Vyhledání a přečtení faktur
Zjistěte, kde najdete své faktury Canva a jak jim porozumět. Fakturu nebo doklad o nákupu můžete najít několika způsoby.
Našli jste poplatek, který nepoznáváte? Zjistěte , proč vám mohl být poplatek stržen nebo pomocí nástroje níže zjistěte jeho účel.
Rychlý tip
Obdrželi jste neznámou platbu související s Canvou? Vyhledejte ji, abyste zjistili, za co byla.
Postupně zavádíme změny navigace, takže některé kroky v tomto článku nápovědy nemusí přesně odrážet to, co vidíte v aplikaci. Pokud na domovské stránce nemůžete najít umělou inteligenci Canvy, svou profilovou fotku nebo tiskový košík, přejděte do části Další.
Prohlížejte a stahujte faktury
Nezapomeňte se přihlásit ke správnému účtu nebo týmu Canva, chcete-li si prohlédnout své faktury.
- Na domovské stránce vyberte profil účtu a otevřete nabídku.
- Vyberte Nastavení a pak vyberte kartu Objednávky a faktury .
- Najděte svůj nákup a vyberte Zobrazit faktury. U tiskových objednávek nejprve vyberte M nebore a poté vyberte Zobrazit faktury. Vaše faktura se stáhne do zařízení jako PDF.
Váš stažený název souboru faktury nyní odpovídá nastavení jazyka. Pokud je váš jazyk nastaven například na turečtinu, vaše faktura se stáhne jako fatura-1234.pdf místo faktury-1234.pdf. Obsah faktury zůstane stejný.
Najít faktury v e-mailu
Faktury zasíláme na e-mail vašeho účtu nebo na fakturační e-mailovou adresu.
- Přejděte do své e-mailové schránky a vyhledejte fakturační e-mail, který jste dostali od Canvy.
- Vyberte Zobrazit podrobnosti. Budete přesměrováni na vaše Objednávky a faktury v Canvě. Pokud jste odhlášeni, budete se muset přihlásit.
Podrobnosti k platbě na faktuře najdete v e-mailu, který jsme vám zaslali, když jsme obdrželi vaši platbu.
Najděte faktury ve výpisu z bankovního účtu
Pokud číslo faktury začíná písmenem „I“, zadejte jen následující číslice.
Poplatky Canvy jsou na vašem bankovním výpisu uvedeny v tomto formátu: *CANVA(číslo faktury)**.
Čísla faktur Canva se skládají z pěti číslic (vždy začínajících nulou), pomlčky a dalších sedmi až devíti číslic. Příklady:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Vyhledejte faktury za nákupy uskutečněné přes PayPal
- Přejděte na e-mailovou fakturu, kterou jste obdrželi od služby PayPal , nebo najděte transakci v oddílu Aktivita vašeho účtu PayPal.
- Ujistěte se, že prodávající je „ Canva Pty Limited“. Pokud jste ze Spojeného království, prodejcem bude „ Canva UK Operations Limited.“
- Chcete-li najít správné referenční číslo platby, zkontrolujte ID pokusu o platbu uvedené v popisu transakce.
- Hledejte ID pokusu o platbu , které začíná na (pa...) v poli ID faktury nebo Popis . Možná bude nutné rozbalit detaily transakce, aby se zobrazila.
Použijte ID pokusu o platbu (p...) z vašich detailů transakce.
Vyhledejte faktury za nákupy provedené prostřednictvím obchodu Apple App Store
Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím obchodu App Store (iOS), můžete si ID dokladu Apple vygenerovat v aplikaci Canva.
Najít faktury za nákupy provedené přes Google Play
Pokud jste se zaregistrovali přes Google Play, dostanete od společnosti Google e-mail s číslem objednávky/číslem GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Přejdi do služby Google Payments.
- Přihlaste se pomocí účtu Google použitého pro vaše předplatné Canva.
- V levé nabídce vyberte možnost Aktivita.
- Poplatek za Canvu najdete v seznamu transakcí.
- Výběrem transakce zobrazíte podrobnosti.
- Zkopírujte a pošlete nám celé ID transakce GPA.
Obdržel/a jsem žádost o zaplacení faktury
Pokud vám zašleme fakturu s žádostí o platbu , pravděpodobně to znamená, že váš způsob platby selhal nebo jsme ještě nedokončili zpracování vaší platby. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na nás.
Nemůžete ve svém e-mailovém účtu najít faktury? Pokud e-maily související s účtem nedostáváte, vyzkoušejte tento postup.
Přijali jste poplatek, ale nemůžete ho ve svém účtu Canva najít?
Řekněte nám , co se nepovedlo. Přidejte následující údaje a kopii nebo snímek obrazovky faktury, dokladu nebo objednávky, pokud ji máte.
- Číslo faktury, ID dokladu Apple nebo číslo objednávky Google
- Částka a datum naúčtování
- E-mailové adresy, které jste mohli použít k registraci
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné