedokončili. Potřebujete-li pomoct, kontaktujte nás.

Nemůžete najít faktury ve svém e-mailovém účtu? Pokud vám nechodí e-maily související s účtem, zkuste tyto kroky.

Napište nám, co se stalo. Uveďte následující údaje a přiložte kopii nebo snímek obrazovky faktury, dokladu či objednávky, pokud je máte.

• Číslo faktury, ID dokladu Apple nebo číslo objednávky Google
• Částka a datum platby
• E-mailové adresy, které jste mohli použít při registraci

Když znovu vytiskneme vaši objednávku přes Tisk v Canvě, vytvoříme náhradní objednávku v části Objednávky a faktury. U této náhradní objednávky se zobrazuje částka $0.00, protože vám platbu znovu nestrhneme.

Pokud vidíte objednávku za $0.00, jde o náhradní objednávku za vaši původní tiskovou objednávku. Otevřením podrobností objednávky můžete sledovat opětovný tisk. Za náhradní objednávku nemusíte znovu platit.