Vyhledání a přečtení faktur
Zjistěte, kde najít faktury za Canva a jak jim porozumět. Máte několik možností, jak najít svou fakturu nebo doklad o nákupu.
Našli jste platbu, kterou nepoznáváte? Přečtěte si, proč vám byla účtována, nebo pomocí níže uvedeného nástroje zistěte její účel.
Quick tip
Obdrželi jste neznámou platbu související s Canvou? Vyhledejte ji, abyste zjistili, za co byla.
Postupně zavádíme změny navigace, takže některé kroky v tomto článku nápovědy nemusí přesně odrážet to, co vidíte v aplikaci. Pokud na domovské stránce nemůžete najít umělou inteligenci Canvy, svou profilovou fotku nebo tiskový košík, přejděte do části Další.
Zobrazit a stáhnout faktury
Abyste mohli zobrazit své faktury, ujistěte se, že jste přihlášeni ke správnému účtu Canva nebo týmu.
- Na domovské stránce vyberte profil účtu a otevřete nabídku.
- Vyberte Nastavení a pak vyberte kartu Objednávky a faktury .
- Najděte svůj nákup a vyberte Zobrazit faktury. U tiskových objednávek nejprve vyberte M nebore a poté vyberte Zobrazit faktury. Vaše faktura se stáhne do zařízení jako PDF.
Tiskové doplňky (např. obálky) se na faktuře mohou zobrazit jako samostatné položky. Nemějte obavy, nebyli jste účtováni dvakrát, celková částka vaší objednávky zůstává stejná. Náklady jsou uvedeny odděleně pro zajištění přehlednějšího rozpisu.
Váš stažený název souboru faktury nyní odpovídá nastavení jazyka. Pokud je váš jazyk nastaven například na turečtinu, vaše faktura se stáhne jako fatura-1234.pdf místo faktury-1234.pdf. Obsah faktury zůstane stejný.
Najít faktury v e-mailu
Faktury zasíláme na e-mail vašeho účtu nebo na fakturační e-mailovou adresu.
- Přejděte do své e-mailové schránky a vyhledejte fakturační e-mail, který jste dostali od Canvy.
- Vyberte Zobrazit podrobnosti. Budete přesměrováni na vaše Objednávky a faktury v Canvě. Pokud jste odhlášeni, budete se muset přihlásit.
Platební údaje k faktuře naleznete v e-mailu, který jsme vám poslali po obdržení vaší platby.
Vyhledání faktur v bankovním výpisu
Pokud číslo faktury začíná písmenem „I“, zadejte jen následující číslice.
Poplatky za Canvu se na vašem bankovním výpisu zobrazují v tomto formátu: *CANVA(číslo faktury)**.
Čísla faktur od služby Canva se skládají z pěti číslic (vždy začínajících číslicí 0), pomlčky a sedmi až devíti **dalších** číslic. Příkladem jsou:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Najít faktury za nákupy provedené přes PayPal
- Přejděte na e-mail s fakturou, který jste obdrželi od služby PayPal , nebo vyhledejte transakci v sekci Aktivita svého účtu PayPal.
- Ujistěte se, že prodejce je „Canva Pty Limited“. Pokud pocházíte z Velké Británie, prodejce bude „Canva UK Operations Limited.“
- Správný platební symbol (variabilní symbol) neboli referenční číslo platby zjistíte tak, že zkontrolujete položku ID pokusu o platbu (Payment Attempt ID) v popisu transakce.
- Vyhledejte ID pokusu o platbu (Payment Attempt ID), které začíná na (pa...) v poli ID faktury nebo Popis . Abyste to viděli, možná bude nutné rozbalit podrobnosti transakce.
Použijte ID pokusu o platbu (p...) z vašich detailů transakce.
Vyhledejte faktury za nákupy provedené prostřednictvím obchodu Apple App Store
Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím obchodu App Store (iOS), můžete si ID dokladu Apple vygenerovat v aplikaci Canva.
Najít faktury za nákupy provedené přes Google Play
Pokud jste se zaregistrovali přes Google Play, dostanete od společnosti Google e-mail s číslem objednávky/číslem GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Přejdi do služby Google Payments.
- Přihlaste se pomocí účtu Google použitého pro vaše předplatné Canva.
- V levé nabídce vyberte možnost Aktivita.
- Poplatek za Canvu najdete v seznamu transakcí.
- Výběrem transakce zobrazíte podrobnosti.
- Zkopírujte a pošlete nám celé ID transakce GPA.
Obdržel/a jsem žádost o platbu (fakturu)
Pokud vám zašleme fakturu Žádost o platbu, znamená to pravděpodobně, že selhal váš platební způsob nebo jsme ještě nestihli zpracovat vaši platbu. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na nás.
Nemůžete ve svém e-mailovém účtu najít faktury? Pokud e-maily týkající se účtu nepřicházejí, vyzkoušejte tyto kroky.
Zaznamenali jste platbu, ale nemůžete ji najít ve svém účtu Canva?
Dejte nám vědět, co se pokazilo. Uveďte následující podrobnosti a přiložte kopii nebo snímek obrazovky své faktury, dokladu nebo objednávky, pokud je máte k dispozici.
- Číslo faktury, ID dokladu Apple nebo číslo objednávky přes Google
- Stržená částka a datum
- E-mailové adresy, které jste mohli použít k registraci
Pomohlo vám to?
Užitečné
Neužitečné